Institución Educativa Internacional MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, NEGOCIACIÓN Y CONCERTACIÓN, COMO MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CONFLICTO SOCIAL Proceso social dinámico en el que dos o más partes o actores interdependientes perciben que sus intereses se contraponen (metas o cosmovisiones incompatibles, escasez de recursos, necesidades básicas insatisfechas, e interferencia de la otra parte para la consecución de sus metas u objetivos), adoptando acciones que pueden constituir una amenaza a la gobernabilidad y/o el orden público.

II. ASPECTOS BÁSICOS PARA RECONOCER EN UN CONFLICTO SOCIAL 2. 1 II. ASPECTOS BÁSICOS PARA RECONOCER EN UN CONFLICTO SOCIAL 2.1. El conflicto es un fenómeno social que es inevitable y que es parte de las relaciones humanas. 2.2. El conflicto social se expresa a nivel interpersonal, pero además radica en aspectos sociales, relacionales y estructurales que le dan complejidad, permanencia y arraigo. 2.3. El conflicto social tiene aspectos objetivos y subjetivos que se pueden identificar, analizar y comprender

III. MECANÍSMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS SOCIALES 3.1 MEDIACIÓN (Naciones Unidas) La mediación es un proceso voluntario que se lleva a cabo con carácter confidencial, en el que una persona sin intereses creados, y que ha recibido la formación necesaria, a la que se denomina el mediador, presta ayuda a las partes para llegar a un acuerdo negociado en relación con una controversia o diferencia, y en el que las propias partes están en control de la decisión de zanjar la cuestión y los términos de cualquier solución.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN Se trata de un acto que busca la cooperación y evita la competencia. Se orienta solucionar los problemas mirando el futuro, busca mejorar la situación, resolver el conflicto Busca que las personas se sientan satisfechas con la solución del conflicto. Exige de ambas partes honestidad y franqueza.

5. Es un proceso voluntario, requiere que ambas parte quieran solucionar el conflicto. 6. Se preocupa por satisfacer las necesidades de las dos partes. 7. Se mantiene la reserva y no busca castigar a nadie. 8. Exige la capacidad de ser creativos, por que estimula a cada parte a proponer ideas nuevas para resolver el conflicto.

3.2 Conciliación (Centro de Análisis y Resolución de Conflictos) La conciliación es un mecanismo alternativo de resolución de conflicto, mediante el cual las partes acuden a un tercero neutral e imparcial, llamado conciliador, para ser asistidos en la búsqueda de una posible solución al problema que los aqueja. La conciliación se sustenta en la comunicación entre las partes y de la colaboración de ambas para lograr un acuerdo, que es plasmado en un acta, que tiene título de ejecución.

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA QUE REALIZA EL ARBITRAJE: Ser imparcial, es decir, evitar todo tipo de preferencias por cualquiera de las partes en conflicto. Ser positivo, porque favorece todo aquello que une, esto es, resaltar los elementos sanos de la relación. Tener paciencia, no apresurarse ni presionar. Ser consciente que encontrar las soluciones estables pueden tomar su tiempo.

4. Ser creativo, no caer en soluciones prefijadas, ser consciente de que no hay recetas. 5. Tener empatía, tratar de ubicarse en el lugar de cada una de las partes. 6. Saber escuchar. Escuchar es más que oír: significa que toma en serio, con verdadera atención, los argumentos de cada una de las partes. No acapara ni permite que una de las parte acapare la palabra.

8. Saber negociar, cooperar y proponer soluciones equitativas. 7. Saber analizar, buscar las raíces de los conflictos, descomponerlos en todas sus partes. 8. Saber negociar, cooperar y proponer soluciones equitativas. 9. Saber formular diversas posibilidades de solución. Buscar que las partes en conflicto entiendan que no hay fórmulas ni un solo camino para superar la situación

3.3 Concertación La concertación es el proceso por el cual partes con diferentes intereses llegan a acuerdos sobre determinado fin. Concertar es buscar el entendimiento, teniendo en cuenta a la vez las diferencias de los participantes involucrados en el proceso. La concertación no se logra de la noche a la mañana: requiere un proceso que va desde la identificación del problema hasta la discusión de las perspectivas y la toma de decisiones.

3.4 Negociación.- Es una situación donde dos o más partes interdependientes, reconocen divergencias en sus intereses y deciden intentar un acuerdo a través de la comunicación. Las partes cuentan, por un lado, con sus propios recursos, pero necesitan los recursos de la otra parte, y están dispuestos a intercambiarse entre sí estos recursos. Además, ambas partes reconocen que el acuerdo es más beneficioso que la ruptura de las relaciones y están dispuestos a “ceder algo a cambio de algo” (Munduate et al. 1994).

Procedimiento básico para llevar a cabo la negociación Conocer los interese u opiniones de las personas. Concentrarse y reconocer los interese de las personas. Generar las máximas y variadas posibilidades antes de discutir una posible solución.

d. Insistir en los resultados con base en criterios objetivos d. Insistir en los resultados con base en criterios objetivos. (para ello es preciso) Identificar pautas o reglas que sean válidas para todas las personas que están en el proceso de negociación que favorezcan y se apliquen a ambas partes. Cada una de las formulaciones para la solución de los problemas debe tener un fundamento real, buscando siempre criterios comunes.