Titulo Padre Ahora Contenido Conceptos Preliminares 2.0 MEDIR: Establecer Sistema de Medición 4.0 IMPLANTAR: Seleccionar y Aplicar Soluciones 3.0 ANALIZAR: Estructurar Problema y Soluciones 5.0 CONTROLAR: Asegurar Mejora Continúa 1.0 DEFINIR: Formular Proyecto y Problema Conceptos Complementarios

Titulo Padre Ahora Formular Proyecto y Problema Establecer Sistema de Medición Estructurar Problema y Soluciones Seleccionar y Aplicar Soluciones Asegurar Mejora Contínua DEFINIR MEDIR ANALIZAR IMPLANTAR CONTROLAR Fase: Analizar ACTIVIDADES: l Analizar relaciones Causa - Efecto l Validar relaciones en base a los Indicadores l Definir Alternativas de Solución HERRAMIENTAS RECOMENDADAS l Tormenta de Ideas combinada con Diagramas de Afinidad y Grupo Nominal para seleccionar ideas más importantes l Diagramas Causa-Efecto para identificar elementos determinantes de las Salidas Profundizar en las causas o interrelaciones que determinan los errores y definir oportunidades de mejora priorizándolas.

Titulo Padre Ahora Identificamos espinas pequeñas (causas menores) : GASTOS ELEVADOS EN SERVICIOS GasolinaElectricidad Agua Teléfono Falta de Mantenimiento Motores de Máquinas Equipos de Calefacción Líneas de Fax Llamadas al extranjero Fugas Tubería antigua En esta caja se pone el problema que se desea analizar Herramienta: Diagrama Causa / Efecto - Esquema General / Ejemplo Permite representar la relación entre un problema (efecto) y sus posibles causas, ubicar / agrupar fácilmente las causas que originan el problema, identificar soluciones para el problema. DMAIC

Titulo Padre Ahora Herramienta: Diagramas Causa / Efecto - Pautas y Tips l Aplicado para determinar problemas en: métodos, procedimientos, procesos, personas y su comportamiento, maquinaria, equipo, calidad de producto, etc. l No construir el diagrama si antes no se han analizado globalmente los síntomas. l El resultado del diagrama causa efecto debe ser contrastado con datos. DMAIC

Titulo Padre Ahora Identificamos espinas pequeñas (causas menores) : En esta caja se pone el problema que se desea analizar Taller: Diagrama Causa / Efecto DMAIC

Titulo Padre Ahora Herramienta: Grupo Nominal - Esquema General / Ejemplo Permite la identificación y la jerarquización o priorización de problemas, causas o soluciones a través del consenso en grupos o Equipos de Trabajo. Permite preseleccionar las ideas obtenidas en las sesiones de tormenta de ideas. Generación, clarificación, evaluación: siguen las mismas normas de tormenta de ideas. Votación y jerarquización: los equipos son provistos de un número de tarjetas en blanco. Permite la identificación y la jerarquización o priorización de problemas, causas o soluciones a través del consenso en grupos o Equipos de Trabajo. Permite preseleccionar las ideas obtenidas en las sesiones de tormenta de ideas. Generación, clarificación, evaluación: siguen las mismas normas de tormenta de ideas. Votación y jerarquización: los equipos son provistos de un número de tarjetas en blanco. Generación 1 ClarificaciónEvaluaciónVotación y jerarquización 1. Ruido 3. Altura de Escritorio 5. Etc … Ruido 2. Iluminación 3. Altura de Escritorio 4. Altura de Silla 5. Etc …... A52314A52314 B41325B41325 C31454C31454 TOT DMAIC

Titulo Padre Ahora Herramienta: Grupo Nominal - Pautas y Tips l Puede ser utilizada en situaciones donde no haya datos disponibles o sea difícil su obtención y no debe abusarse de la misma. l Los participantes deben tener conocimiento y experiencia sobre los asuntos que han de jerarquizar. Las diferencias de percepción sobre el asunto se reflejarán en la dispersión de los resultados. DMAIC

Titulo Padre Ahora Herramienta: Diagramas de Afinidad - Esquema General / Ejemplo Conceptos Preliminares Post IT 1 Equipo de Trabajo Agrupamiento por Afinidad 2 Facilitador 1. Ruido 2. Iluminación 3. Altura de Escritorio 4. Altura de Silla 5. Etc …... Conceptos Categorizados 3 Facilitador Para determinar los Procesos de mayor importancia, y para determinar las mejoras de mayor prioridad, se debe partir de los Objetivos Estratégicos. DMAIC

Titulo Padre Ahora Herramienta: Diagramas de Afinidad - Pautas y Tips l Establecer un tópico un tópico de discusión y generar un listado de ideas. l Si se buscan soluciones, las ideas deben responder a la pregunta: Cómo resolverlo?. l Si se buscan causas, las ideas deben responder a la pregunta: Porqué ocurre? l Seleccione un título adecuado para cada grupo de ideas que resuma el contenido de las ideas del grupo. DMAIC

Titulo Padre Ahora Taller: Diagramas de Afinidad Conceptos Preliminares: _____________________ Post IT 1 Equipo de Trabajo Agrupamiento por Afinidad 2 Facilitador Conceptos Categorizados 3 Facilitador Para determinar los Procesos de mayor importancia, y para determinar las mejoras de mayor prioridad, se debe partir de los Objetivos Estratégicos. DMAIC

Titulo Padre Ahora Agrupamiento por Afinidad 3 1. Ruido 3. Altura de Escritorio 5. Etc … Lista de Conceptos Finales 6 1. Ruido 2. Iluminación 3. Altura de Escritorio 4. Altura de Silla 5. Etc …... A52314A52314 B41325B41325 C31454C31454 TOT Votaciones y Rankeo 5 Conceptos Preliminares Grupos de Trabajo por Proceso Post IT 2 Análisis Inicial de Flujogramas en cada Taller Post IT 1 Consultores Análisis Pre-Taller 1. Ruido 2. Iluminación 3. Altura de Escritorio 4. Altura de Silla 5. Etc …... Lista de Conceptos Candidatos 4 Consolidación Herramienta: Tormenta de Ideas, Diagramas de Afinidad y Grupo Nominal - Ejemplo DMAIC