Fundamentos de los SEGIT - CSC

Presentación del tema: "Fundamentos de los SEGIT - CSC"— Transcripción de la presentación:

1 Fundamentos de los SEGIT - CSC
Servicios de Gestión de Información CSC Capacidad distintiva de Ecopetrol Es un modelo de prestación de servicios integrados para habilitar procesos, claramente definidos y medibles, buscando Innovación, Competitividad y Excelencia en el Servicio a nuestros Clientes. Estandarización para mayor agilidad y eficiencia Especialización de funciones facilita el crecimiento Eficiencia que genera reducción de costos Asegura prácticas de gestión para minimizar riesgos Satisfacción del cliente basada en la mejora continua e innovación de Servicios.

2 Arquitectura de Servicios ECOPETROL S.A
Modelo Tecnológico y de información

3 C L I E N T E ¿Qué se debe Construir y Aplicar?
1. Qué servicios vamos a prestar ? 2. Cómo vamos a operar ? 3. Qué recursos necesitamos? 4. Cuánto cuestan los servicios? C L I E N T E Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio

4 Modelo de Atención Operativo
SERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio ATENDER EL SERVICIO Requerimiento Cliente Canal de Atención Nivel 1 de resolución Consultas Requerimientos Canal Telefónico D A (incluye aprobaciones dentro de la celda de procesos) Aprobación requerimiento Nivel 2, 3 de resolución Célula de operación Requerimientos Autogestión B Habilitadores tecnológicos Requerimientos A A Requerimientos A Portal de Gestión de Información C A Otros canales CSC Consultas D

5 Aprobación requerimiento
Modelo de Atención Operativo SERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio Aprobación requerimiento Cliente Líder de Servicio Gestor Técnico / Administrativo Administrador del contrato Prestador del servicio Registrar el requerimiento Aprobar el requerimiento

6 Modelo de Atención Operativo
SERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio Requerimientos Habilitadores Tecnológicos Recepción y solicitud de requerimientos Habilitadores Tecnológicos – Nivel 1 de resolución Habilitadores Tecnológicos – Nivel 2, 3 de resolución Adquisiciones Service Manager Service Manager A Habilitadores tecnológicos

7 Plan de entrada en Operación
3 Diseño de Procesos Plan de entrada en Operación Recepción de Servicios Operación en Modo Transición Revisar consistencia en la aplicación de Riesgos y Controles JULIO AGOSTO OCTUBRE DICIEMBRE Implementación de Servicios Estabilización de Servicios en transición Operación en Ejecución y Desarrollo

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