DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa

Detección del Problema y Manejo del Conflicto Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS Detección del Problema (conflicto) Técnicas y manejo del conflicto Negociación Efectiva Legalidad del Conflicto

¿ Qué es Conflicto ?

El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se realiza un proceso Estos pueden ser de índole personal, familiar, social, laboral, religioso, políticos, institucional, deportiva, etc. CAUSA –ORIGEN

Regularse Emocionalmente Reconocer que hay un problema Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso) Regular las emociones desagradables (siendo objetivo y lógico) Pensar en posibles maneras de resolver la situación (opciones) Gestionar el espacio de diálogo (negociación)

TAXONOMIA DEL CONFLICTO Por su existencia.- cada persona dimensiona diferente Por su origen.- Interno y Externo Por los involucrados.- intrapersonales, interpersonales, intragrupales Por su Objetividad.- real o ficticia de acuerdo a la percepción Por el objeto en discordia.- Que nos motiva: Intereses, opiniones, valores

2.- TECNICAS Y MANEJO DE CONFLICTO

Reflejos Psicológicos y Sociales del Conflicto

Estilos para el manejo de conflictos Ejercicio

REQUISITOS PARA GANAR-GANAR

3.-NEGOCIACION EFECTIVA

¿QUE ES UNA NEGOCIACION? Es EL PROCESO Para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que queremos Ocurre porque uno tiene algo que el otro desea y esta dispuesto a obtenerlo Esta debe tener 3 factores: *Diferentes posiciones de los participantes *Interés por parte de los afectados en alcanzar un acuerdo * Enfoque al problema. La negociación gira en torno al tema, no en los participantes

Tipos de negociación

NEGOCIACION EXITOSA

TIPOS DE NEGOCIACION

TIPOS DE NEGOCIADORES -ENFOCADO A RESULTADOS.- Alcanza su objetivo a toda costa, no importan los medios -ENFOCADO A LAS PERSONAS.- Evita el enfrentamiento, facilita información, planea,

QUE DEBEMOS CONSIDERAR

TECNICAS

5.- LEGALIDAD DEL CONFLICTO COMISION DE HONOR Y JUSTICIA SUBCOMISION MIXTA DISCIPLINARIA JURIDICOS

GRACIAS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa Jefe Dpto. de Personal y Asunt. Contract