PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- NIVEL CENTRAL JUNIO 2013 No. Encuestas 583.

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1 PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- NIVEL CENTRAL JUNIO 2013 No. Encuestas 583

2 MOTIVO DE VISITA AL NIVEL CENTRAL Fuente: Encuestas percepción Nivel Central V2.Mayo/12 El 42% de los ciudadanos y ciudadanas que visitan las dependencias en el Nivel Central buscan información general de los servicios sociales y de la SDIS, un 25% se acercan para atender temas personales en alto porcentaje para las dependencias de Talento Humano y Contratación, el 24% se acercan a solicitar Servicios Sociales y un 9% a radicar quejas o reclamaciones.

3 ACTITUD Y DISPOSICIÓN DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LE ATENDIÓ Fuente: Encuestas percepción Nivel Central V2.Mayo/12 El 69% de los ciudadanos y ciudadanas que visitaron las diferentes dependencias del Nivel Central manifiestan que la actitud y disposición del servidor/servidora que le atendió fue excelente, mientras que un 27% lo califican como bueno, la dependencia mejor calificadas fue la Subdirección de Contratación. Existe un porcentaje del 3% que lo califica como aceptable y un mínimo de 1% que lo califica como deficiente correspondiente a la Subdirección para la Vejez

4 CONOCIMIENTO Y DOMINIO DEL TEMA DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LE ATENDIO Fuente: Encuestas percepción Nivel Central V2.Mayo/12 El 66% de los ciudadanos y ciudadanas que visitan el Nivel Central manifiestan que el conocimiento y dominio del tema del servidor/servidora que le atendió fue excelente, mientras que un 29% consideran que fue bueno, la dependencia mejor calificadas fue la Subdirección de Contratación, existe un porcentaje de 3% que lo califica como aceptable y un 2% que lo califica como deficiente en la Subdirección de Gestión Integral Local.

5 CLARIDAD PARA TRANSMITIR LOS CONOCIMIENTOS POR PARTE DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LE ATENDIO Fuente: Encuestas percepción Nivel Central V2.Mayo/12 El 66% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados califican excelente la claridad para transmitir los conocimientos por parte del servidor/servidora que le atendió, mientras que el 29% lo califican como bueno, la dependencia mejor calificada en este aspecto es la Subdirección de Cotratación. Un porcentaje de 3% lo califica como aceptable y un 1% como deficiente en las Subdirecciones de Gestión Integral Local e Infancia.

6 GRADO DE SATISFACCION CON LA ATENCION RECIBIDA EN EL NIVEL CENTRAL. Fuente: Encuestas percepción Nivel Central V2.Mayo/12 El 67% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados refieren como excelente el grado de satisfacción con la atención recibida en el nivel central, destacandose la Subdirección de Contratación, el 28% lo califican como bueno; y existe un porcentaje de 3% que lo perciben como aceptable mientras que un 2% lo califican como deficiente en la Subdirección de Gestión Integral Local y Subdirección para la Vejez.

7 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO EN EL NIVEL CENTRAL Muy demorada una respuesta a una petición en 45 días Oficina Talento Humano El trato recibido ha sido excluyente, muy mala la atención en la Dependencia Subdirección Gestión Integral Local Cumplir el horario en jornada continua llegue y me indicaron que se encontraban en hora de almuerzo de 12:00 m a 2:00 pm El personal de seguridad debe ser más cordial Subdirección para la Adultez No tienen seguridad ni claridad sobre el tema consulta Subdirección para la Familia Es molesto diligenciar tanto formato de ingreso y salida al edificio Subdirección para la Infancia