Comisión Asesora en Alta Tecnología de Costa Rica Telecomunicaciones y la Competitividad de las MIPyMES de Costa Rica Miguel Loría Ricardo Monge

OBJETIVO DEL ESTUDIO ESTUDIAR LAS CONDICIONES BAJO LAS CUALES LAS MIPyMES COSTARRICENSES TIENEN ACCESO A LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y A LA INTERNET, EVALUAR LA INCIDENCIA DE ESTOS SERVICIOS EN SU COMPETITIVIDAD

METODOLOGIA SELECCIONAR UN GRUPO DE PAISES COMPETIDORES DE C.R. (CRITERIOS) ESTUDIAR IN SITU LAS CONDICIONES EN QUE LOS SERVICIOS DE TELECOM SON OFRECIDOS A LAS MIPyMES EN ESOS PAISES (BENCHMARK) ENCUESTA DE OPINION A MIPyMES SOBRE LOS SERVICIOS DE TELECOM EN COSTA RICA BENCHMARK DE SERVICIOS PARA MIPyMES VRS. EXPERIENCIA EN PAISES COMPETIDORES

PAISES SELECCIONADOS: ARGENTINA, BRAZIL Y CHILE CRITERIOS DE SELECCIÓN: SECTOR MIPyMES IMPORTANTE EN SUS ECONOMIAS LIDERES TECNOLOGICOS (PNUD, THE ECONOMIST) REFORMAS EN SECTOR DE TELECOM. SUPERAN A C. R. EN CALIDAD DE SERVICIOS DE TELECOM (WORLD ECONOMIC FORUM) COMPETIDORES DE CR (EXPORTACION, IED) LATINOAMERICANOS (AFINIDAD CULTURAL )

Indicadores de Desempeño, 2001

ASPECTOS METODOLOGICOS Encuesta a MIPyMES en Costa Rica Definición de MIPyMES s/ No. Empleados  Micro 1-5 Pequeña 6-30 Mediana Marco Poblacional se tomo de listados de la CCSS facilitados por el BNCR/PROCOMER El trabajo lo realizó la empresa UNIMER Research International Trabajo de campo se llevó a cabo del 18 de febrero al 21 de marzo del 2002 La cobertura fue todo el territorio nacional

Distribución de la Población de empresas MIPyMES en Costa Rica (Fuente: Caja Costarricense del Seguro Social) TOTALAgrIndComServ MICRO 75.1% 27,3136,6483,30913,1104,246 %100.0%24.3%12.1%48.0%15.5% PEQUEÑA 21.5% 7,8161,4981,6303, %100.0%19.2%20.9%47.9%12.1% MEDIANA 3.4% 1, %100.0%36.3%14.8%35.6%13.3% TOTAL36,3698,5965,12317,2955, %14.1%47.6%14.7%

CARACTERISTICAS DE LA MUESTRA DE MIPyMES Tamaño de la muestra: 684 (nacional) Micro, pequeñas y medianas empresas Sectores: agropecuario, industria, comercio, servicios (CIIU) Encuesta personal Gerentes generales, propietarios, presidentes o decisores importantes de MIPyMES Margenes de error muy bajos. Para toda la muestra es del 3.7%, con un 95% confianza. Muestra representativa

Distribución de la Muestra de empresas MIPyMES en Costa Rica, por tamaño y sector Sector TOTALAgrIndComServ MICRO Error %9.6% PEQUEÑA Error %2.9% MEDIANA Error %2.3% TOTAL Error %3.7%5.1%6.1%3.2%4.9% Fuente: Unimer Research International

PERFIL DEL EMPRESARIO DE LA MUESTRA DE MIPyMES

ASPECTOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EVALUADOS POSITIVAMENTE COBERTURA DE TELEFONIA FIJA PRECIO DE TELEFONIA FIJA Y CELULAR CALIDAD DE VOZ (TONO) TIEMPO DE RESPUESTA DEL OPERADOR

OPINION SOBRE EL COSTO DE LA TELEFONÍA Y LA INTERNET - cifras en porcentajes- Cabe señalar que el 60% de las MIPYMES no tienen computadora en su empresa y que el 70% dice no utilizar del todo la Internet.

ASPECTOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EVALUADOS DESFAVORABLEMENTE TIEMPO DE ESPERA PARA LINEA FIJA TIEMPO DE ESPERA PARA LINEA MOVIL VELOCIDAD EN INTERNET (DESCARGA) ATENCION AL CLIENTE (No. LLAMADAS) TIEMPO QUE DEMORA TRASLADO DE LINEA TIEMPO QUE DEMORA REPARACION DE AVERIAS

OPINION SOBRE EL SERVICIO INTERNET

BENCHMARK EN SERVICIOS DE TELECOM PARA MIPyMES EN CR

POLITICAS EN PROCESO COMPRAS DE 400,000 LINEAS MOVILES (GSM) DESCENTRALIZATION DE OPERACIONES DEL ICE PROYECTO LEY PARA APERTURA DE INTERNET PROYECTO LEY PARA BENCHMARK EN TARIFAS PROJECTO INTERNET AVANZADA (MAYOR ANCHO DE BANDA, CONEXIONES ADSL)

RECOMENDACIONES COMPLETAR DIGITALIZACION DE LA RED AVANZAR EN PROYECTO RIA CONTINUAR E INCREMENTAR PROGRAMA DE ENTREGA DE LINEAS MOVILES ESTABLECER SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD (BENCHMARK) INTRODUCIR EN LEY ARESEP SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS

RECOMENDACIONES REFORMAR LEY DE ARESEP PARA INCLUIR PENALIZACIONES POR MALA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES E INTERNET MEIC (REGLAMENTO LEY PYMES) EVALUE PERIODICAMENTE CALIDAD DE SERVICIOS INCREMENTAR LA INVERSION EN TELECOMUNICACIONES E INTERNET MEJORAR SISTEMAS DE ATENCION AL CLIENTE APROBAR PROYECTO LEY INTERNET (SERVICIOS DE VALOR AGREGADO)

Muchas gracias