GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EXTENSIÓN UNIVERSITARIA JUAN GEDLER CONSULTOR juan.gedler@gmail.com

PROPÓSITO DE LA PRESENTACIÓN Informar los alcances de un proyecto de implantación del sistema de gestión de la calidad (SGC) en el área de Extensión en las Universidades Venezolanas.

Índice de contenidos Marco referencial Antecedentes Objetivos de la propuesta de trabajo Los procesos de extensión en el SGC Los clientes Alcances del SGC Beneficios Normas iso 9000 aplicadas a educación Estructura del SGC Requisitos de documentación Productos del sistema Cronograma de implantación

Marco Referencial Cuando las organizaciones sean más interdependientes por la globalización, habrá más presión para garantizar la calidad de los procesos. Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), crea la base para tomar decisiones "basadas en conocimiento de datos objetivos“. Los procedimientos documentados del sistema de Gestión de la calidad, deben formar la base para la planificación general y la gestión de las actividades.

Marco Referencial Las nuevas tecnologías, deben aumentar el compromiso de la educación superior por la calidad. La diferencia en la calidad de la educación, marca la diferencia entre países. El costo de implementar un sistema de gestión de calidad eficiente y eficaz es un costo único, mientras que los beneficios consiguientes continúan indefinidamente. La ISO 9001:2000 está enfocada para que tenga compatibilidad con otros sistemas que estén utilizando las organizaciones educativas como son los sistemas de gestión financiera, recursos humanos y ambiental, entre otras.

Antecedentes El Comité Técnico 176 (ISO/TC 176) se formó en 1979 para armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administración y aseguramiento de calidad. En la IV Reunión de Comité Regional Intergubernamental de la UNESCO (1991) se concluyó que “Sin educación de calidad no habrá crecimiento, equidad, ni democracia”. "En Birmingham, Inglaterra, en octubre del 2001, durante la reunión del Comité Técnico 176(iso), organizaciones mexicanas proponen un proyecto para la elaboración de una guía de uso voluntario que facilite la aplicación de la norma ISO 9000 en las organizaciones del sector educativo en todos los niveles y modalidades.”

Objetivos Establecer una Herramienta de gestión para la mejora continua, orientada a la satisfacción de los usuarios Posibilitar la Medición de la gestión mantener los procesos bajo control mantener y mejorar los estándares

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIA PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EXTENSIÓN UNIVERSITARIA                                                                          

QUIÉNES SON LOS CLIENTES Clientes externos: Estudiantes Padres Otras organizaciones educativas Futuros empleadores La Comunidad Gobierno  Clientes Internos: Profesores Directivos

Alcance del SGC Los grandes temas a los que apunta la búsqueda de conformidad del SISTEMA DE GESTIÓN son: Enfoque al cliente en las organizaciones educativas Responsabilidad de la dirección La política de calidad en las organizaciones educativas Planificación: Definir los objetivos de calidad, las actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos Satisfacción del estudiante y otros usuarios Auditoria Interna ISO Revisión y disposición de las no conformidades Análisis de datos Proceso de mejora continua

Beneficios de la calidad para las universidades Satisfacción de la comunidad universitaria Incremento del valor de la institución Competitividad sostenida Principios de calidad y mejora continua en la educación Control de la incertidumbre Disminución de costos Aumento en la productividad Definición de interfaces y procedimientos Consolidación de Imagen

FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOS CÓMO SURGEN LAS Normas ISO 9000 FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN/ COMITÉS TÉCNICOS Promueve en el mundo el desarrollo de la normalización, con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. Elabora Normas Internacionales, como resultado del acuerdo Internacional: “consenso a través de comités técnicos de normalización”. NORMAS ISO 9000

Organización Internacional de ESTANDARIZACIÓN Creación 1946 Sede Ginebra Suiza Países miembros Más de 130 Comités técnicos 207 Normas editadas Más de 13 000

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN Norma ISO 9001:2000 Norma ISO 9004: 2000 ISO/IWA2:2002. Sistemas de gestión de la Calidad. Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en educación NMX-CC-023- IMNC-2003 Sistemas de gestión De la calidad- Directrices para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educación Internacional Workshop Agreement(IWA)

ESTRUCTURA DEL SISTEMA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD CLIENTES REQUISITOS SATISFACCIÓN CLIENTES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE RECURSOS MEDICIÓN Y MEJORA ENTRADAS PRODUCTO TERMINADO REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Cláusula Requerimientos COVENIN-ISO 9001:2000 Documentos de Referencia Número de Identificación 4 Sistema de Gestión de la Calidad Manual del Sistema de Gestión Emisión, Modificación y Control de documentos y registros 5 Responsabilidad por la Dirección Plan de la Calidad Revisión por la Dirección 7 Realización del Producto/Servicio Procedimientos de Operaciones 8 Medida, análisis y mejora Auditoría Interna de la Calidad Control de productos no conformes Acciones Correctivas y Preventivas

Requisitos de la documentación La documentación del SGC debe incluir: a) Política y objetivos de la calidad documentados b) Manual de la calidad; c) Procedimientos documentados requeridos en la norma; d) Documentos necesarios para asegurar la eficacia en la planificación, operación y control de los procesos; e) Registros.

Estructura de la documentación de los procesos Procedimientos: Título y Aprobación del Documento Registro de revisiones efectuadas a este documento 1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsables 4. Condiciones/Normativas 5. Descripción de las Actividades 6. Flujograma 7. Documentos de Referencia 8. Registros 9. Glosario 10. Anexos (incluye formas y registros)

Estructura de la documentación de los procesos Instrucciones de Trabajo: Título y Aprobación del Documento Registro de revisiones efectuadas a este documento 1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsables 4. Condiciones/Normativas 5. Descripción de las Actividades 6. Documentos de Referencia 7. Registros 8. Glosario 9. Anexos (incluye formas y registros)

Productos del sistema MANUAL DE LA CALIDAD POLÍTICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA MANUAL DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN APROBACIÓN ACTUALIZACIÓN IDENTIFICACIÓN DE ORIGEN MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD PRÁCTICAS ESPECÍFICAS RECURSOS SECUENCIA DE ACTIVIDADES DE CADA SERVICIO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE REALIZCIÓN DE PRODUCTOS/SEREVICIOS OBJETIVOS ALCANCES ACTIVIDADES FLUJOGRAMAS MANUAL DE CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDAD LOGRO DE OBJETIVOS NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA MEJORA ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS DESEMPEÑO DE CONTRATISTAS DESTREZAS DEL PERSONAL COMPARACIONES DE COMPETIVIDAD MANUAL DE ACCIONES CORRECTIVAS MANUAL DE ACCIONES PREVENTIVAS MANUAL DE AUDITORÍAS DE LA CALIDAD PROGRAMA DE AUDITORÍA DE AREAS A AUDITAR CRITERIOS ALCANCES

CRONOGRAMA DE IMPLANTACIÓN ACTIVIDAD Mes 1 2 3 4 5 6 7 Estructuración de equipo de trabajo. x Creación comité de la calidad. xx Formular plan operativo xxxx Programa de adiestramiento Elaborar Manuales básicos del sistema xxx Documentar procesos y flujo gramas de procesos Primera auditoria del sistema Instrumentar mejora continua