Gestión de Operaciones Logísticas Unidad 8: Evaluación del Operador Logístico y Auditoria de Servicio CARDENAS PAREDES, OSCAR ALESSANDRO

Cadena de Suministro La Logística Administra la Cadena de Suministro Proveedores Fabricante Transporte y Logística Agencias o Sucursales Almacenamiento o Bodegaje Ventas Facturación Distribución y Entrega Cliente La Logística Administra la Cadena de Suministro

Ciclo de Mejora Planear Hacer Verificar Actuar Medir Procesos, Productos y servicios Registros Mejorar el desempeño Análisis Indicadores Implementación de los requisitos Organigrama Tercerización de Operaciones Logísticas Estrategias, Política de Calidad Indicadores - KPIs Planear Hacer Verificar Actuar

Evaluación del Operador Logístico Comparación En un periodo De KPIs Empresa/ Operador Logístico

Evaluación del Operador Logístico Recomendación de los Clientes es del 95 % Entregas No Conformes de los Proveedores esta en 8% Lead Time de Abastecimiento es 35 días Satisfacción de los Clientes esta en 92% Tiempo Promedio de Espera es de 5 minutos Antes La empresa Después Operador Logístico

Categorías de Indicadores Logísticos KPI Abastecimiento Inventarios Almacenamiento Transporte Servicio al Cliente Finanzas

Rotación de Inventarios Descripción Numero de veces que el capital invertido se recupera en las ventas Formula (Ventas Acumuladas/Inventario Promedio) Condición Según producto e Industria/Negocio Periodo de Evaluación Trimestral Impacto Costo de inmovilización de recursos financieros

Duración de Inventarios Descripción Cuanto tiempo promedio esta el inventario en el almacén Formula 360 días / Rotación de Inventarios Condición Según producto e Industria/Negocio Periodo de Evaluación Trimestral Impacto Costo de obsolescencia o perdida de inventarios

Exactitud de Inventarios Descripción Es el valor de las diferencias mostradas entre inventario real y el sistema (kardex físico, software) Formula (Valor de la Diferencia/ Valor Total de Inventarios) x 100 Condición Mayor o igual al 99%, esta bien, de lo contrario es malo Periodo de Evaluación Mensual Impacto Confiabilidad del almacén

Rotura de Inventarios Descripción Es el numero de veces que la empresa no ha podido satisfacer la demanda por falta de existencia Formula (Pedidos no Satisfechos/ Total Pedidos) x 100 Condición Mayor o igual al 98%, esta bien, de lo contrario es Malo Periodo de Evaluación Mensual Impacto Perdidas de Venta, Recompra del Cliente

Costo de Almacenamiento Descripción Relación entre costo del almacén y las unidades allí, en un periodo Formula Costo de Almacenamiento/ Unidades Almacenadas Condición Según producto e Industria/Negocio Periodo de Evaluación Trimestral Impacto Decidir subcontrar o tenerlo propiamente

Costo de Transporte sobre Ventas Descripción Relación del transporte y las ventas realizadas Formula (Costo de Trasporte / Ventas) x 100 Condición Según producto e Industria/Negocio Periodo de Evaluación Trimestral Impacto Decidir subcontratar o mantener la flota

Costos Logísticos Descripción Mide la calificación por parte del cliente del nivel de servicio Formula (Costos Logísticos / Ventas Totales) x 100 Condición Según producto e Industria/Negocio Periodo de Evaluación Trimestral Impacto Decidir subcontratar o mantener todo o algunos procesos

Servicio al Cliente Descripción Mide la calificación por parte del cliente del nivel de servicio que recibió en la entrega del producto Formula Promedio de la Valoración de las Encuestas en un periodo de tiempo Condición Esta bien calificación del 95% a mas Periodo de Evaluación Semanal Impacto Si esta conforme o no con el servicio final

Producto Conforme Descripción Indica si el producto entregado al cliente es el correcto y cumple sus especificaciones Formula Numeración de los pedidos no devueltos y sin ningún reclamo Condición Esta bien, si es Entregado y no hay devolución por cliente Periodo de Evaluación Semanal Impacto Si esta conforme o no con el producto

Tiempo Conforme Descripción Indica si el pedido fue entregado dentro del plazo ofrecido Formula Numeración de los pedidos dentro del plazo ofrecido Condición Esta bien, si es entregado dentro de los días posteriores al pedido Periodo de Evaluación Semanal Impacto Si esta conforme o no con el tiempo de entrega

Base de Datos de Despachos de Productos

Resultados de los Análisis de Niveles de Servicio

Propósito de la Evaluación Determinar Causas de los Resultados Mejorar los Procesos Decidir la Conveniencia del Operador Logístico Evaluar la Rentabilidad de Tercerizar

Auditoria del Servicio Verificar Nivel de Cumplimiento Términos o Condiciones Ofrecidas Según Evidencia Real

Términos o Condiciones Ofrecidas Procedimiento Manual Contrato Otros documentos relacionados al producto o servicio

Quien Audita?

Quien Audita? Objetividad Autonomía Personal o Empresa Externo al Proceso Con Capacitación Con Experiencia Objetividad Autonomía

Propósito de la Auditoria Encontrar Brechas Identificar Mejoras Nivel de Cumplimiento del Servicio

Conclusión Auditar los Procesos para corroborar detalles técnicos Identificar Claramente los KPIs Medir y Evaluar periódicamente los KPIs Auditar los Procesos para corroborar detalles técnicos

Culminada la charla con mucho gusto estaremos adsolviendo sus consultas / preguntas referidas al tema.

¡ MUCHAS GRACIAS!!! vyosenterprise@gmail.com 944486272