1

2 CONCEPTO MERITOCRACIAS AUTONOMÍA + +

3 adaptación supervivencia y rendimiento a largo plazo actuación anticipación

4 Perspectiva estratégica Formación de juicios Toma de decisiones Control

5 Sistemas de producción de valor Cadena de producción de valor Gestión de enlaces Coordinación de actividades Coste Diferenciación

6 1º. combinación de actividades con un objetivo común 2º. suelen ser transversales a la organización jerárquica al implicar a diferentes departamentos

7 tecnología personal contenido contexto procesos

8 Tecnología en el sector Tecnología utilizada Tendencias tecnológicas conocimiento de la tecnología propuestas para la mejora tecnológica

9 Estudio Sugerencias Procedimientos conocimiento de procesos críticos propuestas para la mejora

10 Procesos información Motivación Habilidad y autoridad aprendizaje difusión

11 Comportamiento grupo Condiciones generales Comportamiento individual cultura de la empresa clima laboral

12 Luis Blanc: “Queremos que los clientes entren una tienda elegante que ofrece la última moda y un buen servicio a precios bajos. Pero lo más importante es intentar que nuestros clientes entiendan que si ven algo que les gusta tienen que comprarlo ahora, porque la semana próxima ya no estará en las tiendas. Se trata de crear un clima de escasez y de oportunidad” José Maria Castellano: “ los compradores decían a nuestros empleados que volverían cuando empezasen las rebajas; teníamos que explicarles que lo que les gustaba no lo encontrarían entonces porque el “stock” de la tienda cambiaba todas las semanas. Los compradores británicos necesitaron algún tiempo para entenderlo [siempre se necesita tiempo para comprender los cambios de modelo cuando los anteriores han estado vigentes durante todo el sigloXX], pero ahora nuestra tienda de Regent Street es una de las más rentables”. “Tenemos la capacidad de desechar totalmente una línea de producción si no se vende. Podemos tintar las colecciones con colores nuevos y podemos crear en días un estilo nuevo” ocimiento.com

13 Se basa en el análisis comparativo: se trata de buscar al mejor en una tarea, producto, etc., y tomarlo como referencia

14 “modelo” de referencia cómo, por qué y en qué forma actúa analiza y trata de incorporar las mejores prácticas ámbito de aplicación profundidad

15 Planificación Análisis Integración Acción

16 qué se va a someter compañías comparables método para datos recopilar datos

17 brecha de desempeño futuro - + =

18 comunicar resultados obtener aceptación establecer metas funcionales

19 desarrollar planes implantar acciones y supervisar recalibrar los benchmarks

20 Interno Competitivo Funcional Genérico Estratégico Operativo

21 1º. Replantear fundamental y radicalmente los procesos de negocios 2º. Para alcanzar mejoras en el rendimiento de costos, calidad, servicios y rapidez

22 mejoras espectaculares de rendimiento actuación en los procesos Hammer observó este fenómeno en 1994 reingeniería

23 clientes competencia cambio

24 ¿por qué las cosas se hacen así? radical espectacular procesos

25  Varios oficios se combinan en uno  Los trabajadores toman decisiones  Los pasos del proceso se siguen de forma natural  Los procesos tienen múltiples versiones  El trabajo se realiza en el lugar razonable  Se reducen verificaciones y controles  La conciliación se minimiza  Gerentes de casos  Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas

26 Unidades de trabajo: de departamentos funcionales se pasa a equipos de proceso Oficios: de tareas simples a trabajo multidimensional Papel del trabajador: de controlado a facultado Preparación para el oficio: de entrenamiento a educación Enfoque de medidas de atribuciones y compensación: se desplaza de actividad a resultados Criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad Valores: de proteccionistas a productivos Gerentes: de supervisores a entrenadores Estructuras organizativas: de jerárquicas a planas. Ejecutivos: de anotadores de tantos a líderes

27 Bibligrafía complementaria Horngren, C.T.; Foster, G. y Datar, S Contabilidad de costos: Un enfoque gerencial. Prentice Hall.