Plan Estratégico de E-Marketing Presentado a: Doctor Fernando Basto Correa Adm., Esp., MCI Estudiantes: Adm. Camilo Alberto Cuartas Torres Ing. Alejandro Moncada Betancur Ing. María Amparo Prieto Taborda Econ. Gonzalo Restrepo Quintero MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Universidad Nacional de Colombia Énfasis en Mercadeo

Contenido Estrategias de implementación y herramientas Descripción del Entorno Target al que se quiere llegar Objetivo de la Campaña Descripción de la Empresa Medios electrónicos a usar ing

Contenido Medios de Pago Alcances y Metas Cronograma Presupuesto total Actividades de postventa Actividades de control

Descripción de la empresa

Empresa En EDITORIAL LA PATRIA S.A., empresa fundada en 1921, nos dedicamos hoy a impulsar el desarrollo humano de la comunidad a la que servimos a través de la producción y divulgación de contenidos noticiosos, informativos, culturales, publicitarios y de opinión, de interés regional con visión global y alta calidad, principalmente por medios escritos y electrónicos, en un marco de independencia, respeto, veracidad, pluralismo, innovación y ética para con el público. Para el logro de nuestra misión debemos trabajar eficiente y coordinadamente, y así garantizar rentabilidad para los accionistas y oportunidades de progreso y realización para los empleados. Misión

Empresa En el 2010 “El Periódico de Casa” será el medio preferido por nuestros coterráneos, dentro y fuera de las fronteras geográficas de la región, por constituirse más allá del tradicional medio de comunicación en el espacio virtual de encuentro informativo y cultural de la comunidad, a través de una gran variedad de contenidos y de opciones de expresión, en medios escritos y electrónicos. Vision

Empresa Valores Calidad Liderazgo Etica Dllo Humano Trabajo en equipo Text

Productos

Clientes El perfil de los clientes del diario La Patria, se enmarca en el estrato medio, principalmente medio-bajo y medio-medio, ubicándose en rango de edad entre los 25 y 55 años y con un nivel de escolaridad que gira en torno al secundario y universitario.

Competencia Periódico de circulación en Risaralda. 26 años de historia. Circulación diaria de ejemplares. Centrado completamente en Pereira. No cuenta con suscripción en línea. Periódico de circulación en Risaralda. 33 años de historia. Circulación diaria entre y ejemplares (domingo) Corte regional de estilo similar a La Patria. Suscripción línea. Periódico de circulación en el Valle del Cauca. Es el diario más importante del occidente colombiano. No cuenta con suscripción en línea La Tarde El Diario del Otún El País

Presencia en buscadores

Google 262

Google 13

Google 211

live search 121

Yahoo 236

Objetivo de la campaña

Objetivo El objetivo principal de la campaña de E- marketing del Diario La Patria, está enfocado en conquistar el mayor número posible de suscriptores del periódico físico a través de una plataforma de e-commerce.

Target

Target Área de Cobertura: Caldas, Quindío, Risaralda, Tolima y Norte del Valle Población: Personas La Patria Porcentaje uso Internet: 15% Conexión diaria a Internet: 2 veces Tiempo promedio conexión: 1 hora Características nicho: Ambos géneros entre los 25 y 55 años Grado Universitario

Descripción del entorno

Descripción del Entorno El diario La Patria es un periódico de circulación regional que cubre los 26 municipios del departamento de Caldas y algunos corregimientos como Arauca, La Felisa, San Lorenzo y Bolivia. Asimismo, en el departamento del Quindío tiene presencia en los municipios de Circasia, La Tebaida, Quimbaya y Calarcá, en tanto que en el departamento de Risaralda circula en Santa Rosa de Cabal, Quinchía y Santuario; por su parte, en el departamento del Tolima hace presencia en los municipios de Mariquita, Honda y Fresno y en el departamento del Valle en el municipio de Cartago.

