¿Qué es la Mesa de Ayuda?
La Mesa de Ayuda está conformada por un equipo de especialistas que brinda asesoría a los usuarios que participan en el programa de dotación de tabletas para alumnos de 5º grado de escuelas primarias públicas de los estados de Colima, Estado de México, Distrito Federal, Puebla, Sonora y Tabasco.
Asesoría permanente El servicio de Mesa de ayuda se brinda de manera gratuita vía telefónica o en línea, a través de correo electrónico y chat, los siete días de la semana.
La Mesa Pedagógica La Mesa pedagógica ofrece servicios de asesoría relacionados con el uso didáctico de las tabletas y los recursos educativos precargados con el fin de apoyar el aprendizaje de los contenidos curriculares de los Planes y Programas de estudio de quinto grado, así como el desarrollo de habilidades digitales y tecnológicas en la comunidad beneficiaria.
Datos de contacto: Mesa pedagógica: En caso de requerir orientación sobre los contenidos, materiales y el uso pedagógico de las tabletas en el aula, deberá ponerse en contacto con la Mesa de ayuda pedagógica en línea (chat), ubicada en la página http://www.basica.primariatic.sep.gob.mx/index.php?pagina=mesaAyuda
Datos de contacto: Soporte técnico La atención a dudas sobre soporte técnico de la tableta, garantía y centros de servicio, se brinda a través del número telefónico gratuito 01 800 2000 842 o contactando a un asesor en línea en el mismo sitio http://www.basica.primariatic.sep.gob.mx/index.php?pagina=mesaAyuda El apoyo técnico para las tabletas estará disponible a partir del 18 de agosto. .
Antes de consultar a la Mesa de ayuda por un problema técnico: Consulte el manual de la tableta o los tutoriales para identificar y resolver el problema. Exponga su problema al Acompañante técnico. Revise la sección Preguntas Frecuentes del sitio. Llame o contacte a la Mesa de ayuda.
Casos especiales Si la tableta es robada con violencia, existe la posibilidad de reposición, por UNA sola ocasión. Para ello, es necesario hacer todos los trámites indicados y presentar Acta Ministerial sobre el hecho. En caso de que el equipo pierda la garantía y no pueda ser reparado, los proveedores pueden vender UNA tableta al precio del PIAD, por única ocasión y sólo a los alumnos de 5º grado. Los accesorios de accesibilidad para las tabletas pueden ser adquiridos (comprados) en los centros de servicio en donde se reparan los equipos.