PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- ABRIL A JUNIO 2015 Encuestas SIAC Encuestas SS.

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1 PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
–SDIS- ABRIL A JUNIO 2015 Encuestas SIAC Encuestas SS TOTAL: 1.912

2 FICHA TECNICA Con las encuestas se pretende conocer el grado de percepción que tienen los ciudadanos frente a los servicios de la SDIS y la atención del equipo SIAC en todas las subdirecciones locales. OBJETIVO Los ciudadanos encuestados son personas que acuden a la SDIS para ser vinculados a uno de los Servicios Sociales o están en espera de un apoyo por parte de la SDIS. POBLACION PERIODO Abril a Junio TOTAL ENCUESTAS 1.912

3 El 97,8% de los ciudadanos encuestados respondió que la información fue clara y precisa y tan solo el 1,8% no respondió.

4 2. ANTES DE SER DIRECCIONADO/A AL SERVICIO SOCIAL PARA SU ATENCIÓN, SUS DATOS FUERON REGISTRADOS EN EL SISTEMA? Los datos del 72% de la población atendida fueron registrados en el sistema, mientras el 22% manifestó que no.

5 3. INDIQUE EL GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO EN EL SIAC:
El 58,9% de los ciudadanos se encuentra satisfecho con el servicio recibido en el SIAC, y el 3,0% no responde.

6 Comedores Comunitarios
4. NOMBRE DEL SERVICIO SOCIAL Ó LA OFICINA DONDE FUE ATENDIDO/A: Subdirección Local Adultez Adulto Mayor Ámbito Familiar Ámbito Institucional PAS Comedores Comunitarios Comisaria Familia Discapacidad Emergencia Social Familia Infancia Juventud LGBTI Madres Gestantes Otro Total general BARRIOS UNIDOS 1 63 7 16 28 30 146 BOSA 2 44 22 6 15 3 20 112 CIUDAD BOLIVAR 41 8 18 19 9 97 ENGATIVA 4 26 80 FONTIBON 35 32 109 ICI CASA ROSADA 14 KENNEDY BELLAVISTA 65 17 94 KENNEDY PAS LAGO TIMIZA 64 5 10 134 MARTIRES 13 60 PAS KENNEDY BRITALIA 50 PAS MOLINOS 48 PUENTE ARANDA 21 RAFAEL URIBE 23 52 12 123 SAN CRISTOBAL 85 SANTA FE 11 25 99 SUBA 51 45 138 TEUSAQUILLO 38 98 TUNJUELITO 90 USAQUEN 39 148 USME TOTAL GENERAL 586 305 176 248 303 42 115 1844

7 5.¿CONSIDERA QUE EL SERVIDOR/A QUE LE ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL FUE
RESPETUOSO Y RECEPTIVO AL MOMENTO DE ESCUCHAR SU SOLICITUD Ó INQUIETUD?: El 7% de los encuestados en el servicio de Discapacidad consideran que la atención brindada no fue adecuada, dado que el ciudadano informa que no dan soluciones a las peticiones y que la funcionaria fue cortante. El 22% de los encuestados en los servicios de ámbito familiar y comedores dejan ver que la atención brindada no es clara y los funcionarios no tienen disposición para atender.

8 5.¿CONSIDERA QUE EL SERVIDOR/A QUE LE ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL FUE
RESPETUOSO Y RECEPTIVO AL MOMENTO DE ESCUCHAR SU SOLICITUD Ó INQUIETUD?: El 13% de la ciudadanía encuestada refiere haber sido mal atendida por una servidora del proyecto persona mayor. Mientras que el resto de los encuestados en los S.S consideran que la atención fue satisfactoria. El 6% de la ciudadanía encuestada refiere haber sido mal atendida por un servidor del proyecto persona mayor, ya que cuestiona las solicitudes. Mientras que el resto de los encuestados en los S.S consideran que la atención fue satisfactoria.

9 5.¿CONSIDERA QUE EL SERVIDOR/A QUE LE ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL FUE
RESPETUOSO Y RECEPTIVO AL MOMENTO DE ESCUCHAR SU SOLICITUD Ó INQUIETUD?: El 50% de la ciudadanía encuestada refiere haber sido mal atendida en el proyecto de discapacidad ya que sintieron que no tenían calidad humana para la atención, y en comedores tienen que esperar mucho tiempo para ser atendidos Mientras que el resto de los encuestados en los S.S consideran que la atención fue satisfactoria. El 3% de la ciudadanía encuestada opina que debe haber mas organización para el ingreso a los cursos de natación, y que se realice en comedores mas control y seguimiento con el fin de que las personas asistan a los talleres respectivos en el servicio.

