LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

Presentación del tema: "LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR"— Transcripción de la presentación:

1 LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
TEMA 11 COAT LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

2 ÍNDICE 1.CONCEPTO Y TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR
2. DERECHOS DE LOS CONSUMIDOR 3. NORMATIVA EN MATERIA DE PROTECCIÓN DEL COSUMIDOR 4. INSTITUCIONES DE CONSUMO

3 1. EL CONSUMIDOR Y SUS DERECHOS
La persona que adquiere productos y servicios en el mercado para cubrir sus necesidades, actuando bajo criterios de racionalidad, utilidad y presupuesto económico. Presenta las siguientes características: Destinatario final de los productos y servicios. Demandante de productos en el mercado. Comportamiento racional en el proceso de compra. Capacidad limitada de compra por su presupuesto económico.

4 El consumidor y sus derechos
Son los siguientes: La protección contra los riesgos que afecten su salud o seguridad La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento y la representación de sus intereses La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces

5 2. MARCO JURÍDICO DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Unión Europea Estado Español Comunidades autónomas Administraciones locales Ayuntamientos

6 3. ORGANISMOS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Las asociaciones de los consumidores Las asociaciones de consumidores y usuarios se definen como: organizaciones sin ánimo de lucro que tengan como finalidad la defensa de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, incluyendo su información, formación y educación, bien sea con carácter general, bien en relación con bienes o servicios determinados. Estatal Información, formación y apoyo Autonómico *Instituto Nacional de Consumo Municipal Judicial *Tribunales de justicia Resolución de denuncias No judicial *Juntas arbitrales de consumo Asociacionismo Representación Representatividad *Órgano de representación