Descripción del Entorno

Estrategias de E-marketing

Investigar el mercado Para identificar características socio-demográficas del cliente. Para conocer a la competencia: ¿Quiénes es?, ¿Cuál es su proposición comercial?, ¿Por qué la eligen sus clientes? Influencia de medios virtuales. Fijar un presupuesto para el e-marketing Para determinar gasto en publicidad que permita definir expectativas del periódico y de paso obviar incurrir en acciones que no puedan solventarse. Estrategias

Hacer, probar y controlar Para saber resultados del Marketing que permitan desarrollar estrategias de mejora de procesos. Identificar dificultades del cliente … Y canalizarlas a través del e-marketing como la mejor herramienta de solución de sus dificultades. … Y ofrecer las soluciones que el cliente está buscando. Estrategias

Las Pautas Las pautas deben estar expuestas en las zonas mas visibles de los medios en los cuales se pretenden mostrar. Los tamaños y las aplicaciones en las que se mostraran los banners que avocarán a que los usuarios entren a visitar la pagina de suscripciones de la Patria. Medios de pauta electrónicos Las pautas deben estar expuestas en los medios mas usados por la población que se quiere sea suscriptora del periódico. Estos medios mas usados son los de la red de MSN, el buscador de Google y la red social de Facebook. Estrategias

Concebir el e-márketing como herramienta fundamental en la estrategia de una mayor captura del mercado de suscriptores a nivel regional. Fortalecer la presencia virtual de tal forma que con ello se avance en el e-marketing. Estrategias

Estrategia de posicionamiento de página. Ajuste de los metatags de la página y adopción de palabras clave más relevantes para facilitar el posicionamiento en los buscadores. Creación de una matriz de metatags con actualizaciones permanentes y evaluación de las estadísticas de las búsquedas efectuadas a la página. Estrategias Estrategia de posicionamiento de página. Revisión de las campañas publicitarias en línea para analizar el impacto de las mismas en término de recepción del mensaje por parte de los usuarios.

Medios electrónicos a usar

Medios Facebook Anuncios sociales de Facebook Población: Colombia Ambos géneros entre los 25 y 55 años Grado Universitario Personas MSN Advertising: Banners Población: Caldas – Quindío – Risaralda – Tolima Ambos géneros entre los 25 y 55 años Personas Google Google Adwords Población: Colombia – Manizales – Rango 80 Kms Población cuyo idioma sea español Personas

Banners en cada medio

Banners Facebook

Sitios de pauta MSN

MSN

MSN

MSN

Google

Google

Google Palabras Clave

Llamados a la acción

Llamadas a acción

marketing

ing

Alcances y metas

Alcances Generales de la Campaña  Suscripciones esperadas: 250  Costo unitario de suscripción:$  Recaudo obtenido:$57’  Costo total de la inversión:$49´  Retorno de la Inversión: 15,46%

Alcances y metas

Medios de pago

Medios de Pago Firma contratista:  EGM :: Ingeniería sin fronteras - Medellín Servicio contratado  Plataforma Place to Pay Servicio contratado:  Plataforma de pagos para las operaciones con tarjeta de crédito nacionales e internacionales en línea, así como cuentas débito ahorro y corriente.

Medios de Pago Funcionalidades requeridas:  Recibir y procesar en línea cualquier tarjeta de crédito nacional e internacional.  Proveer información extendida de la tarjeta como el banco emisor, teléfonos del banco y país de expedición de la tarjeta.  Permitir establecer montos mínimos y máximos por transacción.  Permitir filtrar los días y horas en que se habilita el servicio.  Permitir hacer bloqueos por IP, e identificadores del cliente.  Permitir bloqueos automáticos ante transacciones sospechosas.  Poder generar diferentes notificaciones.  Permitir integrar otros medios de pago a futuro sin necesidad de cambiar la aplicación que ha integrado con la plataforma.  Soportar múltiples monedas.

Medios de Pago Funcionalidades requeridas  Soportar múltiples idiomas.  Permitir la exportación de transacciones con diferentes filtros y en formatos CSV y XML.  El recaudo vaya directo a las cuentas del cliente, sin retención de dineros ni transferencias futuras.  Posibilidad de realizar transacciones manuales.  Posibilidad de realizar reversos en línea de tarjetas de crédito.  Estadísticas y gráficos avanzados de uso de la plataforma.  Intuitiva interfaz de gestión de transacciones.

Medios de Pago Medios de Pago Soportados:  Tarjeta de crédito VISA (nacional e internacional).  Tarjeta de crédito MASTERCARD (nacional e internacional).  Tarjeta de crédito AMERICAN EXPRESS (nacional e internacional).  Tarjeta de crédito DINERS (nacional e internacional).  Tarjeta de crédito CREDENCIAL (nacional).  Débitos directos BANCOLOMBIA.  Débitos directos Grupo AVAL – Bogotá, Popular, Occidente, AV Villas. Requisitos para utilizar la plataforma:  Realizar acuerdos con los bancos.