10 5.¿CONSIDERA QUE EL SERVIDOR/A QUE LE ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL FUE
RESPETUOSO Y RECEPTIVO AL MOMENTO DE ESCUCHAR SU SOLICITUD Ó INQUIETUD?: El 4% de los encuestados manifiesta insatisfacción por la atención recibida, sin embargo no especifica el servicio social donde se presento la inconformidad.

11 6. SI SU RESPUESTA ES NEGATIVA INDIQUE POR QUÉ:
SUBDIRECCION LOCAL 6. SI SU RESPUESTA ES NEGATIVA INDIQUE POR QUÉ: TOTAL BARRIOS UNIDOS La funcionaria fue cortante y no dio solución 1 No dan solución a las peticiones BOSA la atención de unos funcionarios en ámbito familiar no es la adecuada, deben ser mas respetuosos. la información no fue clara No escuchó la solicitud CIUDAD BOLIVAR Analizar bien a quien se le dan las ayudas, hay gente que no lo necesita RAFAEL URIBE La funcionaria de persona mayor no deja explicar y contesta muy mal mal direccionamiento y falta de atención mejorar la atención en adulto mayor por parte del equipo SANTA FE Que la persona que atiende en adulto mayor sea más respetuosa y no cuestione la razón por cual se solicita ayuda SUBA En el momento en que solicito la información una señora llamada Marcela le contesto muy grosera y no es la primera vez que lo hace Espero mas de media hora y nadie le atendió Espero una hora y nadie la atendió No hay respuesta adecuada le parece que al momento de atender al ciudadano las personas son groseras No le atendieron espero media hora y nadie llego no le parece que sean tres personas para dar la información ya que estos son cortantes al momento de las preguntas se sintió atropellada en la hora que le dieron respuesta Se acerco al proyecto de discapacidad y se sintió discriminada por la forma que le contestaron, el señor Daniel Bernal fue el único que la atendió bien 2 USAQUEN Fue muy respetuosa la persona que lo atendió no le dieron explicación del porque fue retirada del proyecto mi vital

12 El 49.2% de los encuestados refiere que el horario para la atención del servicio social fue Excelente.

13 El 38.1% se encuentra satisfecho con la atención brindada en las localidades, sin embargo en la localidad de Kennedy lo califican como aceptable.

14 SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
BARRIOS UNIDOS Más seriedad por parte de los encargados de las reuniones 1 Solución a las inquietudes BOSA Agilizar las ayudas CIUDAD BOLIVAR agilizar el proceso para el bono de adulto mayor Atención prioritaria por la edad de la señora de 94 años que le salga el bono rápido Colaboración para postularla al subsidio porque la rechazaron del D ENGATIVA mejorar la comunicación telefónica KENNEDY BELLAVISTA actividades al aire libre A veces se demoran para entregar los bonos 2 mas actividades para la tercera edad que celebren el día del anciano que los talleres de adulto mayor sean mas cerca Queden una respuesta pronta en el servicio realizar actividades fuera del PAS KENNEDY PAS LAGO TIMIZA Agilizar el proceso de ámbito familiar Ampliar la cobertura del proyecto Es un lugar agradable Es un servicio muy interesante que brinda gran beneficio para las gestantes Excelente servicio La entrega de los bonos que sean mas cerca Personas como esta que trabajan por días en casas de familias de bajos recursos no tengan derecho al bono por estar cotizando pensión Pueden mejorar la atención Que atiendan los lunes Que den una respuesta rápida en el proyecto Que hayan cursos más consecutivos de piscina Que hubieran más cursos y capacitación. que la persona que atiende en el PAS sea más amable para atender Que le suban al bono algo ya que cada año sube las canasta familiar Que salga mas rápido el bono Que sea un curso más extenso pues son niños con discapacidad para uso de tiempo libre Tener mas centros día en Bogotá

