CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2011) 8.944 EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC.

Slides:



Advertisements
Presentaciones similares
Dave Nowell & Melanie Bateman
Advertisements

Antes de las vacaciones: algunos consejos útiles… O.M.I.C. AYUNTAMIENTO DE ZUERA.
OBJETIVOS DE LA INFORMACIÓN JUVENIL Por: Margarita Fiol Mónica Fuster.
Mediar y Arbitrar en el Consumo-Experiencias y nueva regulación Toledo, 24 y 25 de octubre de 2007.
1 SESIÓN 2ª LA FUNCIÓN DE PLANEAMIENTO EN EJERCICIOS O SIMULACRO Equipos de Incidencias y Seguridad Rafael Vidal Delgado
1 R INSPECCIÓN CAMPAÑA DE DE REBAJAS DE INVIERNO 2010.
PLAN DE ACCIÓN 2010 INSTITUTO MUNICIPAL DE CONSUMO.
1 c INSPECCIÓN CAMPAÑA DE DE REBAJAS DE INVIERNO 2011 Y CAMPAÑA GENERAL DE INSPECCIONES BALANCE DE LA.
13 de marzo de años de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Día Mundial del Consumidor 2009.
Perspectivas del Arbitraje Comercial Internacional en Chile y Brasil
Actividad de AUTOCONTROL. PUBLICIDAD RESPONSABLE Balance 2007 CONSULTA PREVIA Asesoramiento previo: incremento 2006 a % Consultas realizadas.
EL SECRETARIO ARBITRAL
1.
UN POCO DE HISTORIA... 2/3 del gasto de la economía mundial lo realizan los consumidores. 15 marzo de 1962: El Presidente de EEUU, J.F. Kennedy, habla.
Una forma innovadora en entender a los consumidores
Empresa Distribuidora del Pacífico
Componentes WEBTV Evolución Usuarios de Internet en CHILE.
LA MEDIACIÓN DE CONSUMO:
Empresa Distribuidora del Pacífico DISPAC S.A. E.S.P. Junta Directiva Sesión No. 175 Marzo 15 de 2013.
El Arbitraje de Consumo en España:
INFORMES COMPASS Una mirada global. 2 NUESTRA PROPUESTA METODOLÓGICA.
II UNIDAD LA CARTA CONTENIDO, ESTRUCTURA Y FINALIDAD
A 31 de enero 2014 Informe de Gestión. TIPOLOGÍA DE CASOS ATENDIDOS septiembre 2013-enero 2014 Total 73.
LA SITUACIÓN DEL CONSUMIDOR ANTE LA SUPRESIÓN DE LA TARIFA Ignasi Faura Vocal del Consejo Consultivo de Electricidad por el Consejo Consumidores y Usuarios.
Dirección Regional I Dirección Regional 1 jurisdicción en las provincias de Guayas, Los Ríos, El Oro, Galápagos y Santa Elena.
Centro de Operaciones Vida Bogotá, Medellín y Cali
8 El departamento de atención al cliente.
08 En esta unidad aprenderás a:
Conflicto del canal de Beagle
Lima, Octubre de 2013 Roger Rubio Guerrero Secretario Genera l.
Empresa Distribuidora del Pacífico DISPAC S.A. E.S.P. Reunión de Junta Directiva Sesión 206 marzo 24 de 2015.
2º BACHILLERATO HISTORIA DE ESPAÑA
Tema: 12. Gestión de quejas y reclamaciones.
$100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300 $400 $500 $100 $200 $300.
- B O L I V I A - SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD
Art. CCI 1998 NormaArt. CCI 2010Norma 4 (1)“La parte que desee recurrir al arbitraje conforme al presente Reglamento deberá dirigir su demanda de arbitraje.
Empresa Distribuidora del Pacífico DISPAC S.A. E.S.P. Reunión de Junta Directiva Sesión 201 diciembre 20 de 2014.
De conformidad con lo señalado en el Decreto 3466 de 1982 o Estatuto de protección al consumidor. Los proveedores de los bienes y servicios tienen la.
Figuras planas.
Dirección Gerencia de Calidad e Innovación XII CONGRESO AUTEL La Administración Pública y la Sociedad Civil Dirección Gerencia de Calidad e Innovación.
MECANISMOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
“ARBITRAJE VIRTUAL DE CONSUMO” LUIS ABELLÁN TOLOSA TOLEDO OCTUBRE 2007.
Decreto 181/1992, de 10 de noviembre, del gobierno valenciano  Creación y acreditación de las oficinas municipales de información al consumidor.
Atención al Ciudadano de forma presencial junio 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano junio
Atención al Ciudadano de forma presencial Abril 2015 Atención al ciudadano de forma presencial Atención al Ciudadano Abril
Introducción Objetivo Desarrollo Ejemplos Conclusiones Bibliografía
LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2013) EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC  8,82%
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Una nueva forma de organización económico, social, política y cultural, identificada como Sociedad de la Información (SI) “nuevas maneras de vivir y trabajar.
CONVENIO ARBITRAL.
«Oficinas municipales de información al consumidor»
LOS MAYORES Y EL CONSUMO REUNION AUXILIARES 2014.
Presentación de Resultados UNIVERSIDADES PÚBLICAS DE MADRID Dirección General de Universidades e Investigación Comunidad de Madrid Universidad Complutense.
RECLAMACION ADMINISTRATIVA Respecto de actos administrativos que afecten intereses de los oferentes relacionados con: – La oferta – El trámite precontractual.
Personas en LE Consultas de Especialidad según año de Ingreso, evolución Marzo 2014 – Julio 2015 Servicio de Salud Osorno Personas en LE Consultas de Especialidad.
“EL RÉGIMEN LEGAL DEL COMERCIO EXTERIOR EN CUBA” Msc. Rodolfo Hdez Fdez Bufete de Servicios Especializados internacionales de La Habana, Cuba Noviembre.
Servicios de Arbitraje
QRSFEneroFebreroMarzo Total Trimestre Total Queja Total Reclamo Total Sugerencia Total Felicitación
INFORME ANUAL DE ACTUACIONES AÑO Canales de Información Presencial: En Ventanilla Única de Atención a la Ciudadanía en la Diputación Provincial.
CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2015) EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC.
JÓVENES Y CONSUMIDORES, REDES SOCIALES EN CADENA DE VALOR PARA EMPRESAS.
Día Mundial de los Derechos
SUBPROCURADURÍA DE ASUNTOS JURÍDICOS
CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2012)
ARQUITECTURA siglo XIX y XX ARQUITECTURA siglo XIX MODERNISMO
GLOBAL GAP.
Encuesta de calidad: bit.ly/2ULR6LW OI: XX.
Transcripción de la presentación:

CONSUMIDORES ATENDIDOS OMIC (2011) 8.944

EVOLUCIÓN NÚMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS POR LA OMIC

CONSULTASRECLAMACIONES SERVICIOS XX PRODUCTOS XX (57%) (43%) ACTIVIDAD OMIC (2011)

Años Consultas EVOLUCIÓN DE LAS CONSULTAS ( )  9,5%

Años Consultas EVOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES ( )  1,43%

CONSULTAS (2011)

CONSULTAS POR SERVICIOS (2011) 49,5%

CONSULTAS POR PRODUCTOS (2011) 68%

CONSULTAS GLOBAL (2011) Arrendamiento (43%) Compraventa (20%) Otros (37%) 68%29,17%20,30%

RECLAMACIONES (2011)

RECLAMACIONES POR SERVICIOS (2011) 65,54%

RECLAMACIONES POR PRODUCTOS (2011)

RECLAMACIONES GLOBAL (2011) 38,65% 26,89% 23,20% 3,88%

JUNTA ARBITRAL

EVOLUCIÓN ACTIVIDAD DE LA JUNTA ARBITRAL. ARBITRAJES

ARBITRAJES (2011)

48,16% 23,41% 14,72% 6,2% 2% ARBITRAJES POR SERVICIOS (2011) 71,57%

ARBITRAJES POR PRODUCTOS (2011)

ARBITRAJES GLOBAL (2011) 6,2% 14,72% 23,41% 48,16%