INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RRHH Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Buenos Aires, Abril 2014 © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Gestión del Capital Humano Conceptos Básicos Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Gestión del Capital Humano Conceptos Básicos © GESTIONar - Todos los derechos reservados

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO Modelo del Equilibrio de los Resultados Resultados de los Inversores Enfoque Externo Resultados de la Organización Resultados de los Clientes Resultados de los Empleados Enfoque Interno Centrados en el Proceso Centrados en las Personas © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CREDIBILIDAD PERSONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO Competencias Básicas del Área de RRHH Comprensión del Negocio Capacidad para Administrar los Cambios CREDIBILIDAD PERSONAL Prácticas de Recursos Humanos Capacidad para Implementar la Cultura © GESTIONar - Todos los derechos reservados

GESTIÓN ESPECÍFICA DE RRHH Objetivos Finales de la Gestión Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO Modelo Conceptual GESTIÓN ESPECÍFICA DE RRHH GESTIÓN EMPRESARIA Objetivos Finales de la Gestión Políticas Resultados Específicos Flujo de RRHH Sistema de premios y castigos Sistema de trabajo Sistema de integración, participación y relación Capacidad del personal Motivación del personal Efectividad de costos Coherencia cultural Logro de los objetivos de la empresa Satisfacción del cliente Desarrollo del personal Bienestar de la comunidad EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE RRHH RESPONSABILIDAD DIRECTIVA © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Conocimiento Capacidad para Actuar Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Conocimiento Capacidad para Actuar © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Compartir PARTIR / DIVIDIR MULTIPLICAR CONOCIMIENTO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CONOCIMIENTO Capacidad para Actuar PARTIR / DIVIDIR Compartir MULTIPLICAR © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Knowledge Sharing CONOCIMIENTO Capacidad para Actuar Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CONOCIMIENTO Capacidad para Actuar Knowledge Sharing “Una característica diferencial del CONOCIMIENTO es que es no de los pocos activos que puede crecer, (en general de manera exponencial) cuando se COMPARTE” © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CONOCIMIENTO Capacidad para Actuar PROCESOS DE EVALUACIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CONOCIMIENTO Capacidad para Actuar CADENA DE VALOR | Jack Fitz-enz RECURSOS PROCESO PRODUCTO IMPACTO VALOR AGREGADO Medición de costos Medición del Impacto Costo/Beneficio ROI Costo de las Intervenciones de RRHH Beneficio Económico del Impacto PROCESOS DE EVALUACIÓN © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas En la ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO, la PRIMERA PALANCA para la RENTABILIDAD es … La Gente © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas En la ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO, la SEGUNDA PALANCA para la RENTABILIDAD es … La Información © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTO = Capacidad de Acción + + DATOS JUICIOS Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CONOCIMIENTO Capacidad para Actuar DATOS + JUICIOS + PROCESAMIENTO INTELIGENTE CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTO = Capacidad de Acción © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Del Dato al Juicio Diferencias Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Del Dato al Juicio Diferencias © GESTIONar - Todos los derechos reservados

TODA EVALUACION ES UNA COMPARACION Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DEL DATO AL JUICIO Diferencias instrumento fenómeno 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 120 la medida CONCEPTO DE MEDICION D A T O medición TODA EVALUACION ES UNA COMPARACION sistema de referencia J U I C I O © GESTIONar - Todos los derechos reservados

DEL DATO AL JUICIO Diferencias Base para la toma de decisiones Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DEL DATO AL JUICIO Diferencias Base para la toma de decisiones CONCEPTO EJEMPLO CLAVE Dato Métrica Juicio Histórico Juicio Objetivo Juicio Competitivo Juicio Valorativo (Compensaciones pagadas) (Compensaciones s/costos) (¿bajó o subió?) (¿se cumplió o no? ¿estamos por encima o por debajo del mercado?) (¿estamos bien o estamos mal?) Calidad de la Fuente/Medición Relevancia Constancia Relevancia/Ambición Comparación/ “comparar manzanas con manzanas” Interpretación Estratégica © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Optimización entre costo y servicio Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DEL DATO AL JUICIO Diferencias ¿Prestación costosa? Optimización entre costo y servicio Zona de peligro Alto ahorro de costos BAJA ALTA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS (Productividad) SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (Servicio) © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Axioma de los Negocios DEL DATO AL JUICIO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DEL DATO AL JUICIO Axioma I Axioma de los Negocios Eventualmente, cada cosa que Usted haga impactará en el cuadro de resultados. Lo que Usted no haga, también afectará el cuadro de resultados. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Axioma de los Negocios DEL DATO AL JUICIO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DEL DATO AL JUICIO Axioma II Axioma de los Negocios “Las empresas prestan demasiada importancia al costo que insume realizar ciertas tareas. Deberían preocuparse más por el costo que conllevaría no realizarlas” © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Distintos Tipos de Juicio Evolución de la Información Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Distintos Tipos de Juicio Evolución de la Información © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Dato Métrica Juicio Histórico Juicio Objetivo Juicio Competitivo Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Juicio Valorativo Juicio Competitivo Juicio Objetivo Juicio Histórico Métrica Dato © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CALIDAD DE LA INFORMACIÓN INDICADORES ESTANDARIZADOS Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN CONVERTIRSE EN SOCIO DEL NEGOCIO JUICIO VALORATIVO CALIDAD DE LA INFORMACIÓN INDICADORES ESTANDARIZADOS JUICIO HISTORICO OBJETIVO COMPETITIVO © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Sistemas de Información Gerencial Sistemas de Información Ejecutiva Sistema Transaccional Reporte Financiero Información Toma Decisiones POSICIÓN HISTÓRICA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Activo IMPACTO EN LOS NEGOCIOS Pasivo juicios conocimientos datos medir y controlar comparar y entender actuar y mejorar aprender © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN REACTIVIDAD FUNCIÓN BÁSICA ALINEACIÓN ESTRATÉGICA FOCO ESTRATÉGICO FOCO OPERACIONAL PROACTIVIDAD FUNCIÓN DE SERVICIO SOCIO QUE AGREGA VALOR FR MIS EIS DSS Socio Agente de Cambio Función Básica/Apoyo Función Servicio © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Tipos de Información Información Contable e Información de Gestión Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Tipos de Información Información Contable e Información de Gestión © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CONTABILIDAD INVISIBLE Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TIPOS DE INFORMACIÓN Información Contable e Información de Gestión Activos Pasivo Patrimonio Neto Valor de Mercado CONTABILIDAD INVISIBLE CONTABILIDAD VISIBLE CAPITAL INTELECTUAL © GESTIONar - Todos los derechos reservados

