PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- JULIO – SEPTIEMBRE 2012 No. Encuestas 1.141

AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SIAC I LINEA Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que han sido atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea, manteniéndose el mismo porcentaje del trimestre abril – junio de La Subdirección Local de Usme – Sumapaz reporta un porcentaje mínimo de 2% de ciudadanos que manifiestan no ser atendidos con amabilidad en el punto SIAC I Línea.

¿LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE SIAC I LINEA FUE CLARA Y EXACTA? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIAC I Línea fue clara y exacta, manteniendo el índice general reportado en el trimestre anterior Abril – Junio La Subdirección Local de Suba reporta un porcentaje mínimo de 4% de ciudadanos que no están conformes con la información suministrada.

¿SUS DUDAS SON ATENDIDAS EFICAZMENTE EN SIAC I LINEA? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 99% de la ciudadanía encuestada indica que sus dudas son atendidas eficazmente en SIAC I Línea, manteniendo el índice reportado en el trimestre anterior. La Subdirección Local de Fontibón reporta un porcentaje de 5% de ciudadanos que sienten que no fueron atendidos de manera eficaz en el SIAC I Línea.

SI SU SOLICITUD O INQUIETUD NO ERA COMPETENCIA DE LA SDIS DESDE EL SIAC I LINEA ¿SE LE INDICO A QUE ENTIDAD DEBIA DIRIGIRSE? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 86% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que desde el SIAC I Línea fueron direccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos, desmejorando el índice con respecto al trimestre anterior, debido al incremento en el porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta en las Subdirecciones de Chapinero, Rafael Uribe y CDC Lago Timiza.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC I LINEA Saber escuchar a las personas que necesitan de estos servicios sociales. BOSA Mejorar las herramientas tecnológicas porque nunca tienen red. Mejorar la información que manejan de todos los proyectos. CIUDAD BOLÍVAR Repartir fichas para atender de manera más ordenada. ENGATIVÁ Disponer de más sillas para los ciudadanos. SAN CRISTOBAL SUBA. Mas personal para que mejoren el tiempo de atención

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC I LINEA Que manejen bien la información para que todas las inquietudes sean solucionadas TUNJUELITO Que los funcionarios estén bien informados sobre los procesos de los jardines de Fontibón Dar información correcta para no perder tiempo. FONTIBON Repartir fichas para respetar los turnos USME - SUMAPAZ SANTAFÉ - CANDELARIA Repartir volantes con información básica. Mayor agilidad o asignar otro funcionario diligenciando las solicitudes de subsidio de adulto mayor porque me demoraron mucho tiempo aproximadamente 1 hora. Mucho tiempo de espera me demoraron casi una hora llenando la solicitud del adulto mayor, debería estar otro funcionario ayudando al joven. Mayor agilidad para llenar la solicitud de servicio de adulto mayor, falta otro funcionario para que le ayude al joven del punto de información. Poner a otra persona para que le ayude a el muchacho porque me demore hora y media Tener 2 personas atendiendo para mejorar el tiempo de espera muy demorado llenando la solicitud de nosotros los adultos mayores.

SERVICIO SOCIAL AL QUE FUE DIRECCIONADO DESDE SIAC I LINEA Fuente: Encuestas percepción 4 versión Los servicios sociales a los cuales son direccionados los ciudadanos y ciudadanas con más frecuencia son: Madres Gestantes, SIAC II Línea y Adulto Mayor.

AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SERVICIO SOCIAL Fuente: Encuestas percepción 4 versión Se mantiene el porcentaje de 97% con respecto al trimestre Abril – Junio de 2012, en donde la ciudadanía encuestada manifiesta que fue atendido con amabilidad desde el servicio social requerido. En la Subdirección Local de Usme existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y ciudadanas insatisfechos. Mientras que en la Subdirección Local de Rafael Uribe existe un alto porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.

¿EL TIEMPO PARA SER ATENDIDO EN EL SERVICIO SOCIAL FUE SUPERIOR A 17 MINUTOS ? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 56% de la ciudadanía encuestada manifiesta que el tiempo para ser atendido en el servicio social fue superior a 17 minutos, mientras que el 43% fue atendido en un tiempo menor, mejorando el índice registrado en el trimestre anterior. Las Subdirecciones Locales con mayor tiempo de espera para ser atendidos son: Casa Rosada, Ciudad Bolívar y CDC Kennedy.

¿FUE ADECUADO EL TRATO Y ACTITUD DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LO ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 97% de la ciudadanía encuestada manifiesta que fue adecuado el trato y actitud del servidor/servidora que lo atendió, mejorando en 1% con respecto al trimestre anterior, es importante tener en cuenta que el índice de la Subdirección Local de Rafael Uribe Uribe desmejoro su promedio debido a que un 18% de los ciudadanos y ciudadanas no respondió la pregunta.

GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 54% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran satisfechos con el servicio social recibido, mientras que el 43% se encuentran completamente satisfechos con el servicio, un 2% de los ciudadanos manifiestan su insatisfacción con el servicio, representados en mayor porcentaje en la Subdirección Local de Chapinero y Santafé Candelaria.

