CONTRATO DE SOPORTE Y MANTENCIÓN SIRH MAYO 2008

ANALISIS CONTEXTO  Vencimiento Contrato INSICO 31/01/2008  Bases Técnicas de Soporte y Mantención SIRH, desarrollas por exigencia en Contraloría.  INSICO desiste presentarse por imposibilidad de cumplir ANS  Contrato Directo INDRA SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH

USUARIOS O CLIENTES DEL SIRH  Servicios de Salud (29)  Fonasa  Ministerio de Salud ( Subsecretaria de Salud Publica y Subsecretaria de Redes Asistenciales y Subsecretarias Regionales Ministeriales)  CRS Peñalolen Cordillera * Integración de Otras Instituciones SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH

 Continuidad Operacional SIRH  Desarrollo Legal y Correctivo del Sistema  Equipamiento Computacional y elementos necesarios para su funcionamiento.  Insumos  Mesa de Ayuda (Servicio de Gestión de Incidencias)  Capacitación y apoyo en Terreno  Sitio WEB o portal de SIRH  Permitir el desarrollo e implementación nueva solución SIRH  Solicitud de permisos en ambiente WEB* SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH

Requerimientos No funcionales del SIRH El Sistema debe mantener la consistencia e integridad de la información  El Sistema debe contar con mecanismos de ayuda apropiados (manuales o guías de apoyo consolidadas);  Todo usuario SIRH debe poder operar con el SIRH en cualquier oficina de su Institución (contextualizándose a su información);  El SIRH debe mantener integrada la información entre los distintos módulos que se utilizan.  El SIRH debe asegurar la confidencialidad de los datos del MINSAL, manejando perfiles de usuario para controlar el acceso a la información;  El SIRH debe continuar avanzando en la interoperabilidad y en el marco de la modernización del Estado con otros organismos del mismo, de acuerdo a las especificaciones del gobierno electrónico a través de los Decretos Supremos que lo regulan. SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH

 Duración 18 meses, inicio 1° Febrero  Fases del Proyecto:  Transición Inicial;  Servicio Permanente;  Transición Final.  Prorrogables hasta 12 meses por causas asociada a la implementación nueva solución SIRH. SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH

 Precio:  0,115 U.F.  Por cada funcionario cuya remuneración procese  Mensual  Por Organismo Participante  Pago al mes siguiente Financiado con los fondos provenientes del Subtítulo “Servicios Informáticos”, del presupuesto vigente de cada una de las instituciones participantes. SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH

 Metodología de Servicio INDRA:  Servicio de Desarrollo y Mantenimiento  Servicio de Gestión de Problemas  Servicios de Gestión de Incidencias  Servicios de Consultas y Reportes  Servicio de Consultaría SERVICIO DE MANTENCION Y SOPORTE DEL SIRH  Control Calidad del Servicio a través de Acuerdos de Niveles de Servicio: