Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia MEJORAMIENTO DE TRAMITES INSTITUCIONALES FUNCIONES DE OTRAS ENTIDADES QUE SE REALIZABAN EN EL GRUPO, FUERON TRASLADADAS A LAS ENTIDADES DEL ESTADO QUE POR COMPETENCIA FUNCIONAL DEBEN RESPONDER: Estado Civil de las Personas Certificación del Cargo de Notario Apostilla Estado Civil de las Personas: artículo 266 de la Constitución Política de 1991 y Decreto 1028 de 1989 Certificación del Cargo de Notario: Decreto 2092 del 10 de junio de En documentos que se pretendan hacer valer en países del Convenio de la Haya, en la Superintendencia de Notariado y Registro sólo se certifican los siguientes: Autorización de salida de menores Documentos Comerciales y aduaneros, y los países que no están dentro del convenio de la haya (ver Decreto 2092 del 10 de Junio del LOS DOCUMENTOS DE LOS PAISES QUE ESTAN EN EL CONVENIO DE LA HAYA DEBEN APOSTILLARSE directamente en el Ministerio de Relaciones Exteriores, en la Autopista Norte No , frente a la Estación de Transmilenio (Toberin). Se solicita cita y tiene un costo de $ pesos, NO Utilice Intermediarios. SEGUIMIENTO A LAS PQRS Y CONSULTAS: Lo que se recibe en el grupo ya tiene una trazabilidad de seguimiento. Se esta trabajando con la oficina de Informática para hacer la interface IRIS-SAC, para hacerle el seguimiento a la demás PQRS y consultas que ingresan por la oficina de Archivo y Correspondencia de la SNR BOTON DE PAGO: Se evaluó, se analizo y se verifico que este grupo no era el competente para certificar sobre las devoluciones de dinero a los ciudadanos por concepto de expedición de certificados de libertad en línea. A partir del 1 de Marzo del 2011, por orden del Señor Superintendente, el Botón de Pago, lo asume la dirección financiera como supervisor funcional, y la oficina de informática, como supervisora técnica de este proceso.

Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia Los canales de comunicación para garantizar la participación del ciudadano en la gestión institucional implementados en este grupo son: Pagina Web de Orientación al Ciudadano Consulta Jurídicas a través del canal “Chat”, herramienta página SNR Tramite de la PQRS y consultas sobre “Botón de Pago” Se resuelven las PQRS y consultas a través de las siguientes vías: - Telefónica - Presencial - Escrito (correo electrónico y por correspondencia) ACCIONES PARA GARANTIZAR LA PARTICIPACION EN LA GESTION INSTITUCIONAL

Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia Quejas y consultas por servicios institucionales “SAC”

Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia PQRS y consultas por servicios institucionales (archivos físicos) Nota: Este resumen se realiza con fundamento en la información física de documentos archivados en este grupo y que no se encuentran registrados en el aplicativo SAC. Con relación a los derechos y servicios priorizados por grupo de interés, problemas del servicio institucional identificados por grupos de beneficiarios, no se lleva información en este grupo. Con relación a los principales programas o servicios solicitados, considero que se encuentran inmersos dentro de la información de las diapositivas antes descritas.