IRAM- Daniel Beltrami Daniel Beltrami IRAM Gerente de Relaciones Públicas Responsable ÁreaTurismo 19 al 21 de septiembre de 2007 VI CONGRESO REGIONAL.

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2 IRAM- Daniel Beltrami Daniel Beltrami IRAM Gerente de Relaciones Públicas Responsable ÁreaTurismo 19 al 21 de septiembre de 2007 VI CONGRESO REGIONAL DE TURISMO – TUCUMÁN SISTEMA ARGENTINO DE CALIDAD TURÍSTICA

3 IRAM- Daniel Beltrami NORMALIZACIÓN: todos los campos de actividad económica y social todos los campos de actividad económica y social CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL SISTEMAS, PROCESOS, PRODUCTOS / SERVICIOS Y PERSONAS CAPACITACIÓN, FORMACIÓN DOCUMENTACIÓN IRAM I nstituto A rgentino de Normalización y C ertificación I nstituto A rgentino de Normalización y C ertificación ONG fundada en 1935....

4 Normas Documento técnico y económico, de elaboración CONSENSUADA y de aplicación VOLUNTARIA  Lenguaje común entre proveedores y consumidores  Bases técnicas para juzgar la calidad entre otros aspectos.  Mayor compatibilidad.  Simplifican el uso, operación y mantenimiento.  Disminuyen costos.  Mejoran y clarifican el comercio  Mejoran la seguridad y protección.  Contribuyen al ahorro universal de recursos Son un instrumento de transferencia de tecnología, aumentan la competitividad de las empresas

5 IRAM- Daniel Beltrami ISO 9001: 1.000.000 de certificados Importante:  La certificación no es un requisito de la norma  El SGC puede ser implementado sin optar por certificarlo  ISO 9001 es implementada para obtener diversos benefícios para las organizaciones y sus clientes.  Apesar de eso las organizaciones optan por la certificación Tercera Parte independente debido a la percepción de que grega valor

6 IRAM- Daniel Beltrami ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones a nivel mundial

7 IRAM- Daniel Beltrami ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones a nivel mundial

8 IRAM- Daniel Beltrami ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones TOP 10 en el mundo

9 IRAM- Daniel Beltrami ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones por región

10 IRAM- Daniel Beltrami ISO 9001:2000 Principales Resultados Certificaciones Sud América

11 IRAM- Daniel Beltrami IRAM - PLAN EVOLUTIVO

12 Fundamentos Nivel C Nivel B Nivel A ISO 9001:2000 Nivel A ISO 9001:2000 Nivel D Básico Básico Tiempo Exigencia IRAM Plan Evolutivo

13 IRAM- Daniel Beltrami CARÁCTER EVOLUTIVO NIVELES DE CALIFICACION PROGRESIVOS según los cuales el Sistema de Gestión de la Calidad u otro, de una organización, es evaluado Vs requisitos. El nivel superior A corresponde al cumplimiento con los requisitos de, por ejemplo, la norma ISO 9001:2000 PLAN EVOLUTIVO Fundamentos

14 IRAM- Daniel Beltrami Ejemplo del esquema creciente de requisitos: Apartado 5.4 Objetivos Nivel D Planear los indicadores de la calidad que serán utilizados para evaluar la evolución de la empresa en dirección a los objetivos establecidos. Nivel C Implantar un sistema de medición de indicadores referentes a los objetivos de la calidad. Nivel B Acompañar la evolución de los indicadores referentes a los objetivos de la calidad. Nivel A Asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquéllos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa constructora. (ISO 9001:2000)

15 Fundamentos Nivel C Nivel B Nivel A ISO 9001:2000 Nivel D Básico Básico Exigencia Distinción IRAM-SECTUR- (AAAVyT – AOCA …) Tiempo Distinción 6/8 meses

16 Nivel C Nivel B Nivel A ISO 9001:2000 Nivel A ISO 9001:2000 Nivel D Básico Básico Exigencia IRAM Plan Evolutivo Distinción 6/8 meses CertificaciónInternacional IRAM ISO 9001 6/8 meses

17 IRAM- Daniel Beltrami Un servicio Excelente Recomendable Memorable No ocurre por casualidad

18 IRAM- Daniel Beltrami Muchas gracias! Daniel Beltrami turismo@iram.org.ar turismo@iram.org.ar www.iram.org.arww.iram.org.ar