Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso B r a n d i n g e s D i s e ñ o Indicador Sindicado Brandex ® Octubre 2010

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso Agenda Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes ¿Que Medimos cuando Medimos Experiencia? Bases Metodológicas de IB

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIA OVERALL BRAND EXPERIENCE -OVERALL BRAND EXPERIENCE Propiedad Intelectual Procorp Cada punto de contacto, recoge información y en base a ella se asigna valorización al Touch Poiny INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIA OVERALL BRAND EXPERIENCE Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso Brand Experience Sub-ScoreOBEI WeigthEvaluationGlobal Evaluation Visitor Score20%244,80 Engagement Score15%609,00 Experiencie Score15%456,75 Net Promotor Score25%8,32,08 Social Ranking25%17%0,04 100%22,67 OBEI20%x24+15%X60+15%X45+25%X8,3+25%X17% INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIA EXPERIENCIA ON LINE Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes INDICE GLOBAL DE EXPERIENCIA OVERALL BRAND EXPERIENCE

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso The 2010 CxPi ranks 133 organizations across 14 industries: Airlines, Banks, Credit Card Providers, Health Plans, Hotels, Insurance Firms, Internet Service Providers, Investment Firms, Parcel Shipping Services (new this year), PC Manufacturers, Retailers, TV Service Providers, Utilities (new this year), and Wireless Carriers. The CxPi is based on consumer evaluations during November 2009 across three areas: 1) meeting needs 2) being easy to work with 3) enjoyability CXPi Indicadores Mundiales de Experiencia más Relevantes

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Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso ¿Que medimos cuando Medimos Experiencia? Las transacciones hoy se realizan usando la relevancia como moneda de cambio. ¿Qué hay aquí para mí? Ésa es la pregunta que nos hacemos los consumidores ante cualquier producto o servicio, al momento de comprar. Y si no hay nada relevante allí, se deja pasar, pues un poco más allá tenemos miles de otras oportunidades. Bajo este postulado la Experiencia de Uso o Compra es una herramienta de innovación que permitirá a las empresas, diferenciarse, y cimentar el camino para ser vistos y preferidos.

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso Cuando Medimos experiencia de uso o consumo, estamos evaluando algo más que la satisfacción de un cliente, más que la recordación de una marca, más el grado de recomendación que harán los clientes del suceso vivido. Evaluamos cuantitativa la experiencia, a través de la valoración que los consumidores le otorgan a los atributos que la componen. ¿Que medimos cuando Medimos Experiencia?

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso El Indicador Brandex (IB®), es la herramienta propietaria que Procorp ha diseñado para medir cuantitativamente la experiencia de las personas. IB®, se obtiene a través del procesamiento matemático de un estudio estadístico sindicado anual aplicado a consumidores de los principales sectores industriales que en los últimos 90 días han estado en contacto vivencial con las marcas. Retail Supermercados Strip Center y Afines Farmacias Automotriz Entretenimiento Alimentos Vinos-Alcoholes Turismo-Viaje Salud Privada Bancos Telecomunicaciones IB®, se sustenta en métodos estadísticos y técnicas de investigación aplicada con foco en el consumidor, que permiten evaluar la experiencia global de los consumidores y usuarios estadística, representativa y cuantitativamente en sus dimensiones emocionales, sensoriales-ergonómicas, racionales-funcionales. ¿Que medimos cuando Medimos Experiencia? expross1m Atributos 1 n E a ij* W a ij

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso En Procorp entendemos la Experiencia en función de los elementos que la constituyen: Espacios de Relación: principales puntos de contacto con el consumidor. Expross, entendidos como las identidades que proveen experiencia vivencial ( Bernd Schmitt, Experiential Marketing). Atributos, entendidos como factores asociados a los Expross, a través, de los cuales las personas construyen significados. Los atributos conforman la personalidad de la experiencia, expresan beneficios que le agregan un significado único y relevante. Dimensiones, los atributos pueden asociarse a una dimensión Emocional, Racional y Sensorial. Comportamiento del Consumidor, los elementos que constituyen la experiencia no son permanentes, son una función de los códigos con que los consumidores ordenan sus preferencias. Bases Metodológicas para el Calculo de Indicador Brandex

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso Bases Metodológicas para IB ® Los atributos tienen su origen en los Insights. Son Factores Valorados por los Consumidores, como hemos establecido, a través, de su evaluación es posible evaluar cuantitativamente la experiencia. Su valoración puede ser Positiva, por lo que su Existencia le da Significado a la Experiencia. Cuando su Valoración es Negativa, deteriora la fidelidad a la marca en desmedro de la Experiencia. Pueden no estar presentes en la Experiencia y ser deseados Lo que desata una oportunidad transformadora Pueden no estar presentes en la Experiencia y ser deseados Lo que desata una oportunidad transformadora Generan lealtad a la marca, satisfacción en la Experiencia. En Intervenciones de Diseño son Insertados en Procesos de Mejora Continua. Generan lealtad a la marca, satisfacción en la Experiencia. En Intervenciones de Diseño son Insertados en Procesos de Mejora Continua. Son una Oportunidad de Mejora para ser Trasladados al Plano de Valorización Positiva. Deben ser incorporados en las Intervenciones de Diseño, Generan Cambios Conductuales a Favor de la Experiencia de Marca. CercaníaLejanía Construir Cercanía

Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l ExperienciasTrabajo en Progreso Arquitectura l Branding l Comunicación l Diseño l Experiencias Determinar los Significados y valorizaciones de y valorizaciones de Cada Atributo Identificar Proveedores de Experiencia en los Principales Espacios de Relación Proveedores de Experiencia en los Principales Espacios de Relación y cual es su importancia en el período de medición y cual es su importancia en el período de medición Estudio Exploratorio Descriptivo. Aplicación de Instrumento Estadístico Cuantitativo a Muestrea por Decisión Razonada Determinar Dimensión de Cada Atributo Determinar Calificación Global de la Experiencia por Acumulación Ponderada Determinar Peso Global De las Dimensiones EmocionalRacional Sensorial por acumulación ponderada. Acumular las valorizaciones De Atributos y Evaluar Cuantitativamente en base a ellas La Experiencia en Cada Expross por ponderación. Establecer Atributos Presentes y Deseados (No Presentes) Bases Metodológicas de IB ® IB ®