Un Proyecto basado en las personas

INDICE 1- Marco Cooperativo, Misión y Visión de Irizar 2- Particularidades del Modelo 3- Dinámica del Proyecto IRIZAR 4- Resultados 5- Aspectos relevantes del Contrato Colectivo

PRODUCTOS Marco Cooperativo Mision y Vision de IRIZAR

I5

CENTURY

MARCO COOPERATIVO Irizar Nació en 1889 en Ormaiztegui (Guipúzcoa, País Vasco) de la enjundia de un herrero de nombre José Francisco Irizar Katarain, quien se inicio en el carrozado de carruajes, carros y diligencias. En 1963, para evitar la fuga de capital humano y obtener la financiación necesaria para estabilizar económicamente la empresa los 60 trabajadores que en aquel momento conforman Irizar deciden constituirse en cooperativa e integrarse en M.C.C.

MISIÓN Buscamos un proyecto basado en las personas trabajando en equipo que mediante la continua satisfacción de las personas, clientes, colaboradores externos y nuestro entorno (sociedad y medio ambiente), permita obtener beneficios que hagan posible un crecimiento generador de riqueza y nuevos empleos en un marco cooperativo, de comunicación, libertad y responsabilidad.

VISIÓN Ofrecer autocares y autobuses en todo el mundo que aporten SEGURIDAD y CONFORT a los pasajeros, FIABILIDAD y RENTABILIDAD a los clientes, queriendo ser una referencia de INNOVACIÓN.

ESTRATEGIA C C L Personas responsables L I A E V N E SERVICIO T CALIDAD RENTABILIDAD INNOVACIÓN Proveedores y colaboradores Trabajando en equipos multidisciplinares

VALORES COMUNES 1. La Fidelidad del cliente es nuestra garantia de futuro, y por ello, ha de ser nuestra máxima prioridad. 2. Conseguir siempre la máxima competencia profesional. 3. Fomentar y gestionar el cambio, tomando iniciativas y riesgos. 4. Trabajar en equipo aportando ideas. 5. Confiar en los demás y merecer su confianza. 6. Ser abiertos en la comunicación e información. Adquirir y compartir conocimientos. 7. Respetar a clientes, proveedores, compañeros, entorno social y medio ambiente. 8. Convivir en libertad aceptando las responsabilidades y asumiendo el resultado de nuestras acciones. 9. Lograr Calidad, Fiabilidad, Servicio, Coste, Innovación, Seguridad y Salud Laboral, así como compartir experiencias y tener un acercamiento al cliente.

Particularidades Del Modelo IRIZAR

Particularidades del Modelo Irizar Personas Responsables Trabajo en Equipo Hoja de ruta Orientación al cliente

1.- Personas Responsables Modelo basado en las personas. Personas Libres y Responsables. Relación basada en la confianza. Las personas son el mayor activo.

2.- Trabajo en Equipo Organigrama Horizontal. Ausencia de Mandos Intermedios. Equipos autogestionados. Lideres Motivadores. Autodefinición de objetivos cualitativos y cuantitativos.

3.- Hoja de Ruta Autoadministración del trabajo. Ausencia de reloj checador. Horario flexible. Autocontrol (1 técnico de calidad por cada 100 personas)

4.- Orientación al Cliente Sí mercados, no productos. Objetivo: Fidelizar al Cliente. 8 de cada 100 personas visitan clientes. Estructura flexible orientada a un mercado cambiante.

DINÁMICA DEL PROYECTO IRIZAR

COMPETENCIAS CLAVES Equipos multidisciplinares autogestionados Equipos Clave: E.L.C., E.S.C., E.C. Orientación al cliente (EQUIPOS SATISFACCION AL CLIENTE) Liderazgo compartido

FIABILIDAD FIDELIDAD Conocimiento Conocimiento Los Equipos de Satisfaccion al Cliente lideran la estrategia, definen los objetivos (cualitativos y cuantitativos), conectan y traccionan lo mejor del E.L.C y comunican y comparten las necesidades del cliente a fin de lograr la ESTRATEGIA por medio de la VISION. Conocimiento CLIENTE FIABILIDAD FIDELIDAD Conocimiento

EQUIPOS DE SATISFACCION CLIENTE CLIENTES DISTRIB. COLABOR. 15 Pers. PROCESO CLAVE ESTRATEGIA Cliente Mercado Captación Planificación Realización Seguimiento en casa del cliente

ORGANIGRAMA DINÁMICO

RESULTADOS

MODELO IRIZAR INICIO EN 1991 Koldo Saratxaga libro SINFONÍA o JAZZ? El autor Luxio Ugarte, Profesor de Humanidades de la Universidad de Mondragón

INTERNACIONALIZACIÓN 1889 1995 1997 1998 1999 2001 2002 2004 Irizar MAGHREB MARRUECOS Irizar MEXICO QUERETARO Bode - Masats, S.A. BARCELONA (equipos y puertas) IRIZAR S. COOP Irizar TIAJIN CHINA Irizar BRASIL BOTUCATU Irizar TVS INDIA Irizar SOUTHERN SUDAFRICA International Hispacold SEVILLA (aire acondicionado)

IRIZAR GROUP EVOLUCIÓN VENTAS

CREACIÓN RIQUEZA (Empleo)

TOTAL DE ACTIVOS

RECURSOS PROPIOS

ACTIVOS EN 88 PAISES

CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN CREDIBILIDAD EN LAS PERSONAS SECRETO CAPACIDAD DE DECISIÓN PASIÓN POR EL CLIENTE RELACIÓN ENTRE LAS PERSONAS

Prestaciones Adicionales Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores PTU Contable 10% Fondo de Compensación de Objetivos

Plantilla actual Irizar 226 DIRECTOS 50 INDIRECTOS 276 TOTAL 25 OUTSOURCING 301 TOTAL IRIZAR +OUT SOURCING 150 COLABORADORES EXTERNOS