Evaluación de Usabilidad y Experiencia de Usuario Aldo Gordillo Departamento de Ingeniería Telemática Universidad Politécnica de Madrid

¿Por qué es tan importante?  Afecta a nuestra vida cotidiana  Mundo empresarial: una buena usabilidad y experiencia de usuario se traduce en un incremento de beneficios  Su evaluación se ha convertido en una parte esencial en el desarrollo de sistemas, productos y servicios

Un ejemplo…

Usabilidad y Experiencia de Usuario  Usabilidad (Usability)  La usabilidad se suele considerar como la facilidad con la que un usuario utiliza un sistema o producto para realizar una tarea de forma satisfactoria.  Experiencia de Usuario (User Experience – UX)  La experiencia de usuario abarca un campo más amplio, considerando todos los aspectos de la interacción del usuario con el sistema. No cubre solamente la facilidad de uso sino también otros aspectos como los pensamientos, emociones y percepciones que resultan de la interacción.

Medir la Usabilidad y Experiencia de usuario  Es posible evaluar y medir la usabilidad y experiencia de usuario de un sistema o producto  Existen métricas (mediciones cuantitativas) para casi cualquier tipo de fenómeno que se quiera evaluar o Eficacia ( éxito en las tareas (%)) o Eficiencia (tiempo tareas (segundos)) o Satisfacción

¿Para qué valen las métricas?  Mejorar (detección y priorización de problemas)  Predecir y prevenir puestas en producción de sistemas poco usables  Comparar (versión anterior, competencia, …)  Fuente de información para la toma de decisiones y cálculo del ROI (retorno de inversión) Los usuarios dicen vs Los usuarios hacen  Entender mejor al usuario final

Recolección de métricas  Existen diferentes métodos de evaluación en función del tipo de métrica que se quiera obtener  No tiene un coste excesivamente elevado en términos de tiempo o dinero  Es posible obtener datos fiables con una muestra relativamente pequeña  Es necesario diseñar un estudio de usabilidad

Planificación de un estudio de usabilidad 1.Definir los objetivos del estudio ¿Evaluación formativa o sumativa? Investigación 2.Escoger las métricas adecuadas 3.Presupuesto y calendario 4.Escoger métodos de evaluación 5.Escoger y conseguir participantes 6.Recolección y análisis de datos

Métodos de evaluación para software  Entrevistas individuales o en grupo  Encuestas (papel/online)  Sistemas de tracking  Recolección de feedback (comentarios, sugerencias, …)  Más de 80 métodos:

Entrevista individual

Eye Tracking (Seguimiento ocular)

Heatmaps (Mapas de calor)

Face Reader (Lector de Caras)

Emocards (Medición de emociones)

Me interesa el tema…