El marco de la Competencia Emocional en la Práctica de la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman Enrique Pascual Carranza

DANIEL GOLLEMAN Licenciado en Psicología, magna cum laude por el Amherts College. Doctor en Psicología Clínica y Desarrollo de la Personalidad por la U. de Harvard. Durante muchos años escribió artículos de divulgación sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento humano en el New York Times. Es cofundador de la Collaborative for Social and Emocional Learning, de la U. de Illinois (Chicago), que tiene como misión ayudar a las escuelas a desarrollar cursos sobre aprendizaje emocional. También copreside el Consortium for Research on Emocional Intelligence in Organizations (Consorcio para la Investigación sobre la Inteligencia Emocional en las Organizaciones) de la U. de Rutgers (New Jersey). Consultor internacional y profesor invitado en numerosas universidades, sus libros Inteligencia emocional (1995) y La práctica de la Inteligencia Emocional (1998), fueron un auténtico aldabonazo editorial, tuvieron una difusión mundial al poco tiempo de su publicación y alcanzaron amplia repercusión tanto en los medios académicos y empresariales, como entre el público en general. Galardonado con numerosos premios por sus escritos, entre ellos se encuentran dos nominaciones para el premio Pulitzer por sus artículos en el Times y un premio de la American Psychological Association en reconocimiento a su labor de difusión periodística de la temática científica psicológica.

Conciencia de uno mismo Conciencia emocional Competencia personal En los demás Competencia social Conciencia de uno mismo Conciencia emocional Valoración adecuada de uno mismo Confianza en uno mismo Empatía Comprensión de los demás Orientación hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia política (social) Autorregulación Autocontrol Confiabilidad Integridad Adaptabilidad Integración Habilidades Sociales Influencia Comunicación Liderazgo Catalización del cambio Resolución de conflictos Colaboración y cooperación Habilidades de equipo Motivación Motivación de logro Compromiso Optimismo

Competencias personales Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos

Conciencia de uno mismo Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones

CONCIENCIA EMOCIONAL Las personas dotadas de esta competencia Saben qué emociones están sintiendo y por qué Comprenden los vínculos existentes entre sus sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus acciones Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento Tienen un conocimiento básico de sus valores y de sus objetivos

VALORACIÓN ADECUADA Las personas dotadas de esta competencia Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formación continua y al desarrollo de sí mismo Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos

Manifiestan confianza en sí mismas y poseen "presencia" CONFIANZA EN SÍ MISMO Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades Las personas dotadas de esa competencia Manifiestan confianza en sí mismas y poseen "presencia" Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones

Autorregulación Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos

AUTOCONTROL Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos Las personas dotadas de esta competencia Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos más críticos Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones

En el caso de la responsabilidad CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD Ser íntegro y ser responsable  Las personas dotadas de esta competencia En el caso de la responsabilidad Actúan ética e irreprochablemente Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar las acciones poco éticas de los demás Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares   En el caso de la integridad Cumplen sus compromisos y sus promesas Se responsabilizan de sus objetivos Son organizados y cuidadosos en su trabajo

INNOVACIÓN Y ADAPTABILIDAD Permanecer abierto a las ideas y los enfoques nuevos y lo suficientemente flexibles como para responder rápidamente a los cambios Las personas dotadas de esta competencia Para la innovación Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes Aportan soluciones originales a los problemas Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificación   Para la adaptación Manejan adecuadamente las múltiples demandas, reorganizan prontamente las prioridades y se adaptan rápidamente a los cambios Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible

Motivación Tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de nuestros objetivos

Aprenden a mejorar su desempeño LOGRO El impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia  Las personas dotadas de esta competencia Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados Recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados Aprenden a mejorar su desempeño

Encuentran sentido en su subordinación a una misión más elevada COMPROMISO Sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización Las personas dotadas de esta competencia Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización Encuentran sentido en su subordinación a una misión más elevada Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión del grupo

INICIATIVA Y OPTIMISMO Previsión y persistencia Las personas dotadas de esta competencia Están dispuestas a aprovechar las oportunidades Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere o se espera de ellas No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para llevar a cabo el trabajo Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados   Optimismo Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenten Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales

Competencias sociales Determinan el modo en que nos relacionamos con los demás

Empatía Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas

Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchan bien COMPRENDER A LOS DEMÁS Percibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse activamente por sus preocupaciones  Las personas dotadas de esta competencia Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchan bien Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los demás Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos

EL DESARROLLO DE LOS DEMÁS Darse cuenta de las necesidades del desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus Habilidades  Las personas dotadas de esta competencia Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los demás Proporcionan un feedback útil e identifican las necesidades del desarrollo de los demás Tutelan a los demás, dedican parte de su tiempo a la formación y la asignación de tareas que ponen a prueba y alientan al máximo las habilidades de éstos

Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente  Las personas dotadas de esta competencia Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con sus productos o sus servicios Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una especie de asesores en quienes se puede confiar

Afrontan los prejuicios y la intolerancia APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas Las personas dotadas de esta competencia Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de diferentes sustratos Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que puedan desarrollarse personas de sustratos muy diferentes Afrontan los prejuicios y la intolerancia

Advierten con facilidad las relaciones clave del poder CONCIENCIA POLÍTICA (SOCIAL) Cobrar conciencia de las corrientes sociales y políticas subterráneas  Las personas dotadas de esta competencia Advierten con facilidad las relaciones clave del poder Perciben claramente las redes sociales más importantes Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores, los clientes y los competidores Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organización

Habilidades Sociales Capacidades para inducir respuestas deseables en los demás

INFLUENCIA Poseer herramientas eficaces de persuasión  Las personas dotadas de esta competencia Son muy persuasivas Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás Orquestan adecuadamente los hechos más sobresalientes para exponer más eficazmente sus opiniones

Abordan abiertamente las cuestiones difíciles COMUNICACIÓN Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes Las personas dotadas de esta competencia Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje Abordan abiertamente las cuestiones difíciles Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que disponen Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas

Alientan el debate y la discusión abierta EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS Negociación y resolución de desacuerdos  Las personas dotadas de esta competencia Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión Alientan el debate y la discusión abierta Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados

Son capaces de guiar el desempeño de los demás Lideran con el ejemplo LlDERAZGO Inspirar y guiar a los individuos o a los grupos  Las personas dotadas de esta competencia Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posición Son capaces de guiar el desempeño de los demás Lideran con el ejemplo

Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras LOS CATALIZADORES DEL CAMBIO Iniciar o controlar el cambio Las personas dotadas de esta competencia Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo Modelan el cambio de los demás

Cultivan y mantienen amplias redes informales ESTABLECER VÍNCULOS Forjar relaciones instrumentales  Las personas dotadas de esta competencia Cultivan y mantienen amplias redes informales Crean relaciones mutuamente provechosas Establecen y mantienen el rapport Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral

Colaboran y comparten planes, información y recursos COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN Trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos Las personas dotadas de esta competencia Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a las relaciones Colaboran y comparten planes, información y recursos Promueven un clima de amistad y cooperación Buscan y alientan las oportunidades de colaboración

Despiertan la participación y el entusiasmo CAPACIDADES DE EQUIPO Creación de una sinergia laboral enfocada hacia la consecución de objetivos colectivos  Las personas dotadas de esta competencia Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación Despiertan la participación y el entusiasmo Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el compromiso Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los méritos

Buenas noticias, las competencias emocionales se aprenden o perfeccionan Líneas directrices de aprendizaje Evaluar el trabajo: El adiestramiento debe centrarse en las competencias fundamentales requeridas para alcanzar la excelencia en un determinado trabajo o rol. Evaluación individual: Es preciso evaluar el perfil de puntos fuertes y débiles del individuo para identificar aquéllos que debe mejorar. Necesidad de evaluar la predisposición: Las personas tienen distintos grados de predisposición. Motivación: Las personas aprenden en la medida en que se hallan motivadas —y comprenden, por ejemplo, que una determinada competencia es importante para hacer bien su trabajo— y hacen de ella un objetivo personal del cambio.

Fomentar el cambio autogestionado: El aprendizaje resulta mucho más eficaz cuando las personas dirigen su propio programa de formación, adaptándolo a sus necesidades, circunstancias y motivaciones. Centrarse en objetivos claros y manejables: Las personas necesitan comprender con claridad la competencia que deben desarrollar y los pasos que necesitan dar para llegar a conseguirla. Proporcionar feedback sobre la actuación: El feedback continuo alienta y ayuda a dirigir el cambio. Disponer de un apoyo adecuado: Las personas que están tratando de llevar a cabo cambios parecidos pueden apoyarse mutuamente.

Proporcionar modelos: Las personas de alto estatus y muy eficaces que encarnen la habilidad que se desee aprender pueden convertirse en modelos inspiradores del cambio. Reforzar el cambio: Las personas necesitan el reconocimiento y tener muy claro, en este sentido, que su esfuerzo por cambiar merece la pena.

MUCHAS GRACIAS Y FELIZ NAVIDAD