TOBIN'S Q = Contabilidad Tradicional Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TIPOS DE INFORMACIÓN Información Contable e Información de Gestión Contabilidad Tradicional ACTIVO = PASIVO + PATRIMONIO NETO ACTIVO - PASIVO = PATRIMONIO NETO Contabilidad del Capital Intelectual VALOR DE MERCADO - PATRIMONIO NETO = CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL = CAPITAL HUMANO + CAPITAL ESTRUCTURAL + CAPITAL COMERCIAL Valor de Mercado Patrimonio Neto TOBIN'S Q = > 1 = El Capital Intelectual representa un valor incremental positivo < 1 = El Capital Intelectual representa un valor negativo © GESTIONar - Todos los derechos reservados

INFORMACIÓN DE GESTIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TIPOS DE INFORMACIÓN Información Contable e Información de Gestión INFORMACIÓN CONTABLE INFORMACIÓN DE GESTIÓN Activo corriente Activo no corriente Bienes de uso Pasivo Patrimonio Neto Ventas Costos Amortizaciones Resultado Financiero Impuestos Provisiones Presupuestos Desvíos Ratios Flujos Evolución Seguimiento temporal © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas “EL LENGUAJE DE LOS NEGOCIOS ES EL DINERO Y EL ALFABETO SON LOS NÚMEROS” Dr. Jac Fitz-enz © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Tipos de Medición Distinción Entre lo Cuantitativo y lo Cualitativo Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Tipos de Medición Distinción Entre lo Cuantitativo y lo Cualitativo © GESTIONar - Todos los derechos reservados

FUENTES PARA LA COMPARACIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas FUENTES PARA LA COMPARACIÓN CUANTITATIVAS CUALITATIVAS CONCEPTUALES Formulación de un TIPO IDEAL Análisis de BEST PRACTICES Detección de “BEST PRACTICIONERS” INDICADORES ESTANDARIZADOS © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Medición Cuantitativa Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TIPOS DE MEDICIÓN Medición Cuantitativa “proceso sistemático y continuo para conocer, comparar, analizar y evaluar los productos, servicios, procesos de trabajo, indicadores y resultados de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales” © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Medición Cualitativa TIPOS DE MEDICIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TIPOS DE MEDICIÓN Medición Cualitativa “desarrollo de estrategias para conocer, comparar, compartir y aprender sobre un tema en particular, a partir de un conjunto de referentes interesados en la experiencia” © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Medición Conceptual TIPOS DE MEDICIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TIPOS DE MEDICIÓN Medición Conceptual “comparar y tomar decisiones a partir de un tipo ideal que se considera como modelo a seguir” © GESTIONar - Todos los derechos reservados

MEDICIÓN CUANTITATIVA Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MEDICIÓN CUANTITATIVA Comparar manzanas con manzanas y no manzanas con bananas Focalizar, priorizar, definir temas de análisis detectar problemas Hacer énfasis en la interpretación utilizando criterios de interpretación estratégicos y sistémicos Comparar mediciones que otros puedan realizar y que tengan valor Complementar con mediciones cualitativas Utilizar mediciones que agreguen valor Mantener la medición en el tiempo MEDICIÓN CUANTITATIVA © GESTIONar - Todos los derechos reservados

DESAFÍOS A SUPERAR subirse a la balanza mirarse al espejo Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESAFÍOS A SUPERAR subirse a la balanza mirarse al espejo no estar a la moda falta de continuidad manejo de números salir afuera comparación © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Indicadores de Gestión Construcción Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Indicadores de Gestión Construcción © GESTIONar - Todos los derechos reservados

OBJETIVOS OBJETIVOS Analizar los resultados Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas OBJETIVOS Analizar los resultados Como un todo y en forma homogénea Implementar un Tablero de Comando Interno para conocer la evolución histórica Evaluar las necesidades de talento humano y su costo Dar mayor dirección a las acciones y claridad a las prioridades Detectar oportunidades de mejora de procesos, optimización de costos, mejor asignación de recursos Tomar decisiones efectivas sobre outsourcing Instalar una herramienta corporativa, que permita definir los indicadores de gestión OBJETIVOS © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Los Indicadores INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Características Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Características Los Indicadores Deben medir algo relevante. Deben poder aplicarse en la propia organización y en otras. Los componentes de las fórmulas deben tener una interpretación unívoca. Los datos necesarios para su cálculo deben tener cierto grado de accesibilidad. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Los Indicadores INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Características Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Características Los Indicadores Brindan feedback sobre cuál es el resultado de nuestro esfuerzo. Comunican qué es importante para la organización. Contribuyen a concentrar la atención en los aspectos claves. Establecen luces rojas, verdes o amarillas que alertan y ponen en marcha mecanismos de control, regulación, etc. Contribuyen a mejorar la satisfacción de los clientes. Facilitan la emisión de juicios comparativos. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPITAL HUMANO CON INDICADORES FINANCIEROS Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Un Sistema para Relacionar CAPITAL HUMANO CON INDICADORES FINANCIEROS Mediante Indicadores de Gestión Estandarizados © GESTIONar - Todos los derechos reservados

INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Alcance Objetivos Financieros y de Mercado Gestión del Conocimiento Objetivos de la Unidad Prod. – Calidad - Servicio Gestión del Capital Humano Adquirir – Mantener – Desarrollar - Retener © GESTIONar - Todos los derechos reservados

$ INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Alcance METAS CORPORATIVAS 1 Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Alcance HC MANAGEMENT Empleos Costo Compensación Tiempo Soporte Volumen Desarrollo Defectos Retención Reacciones OBJETIVOS OPERACIONALES Satisfacción del cliente Calidad: Six Sigma Productividad: Costo p/unidad METAS CORPORATIVAS Financiera: Rentabilidad-EPS-EVA Posición: Market Share Marca: Reconocimiento Reputación: Suministros & “Empleador preferido” 1 4 2 3 $ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Criterios de Selección Costo por unidad o por servicio. Ciclo de tiempo de procesos claves. Volúmen de lo producido en relación a lo utilizado. Tasa de errores o defectos. Indicadores vinculados con los comportamientos y reacciones de la gente. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Información Medible de RRHH GENTE Satisfacción Gerencial Rendimiento del Participante Razones de la Rotación Calidad de los Ingresos Competencias Desarrolladas Disposición Positiva Nº de Ingresos Nº de Participantes Tasa de Rotación Tiempo p/Búsqueda Cantidad de Hora/Hombre Rotación p/Antigüedad Costo p/Búsqueda Costo por Participante Costo de la Rotación CALIDAD VOLUMEN TIEMPO COSTO STAFFING DESARROLLO RETENCIÓN © GESTIONar - Todos los derechos reservados

SATISFACCIÓN DEL PUESTO SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Información Medible de RRHH ADQUISICIÓN Costo por Búsqueda Tiempo de Búsqueda No. y Calidad de Ingresos MANTENIMIENTO Sueldo Promedio Beneficios/Payroll Costo de Procesos RETENCIÓN Rotación Voluntaria Rotación por Antigüedad Costo de la Rotación DESARROLLO Costo Capacitac./Payroll Hs Capacitac./Empleado Retorno de la Inversión en Capacitación SATISFACCIÓN DEL PUESTO SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO © GESTIONar - Todos los derechos reservados

INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas INDICADORES DE GESTIÓN DE RRHH Indicadores Corporativos NIVEL DE COMPETENCIA % de cumplimiento de estándares de competencia. NIVEL DE PREPARACIÓN % de posiciones con un reemplazo NIVEL DE COMPROMISO % del personal que demuestra compromiso con la visión de la Empresa NIVEL DE SATISFACCIÓN % de personal que expresa alta satisfacción por el trabajo (encuesta de clima interno) NIVEL DE RENUNCIAS % de rotación voluntaria © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Métricas más Relevantes Selección y Datos Necesarios Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Métricas más Relevantes Selección y Datos Necesarios © GESTIONar - Todos los derechos reservados

MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales Datos Monetarios Datos de Dotación Frecuencia de Carga Datos Cuantita- tivos Mensual para posibilitar los ajustes en moneda constante Mensual o al cierre del período, tomando datos promedios Mensual o al cierre del período, por ej.: mes, trim., sem., año Mensual o al cierre del período, tomando sumatoria de datos © GESTIONar - Todos los derechos reservados

MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales Fuera de Convenio Son los empleados que ocupan puestos excluidos del CCT que rige la actividad. En Convenio Son los empleados que desempeñan tareas consideradas dentro del CCT que rige la actividad. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

+ MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales FUERZA LABORAL TOTAL Terceros + Propia Full time Part time Contratados tiempo determinado Pasantes y becarios Personal por agencia Personal contratista © GESTIONar - Todos los derechos reservados

MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales EMPLEADOS FULL-TIME: empleados (mensualizados o jornalizados) en relación de dependencia por tiempo indeterminado que desempeñan tareas con jornada normal de trabajo. EMPLEADOS PART-TIME: empleados (mensualizados o jornalizados) en relación de dependencia por tiempo indeterminado que desempeñan tareas en un horario inferior al establecido como jornada normal de trabajo. CONTRATADOS POR TIEMPO DETERMINADO: empleados en relación de dependencia por tiempo determinado según alguna de las modalidades establecidas en la legislación laboral vigente. PASANTES Y BECARIOS: pasantes y becarios contratados bajo el régimen de pasantías establecidas en la legislación laboral vigente. PERSONAL CONTRATISTA: personal que desempeña funciones para la empresa, cuya relación de dependencia es con el tercero contratado. PERSONAL CONTRATADO POR AGENCIA: personal que desempeña funciones para la empresa, cuyo objeto es cubrir puestos de trabajo en circunstancias ocasionales y transitorias y que se encuentran contratados a través de una empresa de servicios eventuales. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Full Time Equivalent (base full time: 8 hs diarias) Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales DOTACIÓN FTE’s Full Time Equivalent (base full time: 8 hs diarias) DOTACIÓN HEADCOUNT Empleados full time Empleados part-time: (efectuar su equivalencia a full time, por ejemplo: 4 empleados part-time de 4 horas diarias cada uno = 2 empleados FTE´s). Horas extras en FTE’s (efectuar la conversión tomando como base la cantidad de horas extras mensuales estipuladas por la empresa como estándar, por ejemplo: si la empresa posee un estándar de 200 horas y la cantidad de horas extras liquidadas es 1600, la cantidad de empleados en FTE’s es = 8). Personas “diferentes” que integran la nómina de empleados. Es la dotación total “real” de la empresa expresada en “cantidad de personas” por tipo de contratación. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales posiciones de nivel gerencial o de dirección, vinculados directamente con responsabilidades estratégicas, incluyendo la Gerencia General Nivel Dirección supervisores, encargados de sector/área, jefes y otras posiciones de conducción con responsabilidades operativas y no estratégicas NIVEL ORGANIZACIONAL Nivel Mandos Medios analistas, técnicos especializados, vendedores especializados, profesionales y aquellos especialistas que sin tener un sector a cargo, desarrollen tareas como líder de proyecto o coordinador de un área técnica Nivel Analistas | Técnicos personal operativo incluido en convenio; empleados, auxiliares administrativos; promotores y vendedores no especializados Nivel Operativo © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Productos o Servicios Principales Actividad de la Empresa Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas MÉTRICAS MÁS RELEVANTES Selección y Datos Necesarios. Consideraciones Generales Información de la Empresa Datos de la Empresa Relevamiento de Datos Correspondiente a: (holding, grupo económico, etc.) Unidades de Negocio Productos o Servicios Principales Datos del Mercado Actividad de la Empresa © GESTIONar - Todos los derechos reservados

PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Datos Necesarios Dotación Total Propia FTE’S Dotación Total Tercerizada Diversity Dotación Total Headcount (por Rango de Antigüedad en la Empresa) Facturación Total Costos Operativos Totales Resultado Financiero Antigüedad Promedio al Cierre del Período Edad Promedio al Cierre del Período © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Facturación por Empleado Indica el valor en $ que la empresa vende por cada empleado. ≥ Costos Operativos por Empleado Indica el valor en $ que la empresa invierte por cada empleado para su operatoria habitual. ≤ Ingresos Netos por Empleado Indica el valor en $ que la empresa obtiene como ingreso neto operativo por cada empleado. Valor Agregado por Empleado Indica el valor en $ que genera cada empleado en concepto de margen operativo (excluyendo los costos laborales). © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Ratio de Inversión en Capital Humano Indica la tasa de retorno de la empresa por cada $ invertido en remuneraciones y beneficios al personal. ≥ % de Dotación Profesional y Management Indica el porcentaje de empleados que ocupa posiciones Profesionales y de Management. Management Ratio Indica la cantidad de empleados que supervisa en promedio cada puesto de Management. % de Hs. Extras Indica el porcentaje sobre la fuerza laboral total que representan las horas extras trabajadas. ≤ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia % de Pasantías y Becas Indica el porcentaje sobre la fuerza laboral total que representan las pasantías, becas y otras contrataciones similares. ≥ % de Fuerza Laboral Flexible Indica el porcentaje sobre la fuerza laboral total que representan las contrataciones de personal a plazo determinado. ≤ Diversity | Personal Sexo Femenino Indica la relación entre la cantidad total de personal femenino y la dotación total headcount de la empresa en el período. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Diversity | Personal con Capacidad Diferente Indica la relación entre la cantidad total de empleados con capacidad distinta y la dotación total headcount de la empresa. ≥ Antigüedad Promedio del Personal Indica la cantidad de años promedio de permanencia en la empresa del personal efectivo. Edad Promedio del Personal Indica la cantidad de años promedio de edad del personal efectivo. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Reporte de Mercado © GESTIONar - Todos los derechos reservados

PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Reporte de Mercado Distribución de la DOTACIÓN por TIPO DE CONTRATACIÓN © GESTIONar - Todos los derechos reservados

PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Reporte de Mercado Distribución de la DOTACIÓN por NIVEL ORGANIZACIONAL © GESTIONar - Todos los derechos reservados

PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Reporte de Mercado Distribución de la DOTACIÓN por RANGO DE ANTIGÜEDAD © GESTIONar - Todos los derechos reservados

PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas PRODUCTIVIDAD Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Reporte de Mercado © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Recursos Humanos Administración Desarrollo ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Funciones Recursos Humanos Administración Administración de Personal Legales/Relaciones Laborales Liquidación de Haberes Sistemas de Información Desarrollo Capacitación Compensaciones Comunicaciones Empleos Planeamiento y Desarrollo © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Datos Necesarios Dotación Total del Área de RRHH FTE’S Desvinculaciones Personal del Área de RRHH Costos Totales del Área de RRHH © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Tasa de Costo del Área de RRHH Indica la incidencia porcentual de los costos de la gestión de RRHH respecto a los costos operativos totales. ≥ Costo del Área de RRHH per cápita Indica el valor en $ que se invierte en la gestión de RRHH por cada empleado de la empresa. ≤ Dotación por Empleado de RRHH Indica la cantidad de clientes internos (empleados de la empresa) que hay por cada empleado de RRHH. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Dotación por Empleado de Administración de Personal Indica la cantidad de clientes internos (empleados de la empresa) que hay por cada empleado de RRHH con funciones de Administración. ≥ Dotación por Empleado de Desarrollo de RRHH Indica la cantidad de clientes internos (empleados de la empresa) que hay por cada empleado de RRHH con funciones de Desarrollo. Liquidaciones por Empleado de Payroll Indica la cantidad promedio de liquidaciones de la nómina que realiza cada empleado de RRHH con funciones de Payroll. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Índice de Rotación Voluntaria de RRHH Indica el porcentaje de desvinculaciones voluntarias del área de RRHH sobre la cantidad total de empleados del área. ≤ Índice de Rotación Involuntaria de RRHH Indica el porcentaje de desvinculaciones involuntarias del área de RRHH sobre la cantidad total de empleados del área. Compensación por Empleado de RRHH Indica el costo remunerativo promedio por cada empleado de RRHH. ≥ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia % de Costo Laboral de RRHH Indica la incidencia porcentual del costo remunerativo de los empleados de RRHH respecto a los costos totales del área. ≥ Tercerización de la Gestión de RRHH Indica la incidencia porcentual del outsourcing en los costos totales de la gestión de RRHH. ≤ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado La Dotación Promedio del Área de Recursos Humanos para una empresa de 2000 empleados es de 25 personas. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado Distribución de los COSTOS de la GESTIÓN DE RRHH © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado Distribución del OUTSOURCING en RRHH © GESTIONar - Todos los derechos reservados

ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado CENTRALIZACIÓN vs. DESCENTRALIZACIÓN de la Gestión de RRHH © GESTIONar - Todos los derechos reservados

6,72 6,35 6,41 6,16 ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RRHH Reporte de Mercado ÍNDICE DE EJECUCIÓN DE PRÁCTICAS 6,72 6,35 6,41 6,16 2013 2012 EMPRESA MERCADO © GESTIONar - Todos los derechos reservados

COMPENSACIONES Datos Necesarios Remuneración Total Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Datos Necesarios Remuneración Total Dotación con Incremento Salarial Programa de Remuneración Variable Costo Personal por Agencia Costo de Personal Contratista © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Remuneraciones sobre Facturación Indica el impacto porcentual de las remuneraciones respecto a las ventas de la empresa. ≤ Remuneraciones sobre Costos Operativos Indica el impacto porcentual de las remuneraciones respecto de los costos operativos de la empresa. Compensaciones sobre Facturación Indica el impacto porcentual del costo laboral total (remuneraciones + beneficios + costo personal temporario) respecto a las ventas de la empresa. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Compensaciones sobre Costos Operativos Indica el impacto porcentual del costo laboral total (remuneraciones + beneficios + costo personal temporario) respecto a los costos operativos de la empresa. ≤ Costo por Agencia sobre Payroll Indica el impacto porcentual del costo por contratación de personal temporario respecto al payroll de la empresa. Costo de la Supervisión por Empleado Indica el costo laboral promedio de supervisión directa por cada empleado. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Costo Remunerativo por Empleado Indica el costo remunerativo promedio por cada empleado de la empresa. ≥ Distribución de Remuneraciones por Nivel Indica el porcentaje que representan las remuneraciones de cada nivel organizacional en el payroll total. ≤ Porcentual de Empleados con Incremento Salarial Indica el porcentaje de empleados “diferentes” que han recibido un incremento en su remuneración durante el período. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Remun. Variable s/Remun. Total Indica el porcentaje que representan las remuneraciones variables en el payroll total. ≥ Remuneración Variable Potencial Indica la remuneración variable máxima Potencial expresada en salarios mensuales a la que puede acceder en promedio un empleado. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

COMPENSACIONES Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Reporte de Mercado Distribución de REMUNERACIONES por NIVEL © GESTIONar - Todos los derechos reservados

El costo remunerativo anual promedio por empleado es de $201.287 Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Reporte de Mercado El costo remunerativo + beneficios anual promedio por empleado es de $213.260 El costo remunerativo anual promedio por empleado es de $201.287 © GESTIONar - Todos los derechos reservados

COMPENSACIONES Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Reporte de Mercado COSTO REMUNERATIVO ANUAL POR EMPLEADO por Volumen de Facturación © GESTIONar - Todos los derechos reservados

COMPENSACIONES Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas COMPENSACIONES Reporte de Mercado % de REMUNERACIÓN VARIABLE sobre remuneración fija por NIVEL © GESTIONar - Todos los derechos reservados

BENEFICIOS Datos Necesarios Costo de Beneficios Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas BENEFICIOS Datos Necesarios Costo de Beneficios Dotación con Cobertura Médica Adicional © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ BENEFICIOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas BENEFICIOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Beneficios sobre Facturación Indica el impacto porcentual de los beneficios respecto a las ventas de la empresa. ≤ Beneficios sobre Costos Operativos Indica el impacto porcentual de los beneficios respecto de los costos operativos de la empresa. Tasa de Beneficios s/Remuneraciones Indica el porcentaje que representan los beneficios sobre el payroll total. Costo de Beneficios por Empleado Indica el costo del programa de beneficios promedio por cada empleado de la empresa. ≥ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ BENEFICIOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas BENEFICIOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Costo Cobertura Médica Adicional por Empleado Indica el costo per cápita del programa de cobertura médica ó seguro médico que la empresa otorga a sus empleados. ≤ Tasa de Cobertura Médica Adicional Indica el porcentual de empleados cubiertos por el programa de cobertura médica ó seguro médico que la empresa otorga. ≥ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

BENEFICIOS Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas BENEFICIOS Reporte de Mercado Composición del COSTO TOTAL de los BENEFICIOS asignados al personal © GESTIONar - Todos los derechos reservados

BENEFICIOS Reporte de Mercado Análisis cualitativo de los BENEFICIOS Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas BENEFICIOS Reporte de Mercado Análisis cualitativo de los BENEFICIOS © GESTIONar - Todos los derechos reservados

DESVINCULACIONES Datos Necesarios Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Datos Necesarios Desvinculaciones Voluntarias por Rango de Antigüedad en la Empresa Desvinculaciones Voluntarias por Nivel Desvinculaciones Involuntarias por Nivel Finalización del Contrato Laboral Transferencias a Empresas Vinculadas Causas de la Desvinculación Voluntaria Desvinculaciones Voluntarias Personal Alto Potencial Costo Indemnizatorio Total © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ DESVINCULACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Índice de Rotación Total Indica el porcentaje de empleados de la empresa que se desvincularon en el período respecto al total headcount. ≤ Índice de Rotación Voluntaria Indica el porcentaje de empleados de la empresa que se desvincularon en forma voluntaria en el período (renuncias) respecto al total headcount. Índice de Rotación Involuntaria Indica el porcentaje de empleados de la empresa que se desvincularon en forma involuntaria en el período (despidos) respecto al total headcount. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ DESVINCULACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Índice de Rotación por caída de Contratos Indica el porcentaje de empleados de la empresa que se desvincularon por finalización del contrato temporario en el período respecto al total headcount. ≤ Índice de Rotación Voluntaria por Antigüedad Indica el porcentaje de empleados de la empresa que se desvincularon en forma voluntaria en el período (renuncias) por rango de antigüedad respecto al total headcount. Distribución de la Rotación Voluntaria por Causa Indica la distribución porcentual del total de renuncias producidas de acuerdo a las diferentes causas. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ DESVINCULACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Índice de Rotación Volunt. Personal Alto Potencial Indica las renuncias del personal de alto potencial respecto a la dotación total de alto potencial. ≤ Costo indemnizatorio sobre Payroll Indica el porcentaje que representan los costos abonados por desvinculaciones sobre el payroll total. Costo indemnizatorio por Desvinculación Indica el costo directo promedio por empleado desvinculado en el período. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

DESVINCULACIONES Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Reporte de Mercado Al analizar la Distribución por Causas de las renuncias, surge que las razones por las cuales un empleado se ha desvinculado de las empresas en el período se distribuyen de la siguiente manera: © GESTIONar - Todos los derechos reservados

DESVINCULACIONES Reporte de Mercado Composición de la ROTACIÓN Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Reporte de Mercado Composición de la ROTACIÓN © GESTIONar - Todos los derechos reservados

DESVINCULACIONES Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas DESVINCULACIONES Reporte de Mercado Distribución de la ROTACIÓN VOLUNTARIA del personal por ANTIGÜEDAD © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EMPLEOS INCORPORACIONES DE PERSONAL INCORPORACIONES Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS INCORPORACIONES DE PERSONAL INCORPORACIONES Generación de nuevas posiciones REEMPLAZOS Vacantes de posiciones existentes © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EMPLEOS Métricas Más Relevantes Incorporaciones Reemplazos Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Métricas Más Relevantes Incorporaciones Reemplazos Costo Total del Proceso de Búsqueda Búsquedas a Través de Consultoras Días Totales del Proceso de Búsqueda © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ EMPLEOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Tasa de Ingreso Total Indica el porcentaje de empleados de la empresa que ingresaron en el período respecto al total headcount. ≥ Tasa de Ingreso Neto Indica el porcentaje de empleados de la empresa que ingresaron en el período para ocupar nuevas posiciones respecto al total headcount. Tasa de Reemplazo Indica el porcentaje de empleados de la empresa que ingresaron en el período para cubrir vacantes de posiciones ya existentes respecto al total headcount. ≤ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ EMPLEOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Costo de Empleos sobre Costo Total del Área RRHH Indica la incidencia porcentual del costo de la gestión de Empleos respecto a los costos totales del área de RRHH. ≤ Costo Total por Búsqueda Indica el costo promedio de cada búsqueda. Costo por Búsqueda no Tercerizada Indica el costo promedio de cada búsqueda realizada por personal de Empleos. Costo por Búsqueda Tercerizada Indica el costo promedio de cada búsqueda realizada por terceros (consultoras) contratados. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ EMPLEOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Tercerización en Empleos Indica la incidencia porcentual del outsourcing en la gestión de Empleos. ≤ Tiempo Promedio por Búsqueda Indica el tiempo promedio en días de cada búsqueda efectuada por la empresa. ≥ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EMPLEOS Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Reporte de Mercado En el período de cada 20 ingresos de personal: 4 corresponden a la generación de nuevas posiciones y, 16 al reemplazo de puestos vacantes. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EMPLEOS Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Reporte de Mercado Distribución por nivel de las incorporaciones por GENERACIÓN DE PUESTOS NUEVOS © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EMPLEOS Reporte de Mercado Distribución por nivel de los REEMPLAZOS Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Reporte de Mercado Distribución por nivel de los REEMPLAZOS © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Distribución de los COSTOS de la gestión de EMPLEOS Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Reporte de Mercado Distribución de los COSTOS de la gestión de EMPLEOS © GESTIONar - Todos los derechos reservados

EMPLEOS Reporte de Mercado Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas EMPLEOS Reporte de Mercado TERCERIZACIÓN de las búsquedas por NIVEL ORGANIZACIONAL © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Capacitación EXTERNA actividad pública organizada por terceros INTERNA organizada por la empresa con instructores internos y/o mediante el desarrollo e implementación de programas de e-learning IN COMPANY organizada por la empresa contratando instructores externos IDIOMAS capacitación en idiomas autorizada por la empresa © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Datos Necesarios Participantes Totales en Actividades de Capacitación Personas “Diferentes” Participantes en Actividades de Capacitación Horas/Hombre de Capacitación Costos Totales de Capacitación Cumplimiento Plan de Capacitación Capacitadores Internos FTE’s Costos Totales de Masters/Posgrados Pagados por la Empresa Participantes en Masters/Posgrados Personal Incluido en Programas de Evaluación de Desempeño Dotación Alto Potencial © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Tasa de Cobertura de Capacitación Indica el porcentaje de empleados que participó de las actividades de capacitación. ≥ Participación Promedio de Capacitación Indica la cantidad promedio de actividades de capacitación recibidas por empleado. Costo de Capacitación sobre Costos Operativos Indica la incidencia porcentual de la inversión en capacitación respecto a los costos totales. ≤ Costo de Capacitación sobre Facturación Indica la incidencia porcentual de la inversión en capacitación respecto a las ventas totales. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Costo de Capacitación sobre Costo Total del Área RRHH Indica la incidencia porcentual del costo de la gestión de Capacitación respecto a los costos totales del área de RRHH. ≤ Inversión en Capacitación per cápita Indica el valor promedio en $ invertido por cada empleado en capacitación. ≥ Capacitación sobre Payroll Indica la incidencia porcentual de la inversión en capacitación respecto al payroll total. Costo Horario de la Capacitación Indica el valor promedio en $ por cada hora dictada de capacitación. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ ≤ CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Inversión horaria en Capacitación Indica la cantidad de horas de capacitación recibidas por cada empleado de la empresa. ≥ Cumplimiento Plan de Capacit. Indica el porcentaje de cumplimiento (en horas /$) del budget de capacitación. % Capacitación Externa en $ Indica la incidencia porcentual de la inversión en $ en capacitación externa (pública, seminarios) respecto al total. ≤ Tercerización de la Capacitación Indica la incidencia porcentual de la inversión en horas en capacitación externa (pública, seminarios) e in company respecto al total. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Dotación por Capacitador Interno Indica la cantidad de clientes internos (empleados de la empresa) que hay por cada capacitador interno. ≤ Inversión en Posgrados sobre Payroll Indica la incidencia porcentual de la inversión en posgrados respecto al payroll total. ≥ Inversión en Posgrados por Participante Indica el valor promedio en $ invertido por cada empleado en posgrados. Alcance de la Evaluación de Desempeño Indica el porcentaje de empleados de la empresa incluidos en Programas de Evaluación de Desempeño. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≥ CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Índice de Desarrollo Indica el porcentaje de posiciones de Management (Supervisión y Dirección) que fueron cubiertas en el período por empleados promovidos internamente. ≥ Dotación de Alto Potencial Indica la relación entre la cantidad total de empleados con alto potencial y la dotación total headcount de la empresa. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Reporte de Mercado Distribución de HORAS/HOMBRE de capacitación dictadas por NIVEL ORGANIZACIONAL © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Reporte de Mercado Distribución de los COSTOS de la gestión de CAPACITACIÓN © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Reporte de Mercado Costo promedio de la HORA DE CAPACITACIÓN © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Reporte de Mercado HORAS HOMBRE DE CAPACITACIÓN por Nivel Organizacional © GESTIONar - Todos los derechos reservados

