Departamento de Prevención de Riesgos Implementación del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en Banco del Estado de Chile Juan Ignacio del Río Mackay Jefe Departamento de Prevención de Riesgos Banco del Estado de Chile Ingeniero en Prev. de Riesgos y Medio Ambiente Master en Prevención de Riesgos en el Trabajo 16-04-2017 Departamento de Prevención de Riesgos 1

Autoridad Laboral y Sanitaria INTRODUCCIÓN Chile tiene grandes desafíos en materia de salud ocupacional, no solo desde el punto de vista de las regulaciones y normativas, sino también del conjunto de actores involucrados. Trabajadores Empleadores Autoridad Laboral y Sanitaria Organismos Administradores de la Ley (16.744) Y la sociedad en General 16-04-2017 2 2

Nuestra Legislación se ha enfocado en regular lo relativo a los accidentes del trabajo y en aquellas enfermedades profesionales con un carácter más fisiológico, centrando su mirada en: Condiciones Sanitarias Condiciones Ambientales Básicas O en el uso de implementos de Seguridad Sin embargo, el espacio de trabajo podría estar expuesto a diversas situaciones y condiciones , como son los riesgos psicosociales. Por este motivo, muchas de las enfermedades derivadas de este tipo de riesgos quedan desatendidas, sin vigilancia o subvencionadas por el sistema de previsión de salud común (Isapres o Fonasa), con los costos que ello implicada para los Trabajadores. 16-04-2017 3 3

El grado de carga mental al que están expuestos los trabajadores, incluso por sobre los riesgos físicos en sectores tales como servicios, comercio y finanzas , están determinados por: El mayor desarrollo de la tecnología para los puestos de trabajo La globalización de los mercados La necesidad de trabajadores multifuncionales El estudio de estos factores, especialmente en su afectación negativa hacia los individuos, ha estado ligado al concepto de “estrés”. La evidencia científica sugiere que experiencias continuas de estrés en el trabajo proveen de una importante conexión entre la exposición de los trabajadores a riesgos psicosociales y la aparición de enfermedades (Cox, 1993; Cox, Griffiths, & Rial – González, 2000). 16-04-2017 4 4

En los problemas mentales asociados al trabajo, es posible observar una amplia diversidad de factores que han sido estudiados (esto en orden cronológico): Población obrera: estresores físicos con consecuencias psicológicas Ruidos Vibraciones Iluminación Monotonía de la tarea Horarios y sistemas de turno Variables sociales Ambigüedad Conflictos de rol Estilos de supervisión Problemas con ejecutivos Exigencias psicológicas (volumen de trabajo, nivel de responsabilidad, complejidad de la tarea) En los últimos años se agregaron: Violencia en el trabajo Acoso laboral “mobbing” Tensión trabajo - familia 16-04-2017 5 5

El objetivo de esta presentación será exponer una experiencia respecto a la implementación del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. Identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos psicosociales al interior de la Organización. Objetivos Específicos Medir la existencia y magnitud de factores relacionados con el riesgo psicosocial en Banco del Estado de Chile Identificar ocupaciones y zonas geográficas con mayor grado de exposición a factores de riesgo psicosocial. Vigilar la incidencia y tendencia de dichos factores en los trabajadores del Banco Generar recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del estrés laboral y problemas relacionados con la salud mental de los trabajadores. 16-04-2017 6 6

2. ALCANCE 2.1 ¿Qué es Banco del Estado de Chile? Más conocido como BancoEstado es el único banco comercial estatal de Chile, próximo a cumplir 160 años. Actualmente es uno de los tres bancos más grandes del país, con cobertura en el 100% de las comunas a través de sucursales o puntos de Caja Vecina. En la Actualidad cuenta con más de 11.000 puntos de atención, 380 Sucursales y con una dotación total de más de 14.000 trabajadores. PUTRE CASA MATRIZ ISLA DE PASCUA PUERTO PORVENIR 16-04-2017 7 7

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3. FACTORES PSICOSOCIALES VALIDADOS N° FACTOR DESCRIPCIÓN 1 ORGANIZACIÓN Y CONDICIONES DEL EMPLEO Se refiere a materiales de seguridad y estabilidad en el trabajo, formas de comunicación y acceso a la información; interferencia trabajo y vida familiar; ausentismo por enfermedad; acciones de retorno al trabajo y cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo. 2 TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo; la influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad para la toma de decisiones; la integración en la empresa y el sentido del trabajo. 3 DEMANDAS PSICOLÓGICAS Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones; sensoriales y cognitivas. 4 VIOLENCIA Y ACOSO Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, físico o sexual. 5 RELACIONES AL INTERIOR DEL TRABAJO Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de liderazgo; calidad de las relación con los supervisores; apoyo social de los supervisores; calidad de la relación con los compañeros de trabajo y apoyo social de los mismos. 6 DOBLE PRESENCIA Preocupación que las tareas del trabajo doméstico y/o familiar producen en el trabajor(a). 16-04-2017 9 9

