Experiencias en construcción de un servicio de investigación para parlamentos Relación con clientes

Mundo que vivimos

Proceso y espacio político complejo. Entorno líquido: Cambiante. No hay certezas

Medios y redes sociales imponen agenda

Actores políticos presionados permanentemente

Necesidad de alertas tempranas

Origen

Investigación cualitativa con 13 diputados. Consulta sobre su día a día en distrito, y preocupaciones en parlamento.

Legislador Cercano Militante Gestor Las dinámicas del partido hacen que no pueda concentrarme en los procesos legislativos Si me dedico en demasía a los temas legislativos quedo fuera de las negociaciones partidarias Los procesos legislativos y su técnica implican una gran dedicación, estudio y tiempo para madurar Las posibilidades que tenemos para solucionar los problemas de los ciudadanos, muchas veces son menores, la ley es de largo plazo La gente espera de nosotros, acuerdos que se evidencien en leyes que solucionen los problemas ciudadanos Estar cercano a la gente comunicando y poniendo en la discusión los temas que son de interés público El partido establece dinámicas de vinculación con los ciudadanos de acuerdo a nuestras bases regionales Los ciudadanos nos ven como parlamentarios, es decir, sus representantes, independiente de nuestro color político Resultado Investigación

Reacción BCN

Coordinar trabajo de áreas asesoras independientes: no funciono.

Piloto de asesoría a 6 comisiones: evaluaciones dispares.

Benchmarking: por ej. CRS Diseño de modelo de áreas temáticas

… evaluación y reformulación

ATP hoy

Lecciones aprendidas

Conocimiento del proceso político: –Induccion fuerte a analistas: espacio político. –Cuidado con operadores políticos adentro.

Mucha información sobre clientes: medios de comunicación, redes sociales, webs personales, comisiones parlamentarias, etc…infoxicación

Necesidad de inteligencia de escucha… saber que escuchar y apostar por nuevas preocupaciones.

Pro actividad y flexibilidad permanente. Estilo horizontal: todos conocen, comunican y se coordinan para reaccionar

Desafío de contratar y mantener personas motivadas.

Motivación

Conocimiento de política

Motivación

Trabajo en equipo

Transversalidad

Comunicación entre todos

Escucha

Escucha!

Conocer al cliente

Conexión con clientes

Preocupación por cliente.

Comunicación

Innovación

Flexibilidad

Apertura al cambio

Participación