Propuesta de proyecto para la implementación de ITIL

Slides:

Advertisements

Presentaciones similares

Foto del proceso (sin retoques)

Advertisements

BASE DEL CONOCIMIENTO INFORMA-SAT

ISO 9004:2000 ENFOQUE A PRECESOS.

ADMINISTRAR EL DESEMPEÑO Y LA CAPACIDAD

Que es ITIL? ITIL® (IT Infrastructure Library) es el marco de procesos de Gestión de Servicios de TI más aceptado. ITIL® proporciona un conjunto de mejores.

XII ENTA - 20 y 21 Junio 2008 Gestión de Costos y Planificación, como herramienta para la mejora de la competitividad EXPERIENCIA DE LA CONSTRUCCION.

ISO ITIL Marcos de Referencia – Gestión de Servicios de TI

GESTION DE SERVICIOS Integrantes: Igor Hernandez Melissa Montero

PROCESOS ITIL Entrega Soporte Usuario Cliente Gestión de niveles

ITIL V3 Information Technology Infrastructure Library

EVA (ECONOMIC VALUE ADDED) VALOR ECONÓMICO AGREGADO

Reunión de los requerimientos de la red

Evaluación de Productos

Estrategia TI Entendimiento estratégico

Enfoque basado en procesos

Estructura de Costos Logísticos Trabajo final

GESTION NIVELES DE SERVICIO.

Se viven nuevos escenarios

 La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y.

Programa de Mantenimiento Anual Gerencia de Producción Roadmap 2010.

“Procesos Hospitalarios”

MAESTRÍA DE GERENCIA EN SISTEMA

Glosarios de términos. TI: Tecnologías de información. Es la adquisición, procesamiento, almacenamiento y difusión de información de voz, imagen, texto.

SISTEMA DE GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SG-SST)

Ing. Alexandra García Ing. Patricia Nogales. OBJETIVOS: General Específicos.

AUDITORIAS RESUMEN DE ASPECTOS RELEVANTE EN LA GESTION BASADO EN EL REFERENCIAL ISO 9001:2008.

Operación del Servicio Equipo 4. La Operación del Servicio es la 4ª Fase del ciclo de vida del Servicio y la debemos asociar con: Ofrecer un Servicio.

Módulo 1: Mensaje de Venta. Contenido 1.Descripción corta del servicio 2.Oferta de valor - Análisis de ROI 3.Aplicaciones 4.Perfil del prospecto Alestra.

COBIT 4.1 SISTESEG.

Modulo 7: Gestión de la Calidad Tema 4: ISO20000

SGI-P04 PROCEDIMIENTO PARA LA TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS O DE MEJORAS ABRIL DE 2010 – VERSIÓN 1.

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS

Programa de Mantenimiento Anual Gerencia de Producción Roadmap 2010.

“desarrollo y aplicación de material didáctico para la asignatura gerencia de diseño de producto”

ITIL ITIL significa Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de la Infraestructura de las Tecnologías de Información). Como su nombre.

Diseño del servicio ITIL..

AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD SONOCO de Colombia Ltda. Curso de Entrenamiento de Auditores Internos de Calidad.

LOS PROVEEDORES Todo negocio requiere de diversos elementos para poder operar. Los proveedores de una empresa son todos aquellos que le proporcionan a.

Lyda Beatriz Buitrago Aranda Support Center Director.

AUDITORIAS EN SISTEMA DE GESTION INTEGRADA

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Information Technology Infrastructure Library

CERTIFICACIÓN ISO 9001.

Propuesta de proyecto para implementación de ISO :2011

1 ¿Está usted listo para exportar?. 2 Herramienta de Diagnóstico Evalúa: Recursos Competitividad del servicio Expectativas.

LEIDY V RAMIREZ. las organizaciones requieren de la ejecución sistemática de actividades que tiendan a elevar la capacidad técnica, los conocimientos.

Estrategias y tecnologías de apoyo a los Negocios Electrónicos

CARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN ESTRATEGICA MCA-01-CPG-D-06 15/07/2014 VERSIÓN 4.