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Reporte de Mercado EVOLUCIÓN de los ÍNDICES DE DESARROLLO © GESTIONar - Todos los derechos reservados

RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Datos Necesarios Días de Ausentismo (Controlable) Días Laborables Cantidad de Accidentes de Trabajo Dotación Seguridad Industrial y Medicina Laboral FTE’s Sindicalización Cantidad de Conflictos Sindicales Cantidad de Empleados Involucrados en Conflictos Sindicales Cantidad de Días Caídos por Conflictos Sindicales Cantidad de Reclamos Laborales © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Índice de Ausentismo Indica el porcentaje de días de ausencias totales del personal respecto al total de días laborables. ≤ Índice de Ausentismo por Enfermedad Indica el porcentaje de días de ausencias por enfermedad del personal respecto al total de días laborables. Índice de Ausentismo por Riesgos Laborales Indica el porcentaje de días de ausencias por accidentes de trabajo del personal respecto al total de días laborables. Índice de Ausentismo Injustificado Indica el porcentaje de días de ausencias sin causa del personal respecto al total de días laborables. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ ≥ RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Tasa de Frecuencia de Accidentes Indica la cantidad de accidentes de trabajo ocurridos por cada 1.000.000 de horas trabajadas. ≤ Tasa de Incidencia de Accidentes Indica la cantidad de accidentes de trabajo ocurridos por cada 1.000 empleados. Tasa de Gravedad de Accidentes Indica la cantidad de días caídos por accidentes de trabajo por cada 1.000 días trabajados. Ratio de Representación Gremial Indica cuántos empleados en convenio de la empresa hay por cada delegado gremial. ≥ © GESTIONar - Todos los derechos reservados

≤ RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Métricas Más Relevantes Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Métricas Más Relevantes Indicador Definición Tendencia Tasa de Sindicalización Indica la relación entre la cantidad total de empleados afiliados al sindicato y la cantidad de empleados en convenio de la empresa. ≤ Índice de Conflictividad Indica la cantidad de conflictos sindicales en promedio por cada empleado en convenio de la empresa. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Reporte de Mercado Distribución por TIPO de AUSENTISMO © GESTIONar - Todos los derechos reservados

La cantidad de días laborables promedio por mes es de 20,4 días. Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Reporte de Mercado La cantidad de días laborables promedio en el año para un puesto fuera de convenio es de 245 días. La cantidad de días laborables promedio en el año para un puesto en convenio es de 256 días. La cantidad de días laborables promedio por mes es de 20,4 días. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas RELACIONES LABORALES Y SALUD OCUPACIONAL Reporte de Mercado AUSENTISMO por ACTIVIDAD BÁSICA © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Características © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Constituye un TABLERO DE COMANDO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® Reporte de Indicadores de Gestión Es un informe estadístico basado en un conjunto de indicadores estandarizados que relacionan aspectos vinculados con la productividad de la gestión de RRHH e indicadores del negocio. Constituye un TABLERO DE COMANDO Es un sistema de información gerencial que nos permite formular juicios competitivos © GESTIONar - Todos los derechos reservados

REPORTE BIG® Publicación Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® Publicación Se publica anualmente, con una actualización semestral. El relevamiento, procesamiento, medición y elaboración se lleva a cabo a través de un Sistema de Indicadores, utilizado internacionalmente como la más completa herramienta de Benchmarking de la Gestión de RRHH. La información procesada es analizada y agrupada en categorías o “segmentos”, de la siguiente manera: MERCADO GENERAL RAMA DE ACTIVIDAD DOTACIÓN TASA DE CRECIMIENTO REGIÓN GEOGRÁFICA © GESTIONar - Todos los derechos reservados

REPORTE BIG® Publicación Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® Publicación Incluye más de 100 indicadores estandarizados que muestran los resultados y tendencias de los distintos mercados comparativos, clasificados en los siguientes capítulos: Productividad y Estructura Organizacional Estructura del Área de RRHH Compensaciones Beneficios Desvinculaciones Empleos Capacitación y Desarrollo Relaciones Laborales y Salud Ocupacional Áreas Staff © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Interpretación de Resultados Cleaning, procesa- miento y análisis Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® Metodología Capacitación 1 Carga Datos + Coaching 2 Relevamiento 3 Interpretación de Resultados 6 Publicación de Reportes 5 Cleaning, procesa- miento y análisis 4 © GESTIONar - Todos los derechos reservados

REPORTE BIG® 2014 Análisis Demográfico Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® 2014 Para la elaboración del último Reporte publicado, se han procesado los datos de 159 empresas, las cuales se distribuyen de la siguiente manera: Análisis Demográfico © GESTIONar - Todos los derechos reservados

REPORTE BIG® 2014 Análisis Demográfico Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® 2014 Análisis Demográfico La cantidad de empleados afectados a la Gestión de Recursos Humanos asciende a casi 5.400 personas. La dotación que cumple funciones profesionales, mandos medios y dirección representa un 55,7% de la estructura. La cantidad total de empleados pertenecientes a dichas empresas suman alrededor de 426.000 personas. El volumen total de facturación de las empresas integrantes de la muestra asciende a casi $ 300.000.000.000, lo que representa un valor cercano al 40% del PBI. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

REPORTE BIG® 2014 Análisis Demográfico Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas REPORTE BIG® 2014 Análisis Demográfico EVOLUCIÓN DE LA MUESTRA Período 1998-2014 © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Tablero de Comando Propósitos Obstáculos Etapas Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Tablero de Comando Propósitos Obstáculos Etapas © GESTIONar - Todos los derechos reservados

TABLERO DE COMANDO Propósitos DIAGNÓSTICO DECISIÓN PLANEAMIENTO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TABLERO DE COMANDO Propósitos DIAGNÓSTICO consiste en brindar los elementos necesarios para evaluar y poder emitir juicios de valor sobre la situación del Capital Humano. DECISIÓN una vez obtenidos los elementos de diagnóstico ejercer una opción o alternativa entre varias, fundamentando la elección en información 100% objetiva. PLANEAMIENTO a partir de la lectura interpretativa del pasado y del presente realizar un análisis a efectos de seleccionar el entorno futuro y la manera más viable de alcanzarlo. CONTROL sabiendo hacia donde se quiere llegar, monitorear y asegurar el camino que se transita, minimizando la posibilidad de ocurrencia de desvíos. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

TABLERO DE COMANDO Obstáculos Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TABLERO DE COMANDO Obstáculos EXCESO DE INFORMACION Deben tenerse muy presente el concepto de significatividad al elegir los datos e indicadores que formaran parte del sistema. CARECER DE UNA VISIÓN FUNCIONAL Toda la información incluida en un sistema de indicadores debe estar presentada de manera corporativa (es decir a nivel empresa) y también segmentada por línea o unidad de negocio. GENERAR FALSAS EXPECTATIVAS El sistema de indicadores es una herramienta importante, casi vital, pero no deja de ser una herramienta de soporte a la dirección del área de RRHH. FALTA DE UN CORRECTO SOPORTE INFORMÁTICO Si bien puede diseñarse un sistema de indicadores concreto, de ágil lectura y abarcativo de manera funcional a la empresa, si el soporte informático no es óptimo no se podrá implementar con éxito. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

TABLERO DE COMANDO Etapas Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TABLERO DE COMANDO Etapas SELECCIÓN DE LOS INDICADORES: mediante el análisis conjunto del responsable de RRHH y su equipo de trabajo, no excediendo los 25 indicadores. PERIODICIDAD: debe seleccionarse de acuerdo a las características del dato (mensual, trimestral, semestral, anual). SEGMENTACIÓN: responde a la estructura del negocio y a la necesidad de información de la organización. FRECUENCIA DE LA PUBLICACIÓN: establecer una frecuencia que no obligue a una constante elaboración y que permita al mismo tiempo ejercer acciones correctivas inmediatas. GOALS Y OBJETIVOS: se deben definir teniendo en cuenta los valores de mercado, los valores históricos de la empresa y las estrategias de mejora. TÉCNICA DEL SEMÁFORO: permite detectar rápidamente los desvíos y fortalezas respecto a los parámetros establecidos. FORMATO DE PUBLICACIÓN: utilizar las herramientas tecnológicas disponibles que combinen agilidad y claridad visual. RESPONSABILIDAD DEL SEGUIMIENTO: fortalecer la figura del Project Leader para el análisis y la comunicación de los resultados distintos usuarios de la herramienta. © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Tablero de Comando Proceso de Implementación en una Empresa Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Tablero de Comando Proceso de Implementación en una Empresa © GESTIONar - Todos los derechos reservados

TABLERO DE COMANDO Implementación | Claves para el Éxito Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TABLERO DE COMANDO Implementación | Claves para el Éxito Obtener el compromiso de los integrantes del área para obtener la información confiable y de manera oportuna Utilizar datos reales (no datos estimados) Ajustar las bases de datos a los requerimientos de información del Sistema Dedicar un par de horas mensuales para cargar datos; no forzar la interpretación de los indicadores, muchos de ellos requieren de un análisis anual Respetar la homogeneidad de los datos para asegurar la medición Mantener un buen vínculo con el área financiera/control de gestión para obtener información de negocio © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Beneficios TABLERO DE COMANDO Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TABLERO DE COMANDO Implementación | Beneficios Beneficios El informe de indicadores de gestión permite: “Tomar el pulso” de qué está pasando en el mercado en materia de RRHH Detectar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades Definir prioridades de la gestión Proyectar tendencias Determinar el posicionamiento competitivo de la institución Monitorear la gestión © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Interpretación de los Resultados Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas TABLERO DE COMANDO Implementación | Metodología Carga de Datos Interpretación de los Resultados Coaching © GESTIONar - Todos los derechos reservados

Indicadores de Gestión para el Área de RRHH | Diseño y Construcción Marco Conceptual y Proceso de Implementación En las Empresas Fin de la Presentación GESTIONar | Medición del Capital Intelectual (+ 5411) 4546-3200 | info@egestionar.com.ar www.egestionar.com.ar © GESTIONar - Todos los derechos reservados