Profesor: Mg Cra. Laura Raquel Lavin Escuela de Negocios – Universidad Católica de Salta ADMINISTRACION ESTRATEGICA Licenciatura en Higiene y Seguridad Profesor: Mg Cra. Laura Raquel Lavin

ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL Cra. Laura Raquel Lavin - Marzo 2.007 ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL MODELO DE FUNCIONAMIENTO COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

Prof. LAURA RAQUEL LAVIN ORGANIZACIÓN FORMAL Componentes: Objetivos, políticas tareas, autoridad, responsabilidades Áreas o unidades de trabajo Responsables Se expresa a través de Organigramas Manuales Instrucciones Resoluciones Contrato constitutivo Estatutos Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

Prof. LAURA RAQUEL LAVIN ORGANIZACIÓN FORMAL Tareas Autoridad Poder Formas flexibles de funcionamiento Líneas de autoridad Responsabilidades Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

Prof. LAURA RAQUEL LAVIN ORGANIZACIÓN FORMAL DIVISION DE TAREAS Integración Satisfacción al cliente De empleados a responsables Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

ORGANIZACIÓN FORMAL: división de funciones

ORGANIZACIÓN FORMAL : división por procesos

ORGANIZACIÓN FORMAL : división por clientes

RED DE RELACIONES FORMALES Staf Diivisión Ventas Mayoristas División Ventas Minoristas División Ventas represent. División publicidad y prop. División Ventas al exterior

Red de relaciones informales superpuestas a las formales Staf Diivisión Ventas Mayoristas Diivisión Ventas Minoristas Diivisión Ventas represent. División publicidad y prop División Ventas al exterior

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL Actividades espontáneas Relaciones sociales Actividades Grupos Existe una red de relaciones no establecidas ni previstas en la organización formal. Se superponen al modelo formal. Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL Pfiffner y Sherwood estableció 4 patrones de comportamiento informal. Red sociométrica Red de contactos funcionales Centro de poderes informales Red de acuerdos informales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red sociométrica Razones de amistad, parentesco, enemistad. Son comunes en organizaciones de nuestro medio. Generan inequidades o favoritismos corroen el sistema de autoridad que sustenta a la organización formal “Como el tesorero es mi amigo ,,,pediré que me emita el pago anticipadamente…” producen conflictos funcionales. Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red de contactos funcionales Asistencia especializada de un área de la organización Mala planificación de las funciones en la organización Se deben Incorporar de modo formal y comunicarla a los participantes Este patron de comportamiento funcional trae como consecuencia los conflictos funcionales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red de centros de poder informal Superposición de poder con la autoridad natural. Ej el Presidente de una organización. El poder , no es sinónimo de autoridad formal, El centro de poder lo puede tener un Ministro , un Jefe de Departamento, una secretaria, etc., se pueden ubicar en cualquier sector o nivel jerárquico de la organización. Puede provocar conflictos funcionales o disfuncionales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL : red de decisiones o acuerdos informales Para poder indentificarlos habra que ubicar: Superposición de decisiones Centros de poder Centros de decisiones informales. Benefician a grupos, generan desconfianza y temor porque no se haparticipado en ellos Incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas, percepciones o valores Provocan conflictos disfuncionales Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

CONFLICTOS Tipos de Conflictos Funcionales Ejemplos: se produce entren departamentos con respecto a la forma más eficaz de prestar un servicio Cuando los recursos son limitados, Cuando el sistema retributivo está vinculado al rendimiento. Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

CONFLICTOS Conflictos Disfuncionales es aquel que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos Prof. LAURA RAQUEL LAVIN

SOLUCION DE CONFLICTOS La confrontación de los dos grupos La implementación de metas de orden superior La disponibilidad de recursos o en su defecto una sabia repartición La mediación para facilitar el movimiento de los grupos hacia una meta en común Prof. LAURA RAQUEL LAVIN