Organización para la calidad.

AUDITORIA TECNOLOGIAS DE INFORMACION - COBIT

Procesos itil Equipo 8.

(Control Objectives for Information and related Technology)

Sistemas de Gestión de Tecnologías de la Información La información contenida en el presente documento es de carácter confidencial y privilegiada, por.

CONFIDENTIAL©2013 GlobalLogic Inc. [BPM Practice] Introducción a BPM © 2015 GlobalLogic Inc.

SGT Modelo Seguridad Modelo Continuidad Modelo Capacidad Modelo Mejora Modelo Administrativo DGCS SGCSGFSGTSCI.

ANGIE PAOLA SOLANO CASTIBLANCO DAR SOPORTE A LOS PROCESOS NORMAS ISO DOC. JOHANA LÓPEZ CHAVEZ SENA 2010.

CONTROL. CONTROL La función administrativa de control es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos.

Introducción a la Administración de Proyectos

2. Evolución de la Calidad

Conozca como implementar ITIL en su organización Angélica Guzmán Service Delivery Consultor de Soluciones.

Conozca como implementar ITIL en su organización Angélica Guzmán Capacity Management Consultor de Soluciones.

Modelo Empresarial de Procesos ETB

MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA

Procesos de negocio a los que apoya COBIT y ITIL

CADENA DE VALOR 3. Cadena de Valor IDEAL PROPUESTA

Abastecimiento Dr. Ing. Aldo Cea Ramírez Gestión de Abastecimiento Es la acción de buscar mejoras permanentes al realizar compras utilizando los.

Conozca cómo herramientas como el Balanced Scorecard y el mapa estratégico permiten que la estrategia de una organización logre el posicionamiento que.

Propuesta de proyecto para la implementación de sistema ISO 9001:2008

Transcripción de la presentación:

Propuesta de proyecto para la implementación de ITIL Subtítulo o presentador

Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Contenido Razones para la implementación Objetivo del proyecto Entregables Objetivos Recursos Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Razones para la implementación (1/2) Razones principales • optimización de los procesos operativos • elevar la cantidad y complejidad de los servicios • mayor demanda de los clientes sobre servicios actuales Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Razones para la implementación (2/2) Razones secundarias • gestión del desempeño, capacidad y disponibilidad de los servicios existentes • necesidad de gestionar proveedores y grupos de soporte interno Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Objetivo del proyecto (1/2) ¿Qué queremos lograr? elevar la calidad de los servicios prestados y de su soporte operacional aumentar la satisfacción del cliente con los servicios brindados y con su soporte aumentar la competitividad de [nombre de la organización] Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Objetivo del proyecto (2/2) ¿Qué queremos lograr? disminuir riesgos relacionados con servicios prestados y con servicios de TI gestión de los procesos, actividades y funciones disminuir costos Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Entregables Service desk Gestión de incidentes Gestión de problemas Cumplimiento de solicitudes Gestión de cambios Gestión de activos de servicio y configuración Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Objetivos Objetivo Fecha fin Iniciación Planificación Evaluación Implementación Revisión de resultados Configuración de mejora continua de servicios Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Recursos ( 1/2 ) Recursos humanos Recursos internos - [lista de recursos internos; por ej., nombre del grupo] Recursos externos - [lista de recursos externos; por ej., empresa consultora] Recursos técnicos Herramienta Equipos Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados. Recursos ( 2/2 ) Recursos financieros Monto: [definir monto de dinero necesario para finalizar el proyecto] Tipo de costos: [dividir los costos según el tipo e incluir aquí todos los recursos necesarios detallados; por ejemplo, recursos humanos internos y externos, recursos técnicos y de otro tipo] Otros recursos Documentación Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.

Propuesta de proyecto para la implementación de ITIL [insertar su foto, logotipo o imagen] Propuesta de proyecto para la implementación de ITIL [nombre de los presentadores] Copyright ©2014 20000Academy, todos los derechos reservados.