Administraciones Públicas – eGovernment eGovernment : Una Transformación Asegurada

2 | La sociedad ha cambiado… + EXIGENTES + CONECTADOS CIUDADANOS 2.0

3 | … la Administración ha de Transformarse

4 | 4 …Portal Web Carpeta ciudadana Gestor de Expedientes Archivo electrónico Registro y Notificación Pasarelas de pago SEGURIDAD Y EFICACIA …tramitación de expedientes administrativos, Registro y compulsa telemáticos, tramitación de quejas y sugerencias… …con máxima seguridad jurídica, y máximos niveles de calidad, eficacia y eficiencia SERVICIOS TELEMÁTICOS TECNOLOGÍAS … el eGovernment como elemento transformador de la Administración

5 | Del MODELO ACTUAL Hacia un MODELO DE VERDADERO VALOR OpenGovernment Transparencia Eficacia y eficiencia ParticipaciónColaboración Control y medición GOBIERNOCIUDADANOEMPRESA … hacia un modelo proactivo, personalizado y automatizado

6 | FRUTOS: Servicios de la Administración RAMAS: Canales de Relación TRONCO: Procesos de valor RAICES Estrategia a Seguir … el árbol de la transformación RAICES: Estrategia

7 | Pedir una subvención online Consultar mis notificaciones en la Carpeta Ciudadana Pagar mis impuestos desde casa Comunicar un vertido ilegal a mi Ayuntamiento Votar un proyecto en mi ciudad Tramitar un acceso para mi garaje …los frutos: Servicios de la Administración

8 | Nuevos dispositivos: Sencillo Rápido Barato Seguro + …las Ramas: Canales de Relación

9 | …El Tronco: Transformación y Reingeniería de procesos Gestión del cambio y. acompañamiento durante el proceso de transformación Dimensionamiento de los recursos necesarios para la prestación de servicios Homogeneización y coordinación de procesos horizontales Especialización de procesos sectoriales Alineamiento de procesos y objetivos estratégicos Diseño de los instrumentos para la gestión de los servicios.

10 | …optimización y simplificación de procedimientos CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS IDENTIFICACION DE FAMILIAS DE PROCEDIMIENTOS INDICADORESINVENTARIO FAMILIAS SIMPLIFICACIÓN PIEZAS COMUNES NORMALIZA- CIÓN DISEÑO DE PIEZAS DE TRAMITACIÓN COMÚN NORMALIZACIÓN DOCUMENTAL ELIMINACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS O SIN VALOR GESTIÓN UNIFICADA OPTIMIZACIÓN Y SIMPLIFICACIÓN

11 | …las Raíces: Estrategia a seguir ¿Dónde estoy? ¿Dónde quiero estar? ¿Cuál es el GAP? ¿Qué tengo que hacer? ¿Cómo voy a hacerlo? Plan Director eGovernment

12 | conclusiones La Administración tiene que transformarse La Administración tiene que transformarse Reingeniería de procesos Reingeniería de procesos Gestionar el Cambio y Fomentar el Uso Gestionar el Cambio y Fomentar el Uso No Informatizar el Caos No Informatizar el Caos Los canales cambian, los dispositivos evolucionan, el EGOVERNMENT nunca acaba, debe EVOLUCIONAR, INNOVAR y buscar la MÁXIMA EFICIENCIA

13 | INDRA: Comprometidos con el eGovernment CAPACIDADES BASE COMPETENCIAS CONOCIMIENTO Compañía global. Compañía global. Presencia en 128 países Presencia en 128 países profesionales profesionales Modelo de negocio basado en la Innovación Modelo de negocio basado en la Innovación Acompaña miento en la transformación Acompaña miento en la transformación Gestión del ciclo de vida de los proyectos eGovernment. Gestión del ciclo de vida de los proyectos eGovernment. SUITE AMARA, plataforma eGovernment con propósito específico para las AA.PP SUITE AMARA, plataforma eGovernment con propósito específico para las AA.PP Conocemos las necesidades y características de lasAA.PP. Conocemos las necesidades y características de lasAA.PP. Amplia experiencia de más de 20 años en proyectos de transformación. Amplia experiencia de más de 20 años en proyectos de transformación. Socios estratégicos de las Administraciones Publicas Socios estratégicos de las Administraciones Publicas

ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Vanesa Pérez Lapuente eGOVERNMENT y SOLUCIONES SECTORIALES ¡Gracias por su Atención!