Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años,

Presentación del tema: "Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años,"— Transcripción de la presentación:

1 Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital para todas las organizaciones, en una realidad que ha trasvasado industrias y sectores económicos para transformar a los contact centers en el segmento de mayor crecimiento para negocios B2C o Empresa-Consumidores. En Pronto Contacto "Contactamos personas, Generamos Negocios".

2 Contactos vía chat / e-mail / telefónicos / fax Atención Telefónica Ventas de servicios Gestión de Dataentry Gestión de fidelización a clientes IVRs para contacto automatizado de alta complejidad Gestión de Back Office Servicios de Pronto Contacto: Nuestro modelo de negocio, flexible y de avanzada, nos permite ser una Empresa con precios muy competitivos en el mercado de Call Centers, garantizando calidad, tecnología, procesos y personal altamente capacitado Reportes Detallados

3 HARDWARE La fuerza de nuestro IVR se basa en desarrollos propios de software y aplicaciones, dándonos una excelente elasticidad para el logro de los mejores resultados*. Consúltenos y se sorprenderá ! *Todo basado en placas Dialogic de nuestra propiedad.  Central telefónica con capacidad de conexión a tramas e Internos Digitales  Teléfonos con capacidad de visualización mediante display y conexión de headsets, o aplicación CTI con dichas prestaciones.  IVRs de hasta 100 canales de gestión de servicios totalmente automatizado, con capacidad de conexión a base de datos remota.  IVRs con 60 canales, con capacidad de conexión a base de datos remota y capacidad de atención personalizada.

4 HARDWARE Sistema de distribución automática de llamadas con capacidad de manejo de multiskill, posibilidad de visualización de estado de colas y asesores en tiempo real, y estadísticas históricas.(Este desarrollo es propio tanto en software de base y aplicaciones) Capacidad de monitoreo de audio de las posiciones de asesores. Sistema de grabación de llamadas para seguimiento de niveles de calidad. Cableado Estructurado UTP CAT 5 certificado Red LAN totalmente Switcheada 10/100 ( QoS - soporte VoiP ) Router con capacidad de conexión de vínculo 1 Mb. Esquema de redundancia de vinculos. Conexión ADSL a Internet para gestión de reclamos. Servidores de: correo, archivos, impresión, proxy, Servidores de aplicaciones, de Base de datos, Firewall y Servidor de BackUp Aplicaciones de internet para telefonos por WAP

5 Reducir y controlar sus costos operativos Mejorar el enfoque de la empresa Acceder a capacidades de clase mundial Contar con Recursos disponibles para otros fines Contar con Recursos no disponibles a nivel interno Acelerar los beneficios de la reingeniería Concretar Funciones difíciles de ejecutar o aún no controladas Compartir riesgos Hacer efectiva la disponibilidad de fondos de capital Disponer de efectivo Las 10 razones top para tercerizar

6 Las empresas están brindando una respuesta fragmentada a clientes ávidos de interacciones contundentes y de alta calidad Dato: Sólo el 48 % de las empresas reconoce un problema antes que sus clientes Dato: Sólo el 37 % sabe si comparte un cliente con otra división Dato: Sólo el 20 % sabe si el cliente ha visitado el sitio web Dato: Sólo el 42 % vendería algo durante una llamada de servicio al cliente Dato: Sólo el 43 % modifica el servicio en base a la rentabilidad del cliente Dato: Sólo el 23 % de los operadores telefónicos puede ver la actividad web de los clientes Source: Forrester Research, Inc. *Base 60% de 2,500 empresas top mundiales El Valor del CRM

7 50% de los clientes desertan por un mal servicio, básicamente definido como falta o mala comunicación Source:Purdue University Center for Customer Driven Quality Por qué los clientes abandonan los Servicios ? Se ha comprobado que los clientes eligen empresas que sean concretamente más accesibles; acceso directo, en todo momento y lugar Qué quiere decir con “mal servicio” ?

8 –Mantener un feedback permanente; nunca dejar de escuchar –Continuar considerando la definición de valor de cada cliente –Recordar que los clientes cambian a medida que atraviesan diferentes etapas en su vida: estar atento a los cambios y estar listos para modificar el servicio y la propuesta de valor en base a los mismos El éxito en la preservación del cliente consiste esencialmente en la capacidad que posea su organización para accionar sobre la base de tres principios:

9 Buscaremos con usted soluciones de alta calidad diseñadas para ayudarlo a crecer y tener éxito con sus clientes. No brindamos soluciones “enlatadas”, sino soluciones desarrolladas por nuestro equipo y creadas específicamente a la medida de sus necesidades. Nuestro expertise a través de CMS nos permite mantener a nuestra gente permanentemente capacitada y actualizada con los más avanzados standares de la industria. La calidad de nuestro recurso humano es nuestra mayor diferencia! Nuestra infraestructura es de avanzada e innovamos permanentemente para estar acorde con las exigencias del cliente La diferencia de PRONTO !

10 Ponemos a su disposición un excelente equipo de profesionales en una estructura modelo, con la más avanzada tecnología disponibles a vuestro servicio. Contactenos y le agregaremos valor a su servicio Web: www.prontocontacto.comwww.prontocontacto.com E-Mail: info@prontocontacto.com CUENTE CON NOSOTROS !