UNIVERSIDAD DE SONORA

POLÍTICA DE CALIDAD La Administración de la Universidad de Sonora está enfocada a proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad universitaria, para el cumplimiento de las funciones de docencia, investigación y extensión, sustentada en personal competente y en la mejora continúa de la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Proceso: “Prestación de Servicios Bibliotecarios” PSB

Objetivo del Proceso: Tener disponible para consulta el 95% del acervo bibliográfico.

ISO: (Organización Internacional de Normalización): Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. Gestión de Calidad: sistema de gestión para controlar y dirigir una organización con respecto a la calidad.

Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con el objetivo. Manual de Calidad: documento que especifica el sistema de gestión de calidad de una organización

Eficacia: extensión en las que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.

Mejora Continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos.

Comunidad Universitaria (Cliente): persona que recibe un producto o un servicio, en nuestro proceso, nuestros clientes son alumnos, profesores- investigadores, y trabajadores universitarios.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Procedimiento: forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Conformidad: cumplimiento de un requisito No Conformidad: es el incumplimiento de un requisito

Acción Preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial. Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Se desprenden de la POLÍTICA DE CALIDAD del SIB Proporcionar servicios que satisfagan a la comunidad universitaria Atender oportuna y eficazmente los servicios que solicita la comunidad universitaria. Capacitar y actualizar al personal en base a las necesidades del SGC. Mejorar continuamente la calidad de los servicios administrativos.

COMITÉ DE CALIDAD: Formado por la alta dirección DESARROLLO SGC IMPLEMENTACIÓN SGC MEJORA CONTINUA SGC RECTOR REUNIONES DOS VECES POR AÑO

PROCESOS NECESARIOS PARA EL SGC Estímulo al desempeño del personal docente (ED)

REPRESENTANTE DEL COMITÉ DE CALIDAD Actualmente M.C. María Magdalena González Agramón

PROCESOS CON LOS CUÁLES INTERACTÚA

SON LOS USUARIOS. ALUMNOS, PROFESORES- INVESTIGADORES Y TRABAJADORES UNIVERSITARIOS ¿Quiénes son los clientes de cada proceso?

RECURSOS NECESARIOS PARA CADA PROCESO Recurso humano la infraestructura un ambiente adecuado

Bibliotecas que participan en el SGC Central Universitaria, Divisional de Ciencias Exactas y Naturales, Derecho, Unidad Regional Norte Campus Caborca Unidad Regional Sur Campus Navojoa.

Procedimientos con los que cuenta nuestro proceso PSB03 – Encuadernación y Colocación de Sensores PSB04 – Etiquetado de Material Bibliográfico PSB05 – Recepción de Material Bibliográfico PSB06 – Préstamo Interno y Externo de Material Bibliográfico PSB08 – Envió de Material Bibliográfico para Encuadernación PSB09 – Nuevas Adquisiciones y Mantenimiento de la Colección. PSB12 – Centro de Acceso a la Información para Discapacitados Visuales PSB13 – Biblioteca Digital

Instrucciones de trabajo con que cuenta nuestro proceso ITSB01 – Modulo de Consulta INEGI – UNISON ITSB04 – Recepción de Material en el Área de Análisis Bibliográfico ITSB05 – Catalogación y Clasificación

Actividades de apoyo del proceso de PSB

Servicios principales que ofrecen las bibliotecas. Biblioteca Digital

Otros servicios que ofrecen nuestras bibliotecas

Acceso a los servicios de préstamo interno y externo

Características de los requisitos del Proceso de Prestación de Servicios Bibliotecarios

PROCESO

Canales de comunicación en bibliotecas l

RETROALIMENTACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE Quejas y Sugerencias Sugerencias de Títulos a Adquirir Comunicación verbal

Información y documentación importantes para operar los procesos Manual del Calidad Normas ISO 9000: 2005 y 9001: 2008 Lineamientos Generales del Sistema Institucional Bibliotecario Los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo del Proceso Prestación de Servicios Bibliotecarios

Mejora en los procesos A partir del análisis de: Uso de la política de calidad. Objetivos de calidad. Resultados de las auditorias. Análisis de datos. Acciones correctivas y preventivas. Continua revisión de la dirección.