HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Gráfico de selección de problemas Monitoreo de colas Diagramas de flujo Gráfico de causa y efecto (Ishikawa) También llamado “espina de pescado”
Medios de análisis del problema Observación Entrevistas Encuestas Tormenta de ideas Medición de resultados Monitoreo de colas Etc.
Gráfico de selección de problemas Las variables se califican del 1 al 5 CRITERIOS PROBLEMAS FRECUENCIA IMPORTANCIA VULNERABLE TOTAL
Cuadro en Excel para hacer un gráfico
Gráfico
Gráfico de causa y efecto (Ishikawa) Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de problemas Relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan. Simplifica el análisis y mejora la solución de cada problema, Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles. Agrupa las causas del problema, o situación que se debe analizar. Detalla las subcausas que contribuyen a este problema o situación.
Trace una flecha hacia la derecha y escriba el “efecto” o “defecto”que causa el problema.
Definición de las causas mayores Definir los principales conjuntos de probables causas.(4 causas mayores) : materiales, equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente Etc
Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y escriba las causas mayores Causa mayor Causa mayor Defecto Causa mayor Causa mayor
Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa sobre las causas mayores. Márquelos con flechas que se apoyan en las casusas mayores. Causa mayor Causa mayor Causa menor Causa menor Defecto Causa menor Causa mayor Causa mayor
Registrar como subcausas las pequenas dificultades que tienen peso en las causas menores. Causa mayor Causa mayor subcausa subcausa subcausa Causa menor Causa menor Defecto subcausa Causa menor subcausa Causa mayor Causa mayor
FIN