Www.ivervox.com.mx Ivervox. www.ivervox.com.mx Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0.

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1 www.ivervox.com.mx Ivervox

2 www.ivervox.com.mx Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0

3 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Qué es Ivervox? Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center. Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

4 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Cómo se conecta? Con PBX. PST N. PST N Usuario que llama Call Center IVR Ivervox Conmutador Gracias por llamar a... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0. LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

5 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Cómo se conecta? Sin PBX. PST N. PST N Usuario que llama Call CenterIVR Ivervox Gracias por llamar a... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0. LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes

6 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Cómo se conecta? Antes del PBX. Tipo Gateway.. PST N. PST N Usuario que llama Call Center IVR Ivervox Conmutador Gracias por llamar a... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0. LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes

7 www.ivervox.com.mx Ivervox Ivervox es ideal para: Automatizar tareas en un call-center o corporativo Consulta de saldos, transacciones Levantamiento de pedidos Atenci ó n l í neas 01-900, 01-800 Telejuegos, teleconcursos, encuestas Informaci ó n de tr á mites, tur í stica Informaci ó n en m ú ltiples idiomas Requisitos de admisi ó n, fechas de examenes Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho m á s.

8 www.ivervox.com.mx Ivervox Secretar í a de Econom í a Secci ó n Amarilla UNAM Raid y Baygon Pron ó sticos Deportivos Terminal Internacional de Manzanillo Cr é dito Real, Grupo Mabe Atenci ó n T é lef ó nica Call-Center Algunos Casos de Exito

9 www.ivervox.com.mx Ivervox Universidad Nacional Autonoma de México UNAM. Tel. 5622-1400 Proyecto: Información para víctimas de delitos en español y en inglés. Cuenta con datos sobre embajadas, agencias del ministerio público y número de atención a víctimas. Reporta estadísticas de acceso por tipo de delito

10 www.ivervox.com.mx Ivervox Secretaría de Turismo del Estado de Hidalgo Proyecto: Información turística y de hoteles por municipio. Tel. 01-771-7183943 Cuenta con Reconocimiento de Voz. Prismas Basales, Aculco, Hidalgo Mineral del Chico Hidalgo

11 www.ivervox.com.mx Ivervox Pronósticos Deportivos Proyecto: Resultados de los últimos concursos en todos los sorteos, por teléfono. Incluyendo bolsa garantizada para Melate, Revancha, Chispazo, Tris, Progol y Protouch.

12 www.ivervox.com.mx Ivervox Proyecto del SNIIM: Consulta de información agropecuaria, pecuaria y pesquera vía telefónica y vía fax. Secretaría de Economía

13 www.ivervox.com.mx Ivervox Sección Amarilla Proyecto: Enlace de múltiples call-centers con pop-screen dependiendo del caller-id de la persona que llama

14 www.ivervox.com.mx Ivervox SABA. Rifa “Saba te lleva a Gravedad Cero” –Hosteado en Auronix, registro telefónico y web

15 www.ivervox.com.mx Ivervox TIMSA. Terminal Internacional de Manzanillo Proyecto: Sistema de “Nombramientos” que permite a los empleados registrados saber a qué turno deben acudir de acuerdo a la llegada de barcos al puerto Cuenta con Reconocimiento de Voz.

16 www.ivervox.com.mx Ivervox Lidetel, 01-900 L í nea de entretenimiento con costo por minuto. PST N. PST N Usuario que llama Call Center E1 Conmutador LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP IVR Ivervox E1 Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes.

17 www.ivervox.com.mx Ivervox Líneas 01-900 Ivervox cumple con los est á ndares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorizaci ó n del 01-900 entre los que se encuentran: –1. Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere que las l í neas cuenten con caller-id y el conmutador lo env í e al display digital de los tel é fonos digitales o el equipo se conecte directo a las l í neas telef ó nicas) –2. Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las l í neas cuenten con caller-id y el conmutador lo env í e al display digital de los tel é fonos digitales o el IVR se conecte directo a las l í neas telef ó nicas)

18 www.ivervox.com.mx Ivervox Líneas 01-900 Ivervox cumple con los est á ndares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorizaci ó n del 01-900 entre los que se encuentran: –3. Mensaje que permita al usuario que as í lo desee colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo. –4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos) –5. Corte de llamada cuando haya transcurrido el tiempo m á ximo autorizado por Cofetel –6. Bloqueo de usuarios que hayan llamado arriba de las veces autorizadas por Cofetel al d í a.

