JOSEPH M. JURAN Alta Administración es la responsable del cambio Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.
SHIGEO SHINGO Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El Sistema de Producción Toyota. - El Justo a Tiempo. - El sistema de Jalar vs. Empujar. - El Poka Yoke. - El Sistema de Control Visual. - El SMED (Cambio Rápido de Dados en un Minuto). - Las 5 S's. - Su definición de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio.
GENICHI TAGUCHI Capacidad del Proceso y su metodología de Diseño de Experimentos. Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Desarrolló el Método Taguchi para efectuar diseño de experimentos, Diseños Robustos.
Creador del concepto de Momentos de la Verdad. JAN CARLZON Creador del concepto de Momentos de la Verdad. Desarrollo un programa de Administración de la Calidad Sus estrategias consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente. Invertir la pirámide organizacional.