Comunicación y Redes Sociales Algunos conceptos básicos Lourdes Martínez Rodríguez Universidad de I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia Jornadas RR.SS. y Emergencias

“El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo” Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es verificar qué información es fiable” Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)

Comunicación vs Información Comunicador vs Periodista COMUNICADOR / ¿PERIODISTA? Institución / empresa Comunicación desde la perspectiva de la institución (corporativa) Público / cliente Facilitar trabajo de periodistas INFORMADOR / PERIODISTA Medios de comunicación Informador; narrador de historias; otros enfoques Lector / usuario AMBOS SE NECESITAN I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Proceso clásico comunicación (Laswell) Por qué QUIÉN QUÉ MEDIO A QUIÉN EFECTOS -Tranquilizar - Alarmar EMISOR / MEDIO RECEPTOR Fuente I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Cambio paradigma I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

CAMBIOS EMISOR/ recep: RECEPTOR/ -Fuente emisor -Cq. usuario Viralidad SÍ ¿Medio? / ¿PERIODISTA? -Verificación - Filtro -Contexto -Profesional -Credibilidad -Ética -Marca personal I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Fuentes ¿= criterios verificación? Credibilidad y fiabilidad Competencia / cualificación/ implicación Grado de representatividad Empatía y sugestividad ( Siguen siendo válidos) Credibilidad del autor y del contenido – “Historia social” de la fuente – Contactar con ella – Buscar corroboración oficial – Buscar corroboración social ¿Importante? ¿Urgente? (¿merece publicarse?) (transparencia) (Poynter Institute) VERIFICACIÓN EN REDES I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia VERIFICACIÓN TRADICIONAL

Verificación redes Listas de Twitter (cuentas oficiales, periodistas,…) Comprobar: – procedencia ¿original? – fuente – fecha – ubicación Marca de verificación Herramientas detectar fotos falsas (Google image / TinEye) Obtener permiso para publicarla I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Redes sociales ¿qué son? Asociamos el concepto de redes sociales a determinadas plataformas digitales como Facebook. PERSONAS Pero las redes sociales las conforman las PERSONAS y sus vínculos y relaciones Una red se define y redefine por el uso que sus miembros hagan de ella Por ello, algunos servicios de mensajería como whatsapp han terminando funcionando como redes I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

REDES SOCIALES 2003Profesional 2004Social 2005Vídeos 2006Social / Profesional 2006Social / Jóvenes (España) 2010Fotos 2011 Red de Google Adquirido por Facebook 2014 I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

DATOS REDES ESPAÑA VI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

Dispositivo de conexión a Redes I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

Credibilidad medios I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN, 2014) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Credibilidad medios (2) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014

Digital News Report 2014 (Reuters Institute / Univ. Navarra) La audiencia web prefiere los titulares y prioriza el texto sobre lo multimedia Más credibilidad periodistas que marcas I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Usos redes por periodistas Join the conversation: cómo están usando Twitter los periodistas españoles. U. Carlos III(2012) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Características de la información de sucesos y emergencias URGENCIAen la respuesta Interés + Necesidad URGENCIA en la respuesta Preparación /Protocolo Imprevisibilidad Preparación /Protocolo Ética Impacto / morboÉtica Expertos / Análisis Búsqueda explicaciones rápidas Expertos / Análisis Adaptar contenido/ lenguaje/ tono Campo incidencia/ proximidad Adaptar contenido/ lenguaje/ tono Interés humano Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos) I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Usos informativos de redes en com. emergencias ( útil para periodistas y personal emerg.) Listas : - Periodistas en la zona - Cuentas oficiales - Expertos -Testigos, etc. I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Recopilación / resumen de datos verificados Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Cobertura en directo Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Contacto directo con fuente – Viralizar contenido Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Prevención / alerta Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Consejos de actuación Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Detección y detención de bulos (verificación social) Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Servicio público – Búsqueda personas – Contacto – Solidaridad Usos informativos de redes en com. emergencias I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Sugerencias Sinergias periodistas/ personal emergencias/universidad Formación recíproca Mayor participación de periodistas en simulacros Incorporar pautas uso de redes en Planes de Comunicación dentro planes de Emergencia I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Uso racional de las redes La información está en las redes. Pero el contacto humano con la realidad del dolor y las historias de superación están en la calle. I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Gracias Lourdes Martínez Rodríguez Universidad de I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia