Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Assets Crecimiento en Ventas Aumento en los volúmenes de ventas Maximizar el promedio de ventas por cliente Minimizar la tasa de perdida de ventas por fuga de clientes Toma de decisiones de procesos basada en motores de reglas de negocio Innovar en productos y servicios Ampliar los segmentos de Clientes Entrega de productos con alto valor agregado Desarrollo de nuevos canales de ventas Proceso flexible de definición de ofertas Desarrollo del proceso de medición de la satisfacción del cliente Proceso de ventas configurable Desarrollar mecanismos de análisis de tendencias e inteligencia de Negocios Automatización de Procesos Diversificar los Orígenes de ingresos

Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Assets Mejorar la Rentabilidad Reducción de Costos Centrar los esfuerzos de ventas en los productos de altos márgenes Consolidar Costos Operacionales Consolidación de la plataforma tecnológica Autoservicio Incrementar los servicios de ventas, atención e información de fácil acceso Diferenciar el tratamiento de los segmentos de clientes Desarrollar de canales con cubrimiento a varios segmentos de clientes Unificación de tareas redundantes en el proceso de ventas y aprovisionamiento Mejorar el proceso de PQRs Unificar el proceso de facturación Facturación Electrónica Portal Web Transaccional Reducción de Costos de Ventas Incrementar el uso de canales de bajo costo Facturación Electrónica Convergente

Financial Perspective Customer Perspective Internal Perspective Assets Excelencia Operacional Reducción de los costos generados por tareas manuales Optimizar el uso de los recursos involucrados en el proceso de ventas y aprovisionamiento Implementacion de Procesos mediante herramientas de BPM Mejorar los tiempos de entrega de los productos y servicios Reducción de pasos innecesarios durante la atención de las solicitudes Estandarizar y Automatizar el proceso de ventas y aprovisionamiento Implementar el proceso de Gestión Documental Implementacion del Proyecto del Enterprise Content Manager Reducir los costos asociados a papelería e impresión de documentos Atención Ágil y eficiente en la atención de solicitudes Desarrollo de Integraciones en Línea entre los sistemas de x-telco