ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN GERENCIAL HOSPITALARIA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA

Dr. Carlos Virgilio Carrión Torres EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN, DISEÑO, DOCUMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL GENERAL ENRIQUE GARCÉS. Dr. Carlos Virgilio Carrión Torres Ing. Javier Alexander López Chaquinga   Septiembre, 2012

DIAGNOSTICO Escasa planificación. No se cuenta con cronogramas de mantenimiento preventivo. No cuentan con un inventario de los equipos. No disponen de la visión y capacitación de un profesional con formación o especializado en Administración. El Líder no dedica su mayor parte de tiempo a planificar, evaluar y controlar .

DIAGNOSTICO La Institución no ha dado la importancia que se merece al Área de Mantenimiento. Ausencia de planificación para capacitar al cliente interno y externo. Hay muy poco apoyo de las autoridades del hospital para mantenimiento. Existe limitado número de talentos humanos . No utilizan métodos de monitoreo ni de evaluación.

DIAGNOSTICO Talentos humanos y responsables de las distintas actividades , están conscientes de su rol.

Resultados obtenidos y análisis de la investigación ¿Considera Ud. que las autoridades administrativas brindan un correcto apoyo al Área de Mantenimiento para que cumplan las reparaciones de manera rápida?

Resultados obtenidos y análisis de la investigación ¿Dispone de un manual de procedimientos y actividades para realizar su trabajo diario?

Inventario de procesos Código   H.1 Planificación del mantenimiento H.1.1 Programación de materiales, herramientas y repuestos H.1.2 Planificación del talento humano para turnos rotativos H.2 Ejecución H.2.1 Solución de necesidades de mantenimiento H.2.2 Recepción de equipos H.2.3 Coordinación con empresas proveedoras de servicio técnico H.3 Control de calderos

Mapa de procesos HEG

Procesos a elaborarse en el HEG MACROPROCESO : H. gestión de mantenimiento PROCESOS : H1 planificación de mantenimiento H2 ejecución H3 control de calderos SUBPROCESOS : H1.1 programación de materiales, herramientas y repuestos. H1.2 planificación de talento humano para turnos rotativos. H2.1 solución de necesidades de mantenimiento. H2.2 recepción de equipos H2.3 coordinación con empresas proveedoras de servicios

Mapa de procesos del Área de Mantenimiento

Conclusiones Sus labores se centran en resolver los problemas que aparecen en el día a día. El personal que labora en este servicio, carece de consistentes herramientas administrativas. El líder y coordinadores del Área de Mantenimiento ejecutan sus labores administrativas de manera empírica. No existe un adecuado y técnico orgánico estructural. No existe un manual de procesos .

Conclusiones No se socializan las estrategias, métodos y metodologías preparadas en el ente rector. Falta de planificación en mantenimiento preventivo y predictivo . No cumplen con los reglamentos para una buena selección y contratación de talentos humanos. Las actividades de mantenimiento están limitadas al correctivo. No cuenta con planes o programas para capacitar en uso y normas básicas de mantenimiento preventivo .

Recomendaciones Adoptar el manual de procesos. La implementación de un comité permanente que impulse y controle la estandarización de los procesos. Capacitaciones para todos los talentos humanos del Servicio. Proponer esquemas de trabajo que permitan tener un Servicio con miras diferentes, orientadas a la tecnificación administrativa de los procesos. Cronograma de mantenimiento preventivo .

Recomendaciones Implementar herramientas administrativas como : Elaborar un orgánico funcional . Organizar un inventario de repuestos, materiales y herramientas. Implementar un plan de capacitación . Selección y contratación del suficiente e idóneo personal . Estructurar inventarios de siniestros. Sustituir los viejos equipos mecánicos industriales.

Recomendaciones Utilizar las herramientas presentadas en el manual de procesos. Dotar al Área de Mantenimiento de todos los recursos físicos, económicos y humanos .

¨Cuando todo va bien, nadie recuerda que existe¨ MANTENIMIENTO ¨Cuando todo va bien, nadie recuerda que existe¨ ¨Cuando algo va mal, dicen que no existe¨ ¨Cuando es para gastar, se dice que no es necesario¨ ¨Pero cuando realmente no existe, todos concuerdan en que debería existir¨ A. SUTE

Muchas gracias