Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Ivervox Versión 5.0 Sistema de Respuesta Interactiva de Voz

¿Qué es Ivervox? Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center. Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

Ivervox es ideal para: Automatizar tareas en un call-center o corporativo Consulta de saldos, transacciones Levantamiento de pedidos Atención líneas 01-900, 01-800 Telejuegos, teleconcursos, encuestas Información de trámites, turística Información en múltiples idiomas Requisitos de admisión, fechas de examenes Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho más.

Algunos Casos de Exito Secretaría de Economía Sección Amarilla UNAM Raid y Baygon Pronósticos Deportivos Terminal Internacional de Manzanillo Crédito Real, Grupo Mabe Atención Télefónica Call-Center

Universidad Nacional Autonoma de México UNAM. Tel. 5622-1400 Proyecto: Información para víctimas de delitos en español y en inglés. Cuenta con datos sobre embajadas, agencias del ministerio público y número de atención a víctimas. Reporta estadísticas de acceso por tipo de delito

Secretaría de Turismo del Estado de Hidalgo Proyecto: Información turística y de hoteles por municipio. Tel. 01-771-7183943 Cuenta con Reconocimiento de Voz. Mineral del Chico Hidalgo Prismas Basales, Aculco, Hidalgo

Pronósticos Deportivos Proyecto: Resultados de los últimos concursos en todos los sorteos, por teléfono. Incluyendo bolsa garantizada para Melate, Revancha, Chispazo, Tris, Progol y Protouch.

Secretaría de Economía Proyecto del SNIIM: Consulta de información agropecuaria, pecuaria y pesquera vía telefónica y vía fax.

Sección Amarilla Proyecto: Enlace de múltiples call-centers con pop-screen dependiendo del caller-id de la persona que llama

SABA. Rifa “Saba te lleva a Gravedad Cero” Hosteado en Auronix, registro telefónico y web

TIMSA. Terminal Internacional de Manzanillo Proyecto: Sistema de “Nombramientos” que permite a los empleados registrados saber a qué turno deben acudir de acuerdo a la llegada de barcos al puerto Cuenta con Reconocimiento de Voz.

Lidetel, 01-900 Línea de entretenimiento con costo por minuto PSTN Usuario que llama Conmutador Call Center IVR Ivervox . PSTN E1 E1 Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes. Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP LAN Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc

Líneas 01-900 Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran: 1.      Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el equipo se conecte directo a las líneas telefónicas) 2.      Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el IVR se conecte directo a las líneas telefónicas)

Líneas 01-900 Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran: 3. Mensaje que permita al usuario que así lo desee colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo. 4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos) 5.      Corte de llamada cuando haya transcurrido el tiempo máximo autorizado por Cofetel 6 .      Bloqueo de usuarios que hayan llamado arriba de las veces autorizadas por Cofetel al día.

Raid y Baygón, 01-900 Rifa línea 01-900 Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos. La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

Escuelas y Universidades Información sobre inscripciones, requisitos de admisión, fechas de exámenes, eventos Consulta de saldos y calificaciones

Credito Real, Grupo MABE IVR para mesa de control Recepción de documentación para otorgamiento de crédito vía fax Confirmación o rechazo de crédito de manera automatica IVR para atención a clientes Información de cómo realizar los abonos de acuerdo al tipo de banco Consulta de saldos y más operaciones

Comercial Mexicana La Comer en tu casa El servicio a domicilio de Comercial Mexicana: llama, solicita los productos que necesites y en poco tiempo, tendrás en tu casa u oficina la mercancía que solicitaste.

Telefonica Movistar Campaña: AIRE Los usuarios de telefonica pueden obtener tiempo AIRE gratuito al solicitar el envío de publicidad vía SMS a su celular, mediante un IVR de 150 puertos.

Aplicaciones de moda Consulta de dirección y teléfono de sucursal vía un código postal, letras del nombre de la ciudad, estado o país o bien reconocimiento de voz. Consulta de información bancaria, requisitos, trámites Encuestas y referendums políticos Levantamiento de pedidos Reservaciones vía reconocimiento de voz

Mercados Verticales Call Centers Instituciones Financieras Gobierno Embajadas, Turismo Universidades, Escuelas y Academias Laboratorios Farmacéuticos Mayoristas Agencias Automotrices Corporativos en General Entretenimiento, Rifas

¿Por qué adquirir un Ivervox? El uso del Ivervox: Disminuye radicalmente los costos de operación del call-center pues disminuye o elimina la necesidad de agentes Permite la operación del call-center las 24 horas al día, los 365 días al año Permite el manejo de una gran cantidad de llamadas simultáneas, sin necesidad de conmutador (si no se requieren agentes) y a muy bajo costo Permite llevar un control exacto de cada llamada recibida en la línea

Características Principales Arquitectura abierta Integración con cualquier base de datos que maneje protocolo ODBC Manejo de sockets TCP/IP, etc. Amigable lenguaje gráfico de programación en ambiente Windows Lectura automática de fechas, horas, cantidades, dígitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos VoiceXML

Módulos Opcionales Reconocimiento de Voz Texto a Voz Servidor de Fax Fax Back y Fax en Demanda Manejo de Email Integración CTI

Compatibilidad Garantizada

Amigable interface de programación gráfica Arbol Principal.

Amigable interface de programación gráfica Alta de Querys.

Amigable interface de programación gráfica Configuración de un Menú

Poderosa interface de programación abierta El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

Reportes detallados en formato abierto

Características Principales En su módulo básico: Contesta Informa Transfiere Lee y escribe de bases de datos Y puede crecer a: Reconocimiento de voz Recepción y envío de faxes Síntesis de voz Lectura y contestación de correo vía telefónica Screen-pop, entre otras opciones

Características Técnicas Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexión a base de datos Programación en Java y VoiceXML. También soporta Pascal Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad Capacidad mínima 4 puertos Capacidad máxima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz y tecnología IP