INTEGRANTES CERVANTES HERNANDEZ ARMANDO COELLAR MEDELLIN CARLA GONZALEZ BECERRIL ALEJANDRA HERNANDEZ GONZALEZ ANA KAREN HERNANDEZ MARQUEZ ALEJANDRO JIMENEZ FLORES PAOLA VEGA SEGURA DAVID ALEJANDRO

CALIDAD TOTAL GERENCIA DE CALIDAD

CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL, GENERALIDADES

Calidad total en las organizaciones La calidad total es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

Calidad total en las organizaciones En conclusión, podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.

Fases de la metodología para la Calidad Total Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de éstos últimos. SEIRI – ORGANIZACIÓN Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos. SEITON – ORDEN Consiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado de salud. SEISO – LIMPIEZA Consiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos. SEIKETSU - CONTROL VISUAL El sostenimiento consiste en establecer un nuevo "estatus quo" y una nueva serie de normas o estándares en la organización del área de trabajo. SHITSUKE – SOSTENER CALIDAD TOTAL LAS JAPONESAS

Trabajo en equipo Permanente integración de las personas que hacen parte de la Calidad, que permita prestar un servicio en la solución de un problema, teniendo como principio básico la satisfacción individual del participante.

Efectividad Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.

Honestidad Integración de la ética, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organización como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.

Credibilidad Acto de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.

GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de Calidad La gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles. El mejoramiento está orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participación en el mercado, los proyectos y el crecimiento.

Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos Mejoramiento Continuo Clientes Clientes Satisfacción Responsabilidad de la Gerencia Medición, Análisis y Mejoramiento Gestión de los Recursos Requerimientos Procesos Producción Producto Input Output Actividades de agregado de Valor Flujo de Información

CALIDAD TOTAL ORGANIZACIONAL Un programa de gestión de calidad requiere: La dedicación, el compromiso y la participación de los altos ejecutivos. El desarrollo y mantenimiento de una cultura comprometida con el mejoramiento continuo. Concentrarse en satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor. Comprometer a cada individuo en el mejoramiento de su propio proceso laboral. Generar trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas Reconocer al personal como el recurso más importante. Emplear las prácticas, herramientas y métodos de administración más provechosos CALIDAD TOTAL ORGANIZACIONAL

GRACIAS POR SU ATENCIÓN CALIDAD TOTAL GRACIAS POR SU ATENCIÓN