Carrera 49 A # 86-40 PBX: 651 3200 Bogotá, Colombia www.voxmagna.com.co

NUESTRAS FORTALEZAS Recurso directivo experto y altamente calificado en el sector de servicios y de Contact Center. Evaluación y recomendaciones para mejoramiento de gestión de nuestros clientes. Clientes satisfechos, nuestra mejor recomendación. Comprometidos con la atención personalizada a nuestros clientes. Actualmente contamos con 50 puestos de trabajo. VOXMAGNA Contact Center está ubicado en la carrera 49 A # 86-40. El Data Center se encuentra en proceso de certificación en la norma Itil. Contamos con 2 proveedores de telecomunicaciones que a su vez nos garantizan redundancia en lo referente a los servicios de la red publica. Plataforma Avaya con redundancia de alta criticidad que garantiza el 99,999% de servicio soportada con 1 UPS de 20 KWA y una planta eléctrica diesel (autonomía de más de 24 horas). Aire de confort. Tanque subterráneo de agua con capacidad para una semana de consumo. Acceso biométrico con tarjeta magnética. Vigilancia 24 horas. Canal de internet de 4 GB. Cableado estructurado categoría 6. NUESTRAS FORTALEZAS

BENEFICIOS Permite conocer el volumen real de llamadas recibidas, atendidas y abandonadas de la línea de atención. Posibilita el incremento de las ventas al poder dimensionar el volumen real de llamadas y contar con el recurso humano suficiente para atenderlas. Sirve como apoyo y retroalimentación a la organización para la toma de decisiones acertadas. Permite obtener estadísticas oportunas y de indicadores de gestión de los resultados de las llamadas. Cuenta con recursos tecnológicos y humanos suficientes para la prestación de servicios a través del teléfono Unifica la imagen del servicio telefónico de la empresa. No requiere ninguna inversión en tecnología. Centraliza la atención de los clientes reduciendo costos. Estandariza la prestación del servicio. Proporciona atención inmediata. Permite ampliar el servicio (más estaciones de trabajo) de manera inmediata. Apoya el logro de los objetivos de la organización. Mide el índice de efectividad y respuesta. Hace controles estadísticos y tendencias.

SERVICIOS METODOLOGIA Servicio al cliente. Validación de información comercial. Información de productos y/o servicios. Fidelización de clientes. Soporte de la gestión telefónica entrante y saliente. Quejas y reclamos Recordación de pagos. Actualización de información. Encuestas de medición de nivel de satisfacción de clientes. Información y confirmación de eventos. Agendamiento de citas médicas, comerciales, asistencia a ruedas de negocio y eventos. indicadores de gestión. Comprensión de las necesidades de nuestros clientes. Acuerdos de niveles de servicio. Definiciones de responsables, roles y responsabilidades. Plan de trabajo. Informes. Seguimiento METODOLOGIA

TECNOLOGIA Sistema Avaya con cableado estructurado categoría 6. ACD - Distribuidor Automático de Llamadas. IVR - Sistema Interactivo de Respuesta. Identificador de llamadas (entrantes y salientes). Configuración de Grupos de llamadas. Transferencia de llamadas. Rechazo de llamadas. Tarificación de llamadas. Supervisión remota en tiempo real. Supervisión en tiempo real. Buzón. Mensajería. Correo electrónico. Marcador Predictivo. CTI -Software de integración de voz y datos. Video conferencias. Grabación del 100% de las llamadas. Indicadores de gestión. Reportes y Estadísticas.

PLATAFORMA DE CONTINGENCIAS DATOS Estrategias de backup con almacenamiento de medios fuera del data ELECTRICO Nuestra planta de 50 KVA que nos respalda de manera continua ante una falla o caída del flujo eléctrico ( independiente de su origen ). DATACENTER Disponibles 160 M2 en los Héroes para implementación de centros alternos. Por ende allí podemos implementar lo que el cliente requiera manejar o como redundancia o como contingencia sea a nivel de datos o incluso de planta telefónica ( Gateways AVAYA con otro PRI o Asterisk con otro PRI ) en caso de caídas de uno de dos primarios. En VOX MAGNA respaldamos la continuidad del negocio ofreciendo acceso rápido a una infraestructura de análogas características a las que tiene la plataforma habitual

Patricia Jiménez Garbrecht NUESTROS CLIENTES Fundación Oftalmológica Nacional (Fundonal) - Banco Popular - Big Pass - Deloitte & Touch Ministerio de Educación – Felaban – Bancamia – Refinancia - Pafyc - PCs Mart Cascabel - Chaves & Escandón - Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer, entre otros. CONTACTENOS Yolanda Muñoz Aponte ymunoz@voxmagna.com.co Cel.: 318 868 5885 Tel: 651 3200 ext. 2282 Patricia Jiménez Garbrecht pjimenez@voxmagna.com.co Cel.: 310 320 9390 Tel: 651 3200 ext. 2280