CPC ALEJANDRO SANDOVAL GUTIÉRREZ PRESIDENTE DE LA COMISIÓN DE NORMAS DE CONTROL DE CALIDAD SEPTIEMBRE DE 2013

“LOS RESULTADOS O BENEFICIOS QUE SE PLANEARON” LO PRIMERO QUE DEBE HACER, ANTES DE EMPEZAR EL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD, ES DEFINIR CUALES SON LOS BENEFICIOS ESPERABLES. LOS OBJETIVOS Y BENEFICIOS ESPERABLES, CONSTITUYEN LOS IMPERATIVOS DE DISEÑO DEL SISTEMA. NO ES POSIBLE PENSAR QUE EL SISTEMA VA A SERVIR PARA ALGO SI NO LE FIJAMOS UN OBJETIVO.

LOS BENEFICIOS ESPERABLES MAS COMUNES DEBERÍAN SER:  CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE FIRMA.  SER COMPETITIVOS.  SER EFICACES, CUMPLIR EL COMPROMISO QUE SE TIENE CON LOS CLIENTES.  SER EFICIENTES, HACER LAS COSAS CADA VEZ DE UNA MANERA MAS SIMPLE, EVITANDO MAYOR TRABAJO DEL PERSONAL.  ASEGURAR QUE TODOS EN LA ORGANIZACIÓN, TRABAJAN PARA CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.

 BENEFICIOS ESTRATÉGICOS  BENEFICIOS COMERCIALES  BENEFICIOS FINANCIEROS  BENEFICIOS OPERACIONALES

 DESARROLLO DE UNA VENTAJA COMPETITIVA EN CALIDAD, LA CUAL NO ES FÁCIL NI RÁPIDO DE IGUALAR POR LOS COMPETIDORES.  MEJOR PLANEACIÓN DE LAS OPERACIONES A DESARROLLAR.  ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO Y EVALUACIÓN DE ESTOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DE LA FIRMA. (RECURSOS HUMANOS)

 POSIBILIDAD DE EXPORTAR LOS SERVICIOS DE LA FIRMA, DONDE SEA REQUISITO CONTAR LA CERTIFICACIÓN DEL DESPACHO.  MAYOR POSIBILIDAD DE PRESTAR LOS SERVICIOS A ENTIDADES GUBERNAMENTALES Y EMPRESAS QUE PREFIERAN QUE LA FIRMA CUENTE CON UN MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD IMPLANTADO Y FUNCIONANDO.  DISMINUCIÓN DE CLIENTES INSATISFECHOS.  DISMINUCIÓN DE LA PERDIDA DE CLIENTES POR DEFICIENTE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA FIRMA.

 AUSENCIA DE GARANTÍAS APLICADAS POR DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA FIRMA.  EVITAR POSIBLES DEMANDAS DE CLIENTES.  TIEMPOS EXTRAS EMPLEADOS Y PAGADOS.  AUMENTO DE CLIENTES.

 OBTENCIÓN DE UN MEJOR CONTROL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS QUE AFECTAN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.  MEJOR CAPITALIZACIÓN  DE LAS CURVAS DE APRENDIZAJE CON EL PERSONAL DE LA FIRMA.  PERSONAL MEJOR CALIFICADO AL IDENTIFICARSE SUS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN.  MAYOR DESARROLLO DEL PERSONAL DE LA FIRMA, AL TENER DISEÑADO, DOCUMENTADO E IMPLEMENTADO SU MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD.  DISMINUCIÓN DEL NUMERO DE AUDITORIAS POR PARTE DE LAS AUTORIDADES FISCALES.

 LA CALIDAD ES LO QUE EL CLIENTE ESTA DISPUESTO A PAGAR POR LO QUE COMPRA, ES DECIR, EL CLIENTE SOLO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR AQUELLO QUE VALORA COMO BUENO.

 MEDIANTE LA IMPLANTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, ES POSIBLE MEJORAR LA OFERTA DE NUESTROS SERVICIOS, CUMPLIENDO CON LOS REQUISITOS QUE ESTABLECE LA METODOLOGÍA QUE NOS SEÑALA LA NORMATIVIDAD.

 DECIR LO QUE SE HACE.  HACER LO QUE SE DICE.

“CUALQUIER SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD, AUN MALO, ES MEJOR QUE NINGUNO”