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Agilidad en el servicio. Nos hacen esperar mucho para ser atendidos Agilizar el proceso para recibir los servicios Mucho encierro en el salón de máquinas de coser y nos toca hacer aseo a nosotras mismas Sugiero un mejor servicio de baños pues se encuentran deteriorados y las cisternas no bajan Agilizar las visitas a los inscritos Aumentar la cuota del subsidio para adulto mayor Se agilicen las ayudas a las personas inscritas en este proyecto de adulto mayor Agilizar la autorización del bono de adulto mayor BARRIOS UNIDOS No demoren tanto la asignación de los servicios Analizar mejor las necesidades de las personas Se demora mucho en otorgar el subsidio de adulto mayor La funcionaria de Emergencia Social casi nunca se encuentra en el puesto de trabajo CHAPINERO Mejorar los tiempos de entrega en la canasta de discapacidad. CIUDAD BOLIVAR

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Mas puntualidad en las citas con los ciudadanos Tener en cuenta las necesidades de cada persona Mejorar la calidad de información para adulto mayor Mejorar el trato a los niños en el Jardín Plazuelas del Virrey ENGATIVA Que reciban más inscripciones para el proyecto de Madres Gestantes Que cumplan con el horario de atención en los servicios sociales Se demoran mucho en la respuesta de la canasta para Discapacidad Que publiquen la información oportunamente de la entrega de canasta para Discapacidad. KENNEDY Más agilidad en el trámite del subsidio para adulto mayor Cumplir con los horarios establecidos por todos los funcionarios Se demoran demasiado en entregar la canasta de discapacidad PUENTE ARANDA

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Es muy demorada la entrega de la Canasta de Discapacidad RAFAEL URIBE Mejorar el trato de la persona que atiende adulto mayor Ofrecer tinto a los ciudadanos Más agilidad en el trámite del subsidio de adulto mayor. Por mi condición precaria más agilidad para recibir el subsidio de adulto mayor Radique papeles hace 15 meses y hasta la fecha no se ha dado respuesta al trámite para el subsidio. SANTAFÉ CANDELARIA Quisiera que el procedimiento de la inscripción para adulto mayor fuera más rápido. Que mejoren las ayudas para la persona adulto mayor. Que sean mucho más claros con la información que dan en adulto mayor. Que pensaran que la comunidad tiene otras necesidades que no atiende la SDIS Que no extravíen los documentos que son radicados Menos demora para la atención al usuario Ofrecer Información más clara sobre los jardines y los niños que están en lista de espera. SUBA Seria muy agradable que nos dieran tinto Tener más información y mapas grandes de las localidades Que la información de los cursos sea más clara Que mejoren la atención telefónica Capacitar mejor a los funcionarios con respecto a todas las discapacidades Mejorar la veracidad de la información TUNJUELITO

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Mucha demora en la entrega de la Canasta para discapacidad Que la persona que atiende discapacidad sea mas amable con el usuario USAQUÉN Más agilidad en el trámite del subsidio de adulto mayor. Mejorar la orientación en adulto mayor para no perder tiempo. Que mejoren la atención en la comisaria de familia de Fontibón, la atención es muy demorada. Dar respuestas a los servicios solicitados pronto porque pasa el tiempo y hasta se pierden los documentos ENGATIVÁ No es gusto que el bono fuera primero para los embera Organizar para los bebes actividades y juegos Exigir más puntualidad en los cursos Que cuando no estén los funcionarios dejen encargada otra persona que atienda a los ciudadanos Organizar las entregas del bono con los embera Organizar reuniones en otros lugares mas cercanos a la vivienda Mejorar los tiempos de espera en Adulto Mayor No han abierto el comedor de voto nacional LOS MARTIRES

SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Más agilidad en el trámite del subsidio de adulto mayor. Mejorar la orientación en adulto mayor para no perder tiempo. Que mejoren la atención en la comisaria de familia de Fontibón, la atención es muy demorada. Dar respuestas a los servicios solicitados pronto porque pasa el tiempo y pierden los documentos FONTIBON Disponer de más funcionarios para el servicio. Que la espera para empezar los talleres de madres gestantes sea de menos tiempo. Organizar la atención a la ciudadanía Que en los Jardines no demoren tanto las matriculas de los niños Que los vigilantes no sean tan groseros Me gustaría tener información de desplazados para no tener que ir a la UAO. Mi sugerencia sería que ampliaran los cupos en los jardines. Permitir el ingreso de los coches a las instalaciones Esta muy demorada la entrega de canasta de discapacidad. Mejorar los filtros para otorgar los servicios sociales a las personas que más lo necesitan Formalizar un taller de talentos recreativos para los niños que su nivel lo amerita. USME - SUMAPAZ

CONCLUSIONES Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los trimestres anteriores, con respecto al SIAC I Línea, la percepción ciudadana se mantiene en un porcentaje del 99% de satisfacción en aspectos como amabilidad, información clara y exacta, atención eficaz; haciendo observaciones para mejorar como: Fortalecer los canales de comunicación entre los Proyectos y el SIAC I Línea, con el fin de brindar información exacta a la ciudadanía en cuanto programación de talleres y horarios de atención. Sugieren repartir fichas para atender de manera más ordenada a los ciudadanos y ciudadanas. La Subdirección de Santafé Candelaria maneja los más altos índices de tiempo de espera por lo tanto la ciudadanía propone disponer de más servidores y servidoras con el fin de agilizar en la prestación del servicio y en el diligenciamiento de la ficha de adulto mayor. Mejorar en la atención telefónica.

CONCLUSIONES La percepción de la Ciudadanía encuestada beneficiaria y/o atendida en los Servicios Sociales representada en un 67% por Emergencia Social, Madres Gestantes y Adulto Mayor realizan las siguientes sugerencias para mejorar la atención: Mejorar los tiempos de espera para ser atendidos Mayor puntualidad en los horarios de atención dispuestos en los servicios sociales. A nivel general los ciudadanos y ciudadanas encuestados sugieren que la SDIS cuente con más personal para atender en los servicios sociales. Mayor divulgación en la programación de cursos y talleres Mejorar la atención para el adulto mayor y madres gestantes. Mejorar los tiempos de entrega en la Canasta de Discapacidad Más agilidad en el otorgamiento de los Servicios Sociales