4. HERRAMIENTA UTILIZADA Cuestionarios SUSESO – ISTAS 21 Se construyó en base a la validación del cuestionario ISTAS – 21 Se adoptó a la población laboral en Chile 4.1. Fases del Protocolo Comité Central Comités Locales (21 Comités Locales) Encuesta Versión Breve (21 preguntas) Encuesta Versión Ampliada (126 preguntas) 4.2. Fases de la Implementación Capacitación Comité Local Capacitación Trabajadores Aplicación Encuesta Versión Breve Presentación de Resultados Comité Local Presentación de Resultados Trabajadores Aplicación Encuesta Ampliada Proponer y Aplicar Medidas Correctivas 16-04-2017 10 10

5. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Base de Análisis 15 Centros de Trabajo Analizados (75%) 6047 Trabajadores Evaluados (64,33%) 106 Unidades de Análisis Evaluadas Resultados Generales 27 Unidades de Análisis con Riesgo Bajo en Verde (25,47%) 27 Unidades de Análisis con Riesgo Moderado en Amarillo (25,47%) 52 Unidades de Análisis con Riesgo Alterado en Rojo (49,06%) 16-04-2017 11 11

Centro de trabajo: Subgerencia Región de Aysen Coyhaique. Dotación: 28 Chile Chico, Cochrane y Puerto Aysén Dotación: 29 16-04-2017 12 12

Nivel de Riesgo: Chile Chico, Cochrane y Puerto Aysen 1.- Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza ¿ se quedan sin hacer? 2.- Cuando está en el trabajo ¿Piensa en las exigencias domésticas y familiares? 16-04-2017 13 13

Conclusión: 16-04-2017 14 14

Medidas de Control Sugeridas: Involucrar a los trabajadores en el diseño de los horarios de trabajo. Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la empresa y las necesidades especiales de los trabajadores. Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de trabajo para que los trabajadores puedan cumplir con sus responsabilidades familiares. 16-04-2017 15 15

Centro de trabajo: Subgerencia Patagonia XII Región Punta Arenas Dotación: 36 Puerto Natales, Puerto Porvenir, Punta Arenas 18 de Sept. Y Punta Arenas Presidente Edu. Frei Dotación:36 16-04-2017 16 16

Nivel de Riesgo: Punta Arenas 16-04-2017 17 17

Conclusión: 16-04-2017 18 18

Medidas de Control Sugeridas: Exigencias Psicológicas: Ajustar la Carga de trabajo total. Prevenir las demandas excesivas a cada trabajador. Planificar plazos alcanzables. Definir claramente las tareas y responsabilidades. Definir las tareas de acuerdo a las capacidades de los trabajadores. Apoyo Social en la Empresa y Calidad de Liderazgo: Afianzar la relación Gerente-Trabajadores. Fomentar la ayuda entre los trabajadores. Organizar actividades sociales. Prestar ayuda directa cuando sea necesario. Capacitar regularmente al nivel gerencial y a las jefaturas para aplicar medidas de reconocimiento en forma habitual. Fomentar estilos de gestión justos, democráticos y responsables. 16-04-2017 19 19

Plazo Medidas de Control Resumen: N° Unidades de Análisis Dimensiones % Aplicación Encuesta Plazo Medidas de Control Reevaluación 1 Cochrane-Chile Chico- Puerto Aysen * Doble Presencia 66.7 23/06 al 04/07/2014 07/10/2014 Abril 2015 2 Punta Arenas * Exigencias Psicológicas * Apoyo Social y Calidad de Liderazgo 54.5 66.7 02/09 al 10/09/2014 15/12/2014 Junio 2015 16-04-2017 20 20

Medidas de Control Generales Implementación BETA – Oficina (Grupal) Implementación BETA – ISTAS (Individual) Programa de Liderazgo para Jefaturas RCP (Desarrollado por Mutual de Seguridad) Estrategia de Intervención de Riesgos Psicosociales Reflexiva Conversacional Participativa Fases de la Intervención RCP Investigación Propuesta de Cambio Acción y Transformación Evaluación 16-04-2017 21 21

Conclusiones Los resultados obtenidos en la Evaluación de Riesgos psicosociales realizada en Banco del Estado de Chile, denotan que un mayor porcentaje de los trabajadores tiene un nivel de riesgo alto. Las dimensiones con mayor alteración son: Doble presencia Exigencias Psicológicas Calidad de Liderazgo Podemos observar que en aquellos Centros de Trabajo y Unidades de Análisis más aislados geográficamente y de mayor dificultad de acceso el factor de doble presencia se encuentra alterado. 16-04-2017 22 22

Gracias 16-04-2017 23 23