INFORME ANUAL DE ACTUACIONES AÑO 2015. Canales de Información Presencial: En Ventanilla Única de Atención a la Ciudadanía en la Diputación Provincial.

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1 INFORME ANUAL DE ACTUACIONES AÑO 2015

2 Canales de Información Presencial: En Ventanilla Única de Atención a la Ciudadanía en la Diputación Provincial de Málaga, sito en C/Pacífico Nº 54 Edif. A planta. Baja. Telefónico:: A través de la línea gratuita 900 770 001. Telemático: A través de ventanillaunica@malaga.es

3 RESULTADOS DE GESTIÓN Nº total de Consultas Atendidas 35.393

4 Información Diputación32.416 Certificados Digitales498 Información de otros Organismos533 Iniciativas Sugerencias Y Reclamaciones 49 Información y Gestión Patronato de Recaudación1.897 TOTAL SERVICIO 35.393 CONSULTAS

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6 Cabe reseñar que de las 35.393 consultas que hemos atendido en éste Servicio durante el año 2015 se destacan : 21.140 Turismo y Promoción del Territorio.(Caminito del Rey). 5.848 Recursos Humanos.(Procesos Selectivos Oferta de Empleo Público) 1.897 Patronato Provincial de Recaudación.(Información y Gestión).

7 AÑONº DE ATENCIONES 2009673 20103.405 20114.490 20124.611 20136.586 201415.496 201535.393

8 Crecimiento del Servicio

9 Dentro de la Carta de Servicios de la Oficina de Atención a la Ciudadanía aplicamos una encuesta de satisfacción con objeto de establecer una evaluación continúa de la satisfacción de la ciudadana, valorando la calidad del servicio prestado y estableciendo áreas futuras de mejora.

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