Medios de Pago Costos de la Negociación antes de IVA  Modelo de costo variable sobre número de transacciones Plan Intermedio Configuración inicial [único]$ Facturación mínima mensual$ Número de transacciones mensuales en el plan 500 Valor transacción adicional$600

Medios de Pago Costos de la Negociación antes de IVA (2)  Costos Adicionales ÍtemCosto Certificado digital SSL anual, incluye sello de certificación US$ 149 Costo de reversa o devolución de una transacción por procedimiento manual. 0,3%

Medios de Pago Procedimiento de Afiliación al Sistema de Tarjetas de Crédito

Medios de Pago Procedimiento de Afiliación al Sistema de Tarjetas de Crédito Costos de afiliación a INCOCRÉDITO: $ oo Bancos adquirentes por franquicia: Es el banco al cual se le hace el abono de franquicia, llamado adquirente y solo puede ser uno por franquicia

Medios de Pago

Presupuesto total

Presupuesto

Actividades de control

Actividades de Control - Indicadores ROI de la Campaña Usabilidad del sitio Web FidelizaciónFidelización Suscripciones en línea por perfiles de usuario Correlación de campañas online-offline Eficacia de los formularios

Actividades de Control ROI de la campaña en tiempo real para todos y cada uno de los formatos on-line  Presupuesto  Inversión realizada o ROI con datos en tiempo real y con disponibilidad para acceder a los datos históricos.  En la campaña de marketing saber:  Cuántos usuarios solicitaron no recibir más envíos  Cuántos respondieron  De quienes respondieron cuántos se suscribieron  Importe comprado para esa campaña.

Actividades de Control ROI de la campaña en tiempo real para todos y cada uno de los formatos on-line (2)  En campañas de banner, conocer:  El click-through  Las visitas  El coste de adquisición por suscripción  Para posicionamiento en buscadores saber:  Por qué palabras fue más localizado por los usuarios  Costo por visita  Cuáles de estas palabras genera más suscripciones

Actividades de Control Usabilidad del sitio Web Conocer cómo los usuarios interactúan con cada la páginas Web en tiempo real:  Número de click diarios sobre el banner del logo de la empresa  Número de suscripciones diarias de los usuarios que utilizan un enlace concreto.  Variaciones porcentuales diarias durante la campaña, de click sobre el banner del logo de la empresa comparado con históricos.  Variaciones porcentuales diarias durante la campaña, de suscripciones

Actividades de Control Fidelización  Número de suscripciones en línea nuevas durante la campaña  Número de renovación de suscripciones en línea nuevas durante la campaña

Actividades de Control Suscripciones en línea por perfiles de usuario  Número de suscripciones durante la campaña por grupos de edad de los suscriptores  Número de suscripciones durante la campaña por sexo de los suscriptores  Número de suscripciones durante la campaña por departamento  Número de suscripciones durante la campaña por profesión de los suscriptores

Actividades de Control Correlación de campañas online-offline  Correlación entre las suscripciones offline y las suscripciones online durante la campaña

Actividades de Control Eficacia de formularios Permitirá analizar la eficiencia de los procesos de la campaña y perfiles de suscriptores o potenciales suscriptores:  Cuántos usuarios completan cada uno de los pasos del proceso de suscripción  Cuántos usuarios abandonan el proceso de suscripción  Qué campo del formulario provoca un mayor abandono  Capacidad de los formatos publicitarios insertados en el Web para captar el interés del usuario

Actividades de postventa

Actividades  Procurar una entrega pronta y adecuada del producto, buscando la satisfacción del cliente.  Brindar la máxima satisfacción del cliente como fuente fundamental del mercado.  Escuchar sus recomendaciones para lograr acceso a nuevos clientes.  Trabajar el marketing relacional.  Contactar a los clientes satisfechos, buscando nuevas ideas para sugerirlas a clientes potenciales.

Actividades  Trabajar en el fortalecimiento de las relaciones personales del recurso humano.  Formar en el adecuado trato al cliente.  Agradecer al cliente su vinculación al periódico.  Comprobar la formalización de la suscripción al periódico y el nivel de satisfacción por el servicio.  Desarrollar acciones complementarias que aseguren satisfacción del cliente.  Corregir situaciones inesperadas en la prestación del servicio.  Mantener una excelente relación con el cliente, con el objetivo de conseguir clientes referidos.

Cronograma

Cronograma

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN