Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500 CONCLUSIONES 22 Mayo 2011 IRAM Buenos Aires

Herramientas Existentes Normas de Gestión: Para todos los sectores: ISO 14001 ISO 9001 Específicas para el sector del agua: ISO 24510: Evaluación del servicio al usuario ISO 24511: Agua residual - Gestión de la entidad prestadora del servicio y evaluación del servicio ISO 24512: Agua Potable - Gestión de la entidad prestadora del servicio y evaluación del servicio ISO XXXX : Gestión de Crisis ISO XXXX: Gestión de Activos Normas de muestreo y análisis

Experiencias La situación de las cooperativas de Misiones Inicios con ISO 24500, 2 cooperativas terminaron certificando ISO 9001 (Laboratorio y Servicio de Agua Potable) Benchmarking entre cooperativas No siempre es necesario certificar Experiencia Aguas de Santa Fé Compromiso de la alta dirección Intercambio de experiencias Capacitación Trabajo en equipo Experiencia de Aguas de Corrientes Enfoque de procesos ISO 9001. Auditorías Internas. Revisión por la dirección Desarrollo de una herramienta coorporativa Hacia una certificación

Experiencias Experiencia Aguas Rionegrinas Experiencias del EPAS Para la gestión de su Plan Estratégico Capacitación Administración eficiente, gestión comercial, gestión de la calidad, relación con la comunidad Experiencias del EPAS Implementación y certificación de la ISO 9001en el Laboratorio Central de Aguas del EPAS para la mejora en la calidad del servicio. Experiencia de Aguas de Santiago Proceso Iniciado en 2008 Compromiso de la ata dirección Capitación Trabajo en equipo Intercambio de experiencias con otros operadores que estaban iniciando el proceso Gestión del usuario Marco regulatorio es un mínimo

Experiencias Uso de las ISO 24500 para benchmarking regulatorio Aplicación de un ente regulador Los usuarios como destinatarios de la Norma Participación activa de los consumidores durante el proceso de normalización En la ISO 24510 cada objetivo está basado en una necesidad del usuario

Participación activa en el desarrollo de las normas Considerar normas ya existentes y no duplicar el trabajo desarrollando nuevas herramientas. El sector del agua cuenta con la ventaja del desarrollo de normas específicas para su sector

IRAM | Instituto Argentino de Normalización y Certificación Muchas Gracias Natalia DRAULT | Gerente Gerencia de Energía y Asuntos Ambientales Dirección de Normalización IRAM | Instituto Argentino de Normalización y Certificación tel +54 11 4346 0688 ndrault@iram.org.ar