19 www.ivervox.com.mx Ivervox Raid y Baygón, 01-900 Rifa l í nea 01-900 –Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos. –La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

20 www.ivervox.com.mx Ivervox Escuelas y Universidades Informaci ó n sobre inscripciones, requisitos de admisi ó n, fechas de ex á menes, eventos Consulta de saldos y calificaciones

21 www.ivervox.com.mx Ivervox Credito Real, Grupo MABE IVR para mesa de control –Recepción de documentación para otorgamiento de crédito vía fax –Confirmación o rechazo de crédito de manera automatica IVR para atención a clientes –Información de cómo realizar los abonos de acuerdo al tipo de banco –Consulta de saldos y más operaciones

22 www.ivervox.com.mx Ivervox Comercial Mexicana La Comer en tu casa El servicio a domicilio de Comercial Mexicana: llama, solicita los productos que necesites y en poco tiempo, tendr á s en tu casa u oficina la mercanc í a que solicitaste.

23 www.ivervox.com.mx Ivervox Aplicaciones de moda Consulta de dirección y teléfono de sucursal vía un código postal, letras del nombre de la ciudad, estado o país o bien reconocimiento de voz. Consulta de información bancaria, requisitos, trámites Encuestas y referendums políticos Levantamiento de pedidos Reservaciones vía reconocimiento de voz

24 www.ivervox.com.mx Ivervox Call Centers Instituciones Financieras Gobierno Embajadas, Turismo Universidades, Escuelas y Academias Laboratorios Farmac é uticos Mayoristas Agencias Automotrices Corporativos en General Entretenimiento, Rifas Mercados Verticales

25 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Por qué adquirir un Ivervox? El uso del Ivervox: –Disminuye radicalmente los costos de operaci ó n del call- center pues disminuye o elimina la necesidad de agentes –Permite la operaci ó n del call-center las 24 horas al d í a, los 365 d í as al a ñ o –Permite el manejo de una gran cantidad de llamadas simult á neas, sin necesidad de conmutador (si no se requieren agentes) y a muy bajo costo –Permite llevar un control exacto de cada llamada recibida en la l í nea

26 www.ivervox.com.mx Ivervox Atenci ó n 24 horas, 365 d í as del a ñ o Mejor atenci ó n a horas pico Atenci ó n r á pida y eficiente para consultas frecuentes Disminuci ó n dr á stica en tiempos de espera Atenci ó n en m ú ltiples idiomas Registro detallado de cada llamada Ahorro en costos $$$$$$$ ¿Por qué adquirir un Ivervox?

27 www.ivervox.com.mx Ivervox Supongamos que contamos con un call-center con 60 troncales y 60 agentes en 3 turnos, para cubrir las 24 horas, los 365 días del año. Costo aproximado por agente al mes: –$3,500 sueldo + extras (mobiliario, prestaciones, computadora, etc) = $7,000 al mes Costo de todos los agentes: –60 (agentes) x 3 (turnos) x $7,000 (al mes) = $1,260,000 al mes Retorno de Inversión (ROI)

28 www.ivervox.com.mx Ivervox Costo aproximado de un Ivervox que simule 62 agentes: $1,260,000 pago único. Se recomienda dejar 12 agentes durante las horas pico, y 8 agentes en periodos no pico, es decir, un total de 12+8+8 = 28 agentes diarios. Costo de todos los agentes con Ivervox: –28 (agentes) x $7,000 (al mes) = $196,000 al mes

29 www.ivervox.com.mx Ivervox Con estos datos, el sistema se paga en –ROI = $1,260,000 / $1,260,000 = 1 mes Promedio de ahorro anual - $12,768,000.00 MN Costo a 5 años: –Agentes: $75,600,000.00 MN –Agentes + Ivervox: $13,020,000.00 MN Ahorro en 5 años: $62,000,000 de pesos.

