CASO: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA “ANTONIO JOSE DE SUCRE” VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA INGENIERÍA MODELO DE EXCELENCIA DE GESTIÓN PARA EL SECTOR SERVICIOS DE CIUDAD GUAYANA. CASO: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MSc. Scandra Mora Ciudad Guayana, Agosto de 2013

MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN Son modelos que permiten evaluar a través de la consideración de múltiples criterios si una determinada empresa alcanza la excelencia empresarial. La evaluación que se realiza en la empresa proporciona una medida real de la eficiencia y eficacia globales de la organización.

SECTOR SERVICIOS EN VENEZUELA En Venezuela, como en el resto de los países, el sector servicios ha crecido significativamente en los últimos años. Según datos oficiales del Banco Central de Venezuela (BCV), el PIB creció en 5,4% a partir del segundo trimestre de 2012, evidenciando sólidos aumentos en construcción (17,6%), comercio (9,8%), servicios prestados por el Gobierno general (5,6%) y agricultura (2,2%).

SECTOR SERVICIOS EN VENEZUELA El resultado positivo obtenido para los servicios del Gobierno general (5,6%) es atribuible a la mayor prestación de servicios de administración pública y defensa (7,3%), enseñanza (4,1%) y salud (3,7%).

SECTOR SERVICIOS EN CIUDAD GUAYANA En el año 2007, el Doctor José María Fernández en su Tesis Doctoral “Desarrollo local y educación: el caso Ciudad Guayana”, realizó un estudio profundo acerca del desarrollo socio-económico y educativo de Ciudad Guayana partiendo de la clasificación de los sectores productivos de la zona, entre ellos el sector servicios; llegando a la conclusión de que si Ciudad Guayana desea ser una ciudad de servicios para el oriente y sur del país, debe aprender a ofrecer calidad, conocimientos, tecnología y atención esmerada al cliente, (Fernández 2007).

SECTOR SERVICIOS EN CIUDAD GUAYANA Fernández comenta que el área de servicios es en la actualidad la de mayor crecimiento, además la ciudad debe ser capaz de ofrecer servicios de alto valor en conocimiento, comenzando por las compañías cuyo objetivo es producir software, asesorías administrativas y gerenciales, modelos de calidad, proyectos de ingeniería especiales, programas de regeneración ambiental.

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL La realización del estudio proporcionará información relevante, confiable y oportuna que sirve de base para el desarrollo competitivo del sector servicio de Ciudad Guayana Los resultados del estudio propuesto constituirán un aporte para el desarrollo regional; y servirán de insumo para el diseño de un modelo de gestión para mejorar la calidad y por ende la satisfacción de los usuarios del sector servicios en Ciudad Guayana.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN