Oficina COMUNICACIONAL

SHYQ Rescatar, Fortalecer y Consolidar la Identidad Corporativa, para llevar nueva Imagen de la Institución (de casa hacia afuera)

.- Debemos dar una calidad de nuestro servicio, sobrepasando expectativas..- Debemos mejorar y fortalecer nuestras relaciones laborales. “El valor de la empresa hoy, surge del valor de sus empleados y transmiten a un cliente externo”.- Concepto de cliente (seguidor).- Generar comunicaciones efectivas.- Prestemos exagerada atención a los detalles. Debemos predicar con nuestro ejemplo..- ¿Qué impresión estamos dando? (lo que ven a partir de lo que mostramos, lo que escuchan en función de lo que decimos y hacemos, y lo que están percibiendo, en función de cómo se lo decimos.

INFORMACION Se da a conocer la nueva cultura a todo el personal ACTITUD Si se hace un buen trabajo en la comunicación se tendrá una actitud favorable y una motivación hacia el cambio de cultura COMPORTAMIENTO El cambio real sucede cuando la gente se comporta de acuerdo con la nueva cultura HABITO Cuando el comportamiento se repite en forma automática NUEVA CULTURA La nueva cultura se logra cuando todos los individuos en la organización conocen la nueva cultura, tienen una actitud favorable y se comportan consistentemente con los nuevos valores, políticas, estándares, etc. INFORMACION Se da a conocer la nueva cultura a todo el personal ACTITUD Si se hace un buen trabajo en la comunicación se tendrá una actitud favorable y una motivación hacia el cambio de cultura COMPORTAMIENTO El cambio real sucede cuando la gente se comporta de acuerdo con la nueva cultura HABITO Cuando el comportamiento se repite en forma automática NUEVA CULTURA La nueva cultura se logra cuando todos los individuos en la organización conocen la nueva cultura, tienen una actitud favorable y se comportan consistentemente con los nuevos valores, políticas, estándares, etc.

DIRECTORES Y GERENTES Debemos promover el cambio Debemos orientar nuestra calidad : Excelente o Nada Debemos comprometernos CAMBIOS (DEBEMOS CAMBIAR) DIRECTORES Y GERENTES Debemos promover el cambio Debemos orientar nuestra calidad : Excelente o Nada Debemos comprometernos CAMBIOS (DEBEMOS CAMBIAR)

Podemos soñar, imaginar, diseñar y construir el lugar mas maravilloso del mundo… pero se requiere gente para convertirlo en realidad. COLABORADORES

.- Debemos enviar los cambios con Nombres y Apellidos.- Recordar en que cada actividades que estamos invirtiendo en nuestro equipo, debemos PARTICIPAR (Pertenencia y Compromiso).- Logremos credibilidad ante audiencias claves (COMUNCACION EFECTIVA).- Participación mas comunitaria.- Comunicación Interna y Externa Efectiva (Comienza por ustedes) (Aplicación de encuesta). Actualización de Agenda Institucional (hasta Diciembre).- Cambios conductuales en nuestros usuarios, cliente interno, etc.- Alianzas Estratégicas (sugerencias, información para proyectar, publicaciones).- Agilicemos los procesos.- Trabajo de Carteleras. Es Individual por Unidad.- Trabajen en las Sugerencias enviadas a sus Oficinas (Visitas por Unidad).- Necesitamos reforzar el Trabajo con la oficina de Atención al Ciudadano.- Buzón de sugerencias, en la intranet, en la pagina web (investigar, tener un seguimiento y tomar acciones). Debemos darle bienvenida a las quejas.-.- Retroalimentación, respuestas o estatus de los oficios enviados..- Envío por correo de los sumarios de actualizaciones de microjuris

Reflexión: Hay que recordar que nadie puede dar lo que no tiene. Calidad de servicio es, sobre todo, una actitud, un estilo de vida; la diferencia entre la permanencia y el fracaso es la actitud perenne de hacer mejor las cosas, de mejorar lo bien hecho, de caminar hacia la excelencia; es el reto del cambio.