30 www.ivervox.com.mx Ivervox ROI Mensual Ivervox y Agentes vs. Agentes

31 www.ivervox.com.mx Ivervox Ahorro en 5 años: $62,000,000.00!!!

32 www.ivervox.com.mx Ivervox Nivel de Servicio Ivervox vs. Agentes Sin Ivervox Con Ivervox

33 www.ivervox.com.mx Ivervox Servicio Ivervox vs. Agentes

34 www.ivervox.com.mx Ivervox Espera Promedio Ivervox vs. Agentes

35 www.ivervox.com.mx Ivervox Mejora en imagen Clientes más satisfechos y mejor informados Información profesional y actualizada Empleados más productivos Atención 24 horas, 365 días al año Sin considerar:

36 www.ivervox.com.mx Ivervox Arquitectura abierta Integraci ó n con cualquier base de datos que maneje protocolo ODBC Manejo de sockets TCP/IP, etc. Amigable lenguaje gr á fico de programaci ó n en ambiente Windows Lectura autom á tica de fechas, horas, cantidades, d í gitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos VoiceXML Características Principales

37 www.ivervox.com.mx Ivervox Reconocimiento de Voz Texto a Voz Servidor de Fax Fax Back y Fax en Demanda Manejo de Email Integraci ó n CTI Módulos Opcionales

38 www.ivervox.com.mx Ivervox Compatibilidad Garantizada

39 www.ivervox.com.mx Ivervox Amigable interface de programación gráfica Arbol Principal.

40 www.ivervox.com.mx Ivervox Amigable interface de programación gráfica Alta de Querys.

41 www.ivervox.com.mx Ivervox Amigable interface de programación gráfica Configuración de un Menú

42 www.ivervox.com.mx Ivervox Poderosa interface de programación abierta El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

43 www.ivervox.com.mx Ivervox Reportes detallados en formato abierto

44 www.ivervox.com.mx Ivervox Para elaborar la propuesta comercial se requiere: –Proyecto que se desea automatizar. Lo ideal es un script por escrito con el bosquejo general del proyecto. Esto sirve para calcular el estimado de tiempo promedio por llamada, y la complejidad del desarrollo –Cu á ntas llamadas se desean atender simult á neamente a la hora pico. Esto sirve para calcular el n ú mero de puertos. –Si se requiere conexi ó n a base de datos, qu é base de datos –Conmutador, si se requiere –M ó dulos opcionales que se deseen agregar –Otros desarrollos: reportes, impresi ó n de tickets, pop-screen, dise ñ o de base de datos, etc.

45 www.ivervox.com.mx Ivervox Qué se requiere para instalar: –Conexi ó n el é ctrica para conectar el CPU –Nodo de red si se requiere conexi ó n a base de datos –Cableado telef ó nico al lugar en donde se instalar á el equipo –Apoyo por parte del cliente para desarrollo, pruebas y puesta en operaci ó n El equipo viene llave en mano de f á brica –Incluye CPU, teclado y mouse. Tarjetas Dialogic. Software, CD de instalaci ó n y manuales en formato electr ó nico.

46 www.ivervox.com.mx Ivervox En su m ó dulo b á sico: –Contesta –Informa –Transfiere –Lee y escribe de bases de datos Y puede crecer a: –Reconocimiento de voz –Recepci ó n y env í o de faxes –S í ntesis de voz –Lectura y contestaci ó n de correo v í a telef ó nica –Screen-pop, entre otras opciones Características Principales

47 www.ivervox.com.mx Ivervox Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexi ó n a base de datos Programaci ó n en Java y VoiceXML. Tambi é n soporta Pascal Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad Capacidad m í nima 4 puertos Capacidad m á xima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz y tecnolog í a IP Características Técnicas

48 www.ivervox.com.mx Ivervox Preguntas y Respuestas