ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA emPRESA

Presentación del tema: "ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA emPRESA"— Transcripción de la presentación:

1 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA emPRESA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA 2º LADE A – ORGANIZACIÓN Y ADMÓN. DE emPRESAS MANUEL DE DIOS A UILAR RAFAEL ÓMEZ PEDRAZA

2 ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1.- HISTORIA 2.- ACTIVIDADES 3.- CARACTERÍSTICAS
ELemENTOS ESTRUCTURALES 2.- ACTIVIDADES FACTORES DE CONTINGENCIA 3.- CARACTERÍSTICAS CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

3 HISTORIA 1.- 2005 2.- 2008 3.- 2009 ANÁLISIS DESCRIPTIVO
ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

4 2005 ANÁLISIS DESCRIPTIVO Emergia Customer Care nace a principios de 2005, liderada por un grupo de profesionales, con una media de 10 años de experiencia en el sector, que querían huir de los modelos tradicionales de la industria del Contact Center y crear un nuevo tipo de compañía. Los fundadores de Emergia decidieron entonces apostar por una forma diferente de gestión, defendiendo, desde los inicios, un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA 2008

5 2008 ANÁLISIS DESCRIPTIVO Con el fin de entregar a sus clientes un mayor abanico de soluciones, Emergia alcanzó un acuerdo estratégico con Blake, empresa líder de Contact Center en el mercado anglosajón, que le permite contar con centros en Sudáfrica e Islas Mauricio que incrementan su capacidad para ofrecer servicios en Inglés y Francés ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA 2009

6 2009 ANÁLISIS DESCRIPTIVO A principios de año, emergia abre un centro en la ciudad de Córdoba. Emergia ubica 400 nuevas posiciones de call center que cubrirán las necesidades de expansión que actualmente está experimentando la compañía, tanto a nivel nacional como internacional. ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA VOLVER

7 ACTIVIDADES · Emergia Contact Center · Emergia Consulting
Emergia, como parte de su estrategia diferencial, ha desarrollado tres grandes líneas de negocio que le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes, tanto en estructura como en competencias y objetivos: ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES · Emergia Contact Center FACTORES DE CONTINGENCIA · Emergia Consulting CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA · Emergia BPO

8 EMERGIA CONTACT CENTER
ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA CONSULTING

9 EMERGIA CONSULTING BPO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA BPO

10 EMERGIA BPO VOLVER ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
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11 CARACTERÍSTICAS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

12 ELEMENTOS ESTRUCTURALES
ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1.- ORGANIGRAMA ESPAÑA 2.- ORGANIGRAMA CÓRDOBA Y ANÁLISIS PUESTOS ELemENTOS ESTRUCTURALES 3.- ORGANIGRAFO Y MAPA PROCESOS FACTORES DE CONTINGENCIA 4.- MISIÓN CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA 5.- ANÁLISIS CULTURAL 6.- VALORES 7.- OUTSOURCING

13 ORGANIGRAMA ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

14 ORGANIGRAMA CÓRDOBA ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

15 ANÁLISIS DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

16 ANÁLISIS DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

17 ANÁLISIS DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

18 ANÁLISIS DE PUESTOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

19 ORGANIGRAFO ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

20 MAPA DE PROCESOS ANÁLISIS DESCRIPTIVO ELemENTOS ESTRUCTURALES
FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

21 MISIÓN ANÁLISIS DESCRIPTIVO Ser la compañía multinacional referente en consultoría y gestión de clientes, en un entorno de excelencia operativa, estableciendo relaciones de partnership mediante el alineamiento estratégico de objetivos. ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

22 ANÁLISIS CULTURAL ANÁLISIS DESCRIPTIVO La empresa posee una cultura de tipo feudo, existe una autoridad carismática que es centro y alma de la organización, rodeada por el resto de miembros, que forman una difusa tela de araña y que son los rayos de poder y brazos del líder de la misma. Todos los miembros de la organización se consideran importantes y comprometidos. Por tanto existe una cultura fuerte en la organización con un sentimiento de misión común y valores compartidos. ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

23 VALORES ANÁLISIS DESCRIPTIVO Cuidado y desarrollo del principal activo de la compañía, nuestros empleados. Orientación al cliente. Honestidad. Trabajo en equipo. Cultura de eficiencia y mejora continua aprovechando el valor que aporta la relación con el cliente . Investigación e innovación en tecnología  y servicio. Compromiso con la responsabilidad social. ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

24 OUTSOURCING ANÁLISIS DESCRIPTIVO Emergia cuenta con un amplio savoir faire en la gestión de centros de relación con clientes (CRC), en modelos de outsourcing integral y en la operación de servicios complejos, comprometiéndose  siempre en alcanzar el mejor resultado en la matriz Calidad/Coste/Beneficio. Adaptándose 100% a las necesidades de sus clientes, Emergia apuesta por el Customer Intelligence como elemento clave en su organización. Bajo la convicción de que los contact centers son centros de valor añadido para las empresas, Emergia estructura sus proyectos en exclusividad y plantea modelos económicos sujetos al cumplimiento de los objetivos de sus clientes.   ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

25 FACTORES DE CONTINGENCIA
ANÁLISIS DESCRIPTIVO 1.- ANÁLISIS POLÍTICO 2.- ANÁLISIS DEL ENTORNO 3.- ANÁLISIS TECNOLÓGICO 4.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO ELemENTOS ESTRUCTURALES FACTORES DE CONTINGENCIA CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA

26 CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA
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27 ELemENTOS ESTRUCTURALES
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