15 SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
PAS MOLINOS agilizar bono de adulto mayor 1 SANTA FE Los servidores no deben abusar del poder para gritar a los ciudadanos que antes de suspender los servicios se aseguren de la asistencia las reuniones que el personal de vigilancia sea màs amable que las reuniones de adulto mayor sean más dinámicas Que sigan mas cumplidos con las personas que soliciten el servico SUBA agilizar proceso de adulto mayor 20 agilizar proceso de discapacidad Cambiar al personal por gente capacitada y con calidad humana, porque las que hay son muy groseras e indolentes En el momento que pida la información haya persdonas porque ha ido varias veces a diferentes horas y la persona no se encuentra Mas clara la información del proyecto Mas convocatorias de empleo Mas cupos Muy malo ya que espero mucho tiempo y nadie la atendio le parece una falta de respeto priorizar la edades para otorgar bono Que el bono no sea tan demorado ya que esta enferma y necesita ese dinero rapido. 3 Que haya mas cobertura en los jardines para los niños ya que por cuidar de su hijo no puede trabajar Que haya más respeto con el ciudadano de este proyecto Que la ayuda sea mas rapida ya que se demora mucho el bono para las personas adultas mayores Que la información sea a través de teléfono ya que se economizaría tiempo y dinero Que las personas sean mas atentas ya que estan prestando un sercicio publico y deben tener algo de cultura Que no le hagan perder tiempo a las personas ya que espero mucho y nadie atendio Que tengan calidad humana para la atención, son personas comunes y corrientes, el unico que llega en el momento del personal es el señor Daniel Bernal quien si la atendio 2 TEUSAQUILLO Cambiar el colsubsidio pues todos los productos son fechas de vencimiento inmediatas Colocar mas logotipos de integración social para poderse ubicar más rápido Le gustaría cambiar el colsubsidio del Samper Mendoza Más comunicación Mayor difucion y mas servicio telefonico en la sede teusaquillo No tiene sugerencias pero le parece muy importante como les atienden es de una forma grata y muy clara Piensa que la atencion al usuario debiera ser minimo dos dias ya que un dia es muy poco Que sea mas practico y menos teorico Ser cumplidos con el bono TUNJUELITO mejorar la atención USAQUEN En la piscina hay mucha gente que lo organicen para que haya mejor espacio Que cuando les digan por ejemplo cita a las 8 que sea a las 8 Que dieran el mercado más rapido Que en el momento en el cual se de inicio a la entrega de la canasta haya mas orden y se entregue una ficha por persona, y mayor criterio al manejar esta situación Que la gente solo biene a firmar y a saber cuando entregan la canasta y no le importa los talleres Que organicen el horario Que porfavor cuando aya este tipo de servicio no haya acudientes que los distraigan Que se respete la fila

16 El 47,5% de los ciudadanos indica que realizó varias visitas a las subdirecciones locales para ingresar a los servicios sociales.

17 NUMERO DE VECES QUE ACUDIERON A SOLICITAR LOS SERVICIOS SOCIALES
SUBDIRECCIÓN LOCAL NUMERO DE VECES QUE ACUDIERON A SOLICITAR LOS SERVICIOS SOCIALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 FRECUENCIA BARRIOS UNIDOS 20 BOSA 11 39 78 CIUDAD BOLIVAR 25 16 18 69 138 ENGATIVA 13 30 60 FONTIBON 44 68 136 ICI CASA ROSADA KENNEDY BELLAVISTA 22 120 KENNEDY PAS LAGO TIMIZA 42 84 MARTIRES 21 PAS KENNEDY BRITALIA 17 PAS MOLINOS PUENTE ARANDA RAFAEL URIBE 41 82 SAN CRISTOBAL SANTA FE 15 23 46 SUBA TEUSAQUILLO 28 56 TUNJUELITO 92 USAQUEN USME 35 70 Total general 14 226 202 119 58 678 1356

18 En las subdirecciones locales de Suba y Ciudad Bolívar se evidencia inconformismo con las instalaciones, sin embargo para las demás subdirecciones locales los ciudadanos opinan en un 93.6% que las instalaciones son cómodas.

19 OBSERVACIONES FRENTE A LAS INSTALACIONES
SUBDIRECCION LOCAL OBSERVACIONES FRENTE A LAS INSTALACIONES  TOTAL BOSA Faltan baños 1 CIUDAD BOLIVAR adaptar rampas colocar rampas y un acrilico para evitar el frio En la sala de espera hace demasiado frio faltan rampas Hace mucho frio instalaciones pequeñas e incomodas KENNEDY PAS LAGO TIMIZA Debieran ser más grande pues llega mucha gente a este lugar RAFAEL URIBE falta espacio SAN CRISTOBAL instalaciones muy incomodas SANTA FE cambiar escaleras por rampa SUBA adecuar instalaciones El espacio es muy estrecho se atiende mucha gente 3 Falta mas espacio hay muy poco sillas Hay hacinamiento Hay mucha gente y el salón es muy pequeño para atender la población. Instalaciones deterioradas 2 Instalaciones incomodas 5 Instalaciones pequeñas y deterioradas, no aptas para la atención mejorar instalaciones y adaptar para discapacitados Por la cantidad de personas atendidas la sala queda pequeña Remodelar instalaciones 4 TEUSAQUILLO En la anterior sede Palermo no toman transporte ahora taxi Mayor capacidad en espacio para trabajar en grupo Muy pequeño USAQUEN falta espacio teniendo en cuenta el volumen de usuarios Faltan sillas de espera Los vestier se llenan mucho deberia ser mas grande