Www.aurolog.com.mx Aurolog. www.aurolog.com.mx Aurolog Versión 5.0 Grabador Digital de Conversaciones Telefónicas.

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1 www.aurolog.com.mx Aurolog

2 www.aurolog.com.mx Aurolog Versión 5.0 Grabador Digital de Conversaciones Telefónicas

3 www.aurolog.com.mx Aurolog Ideal para: Control de calidad en un call-center Detección de fraudes Aclaración de conflictos con clientes Supervisión de grupos de ventas, soporte, atención a cliente Entrenamiento de personal

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5 www.aurolog.com.mx Aurolog Nota importante: Esta opción se recomienda solo en casos especiales en donde se requiera grabar extensiones analógicas y extensiones digitales con el mismo equipo, o bien cuando se requiera grabar a veces extensiones digitales, y a veces troncales o extensiones analógicas, también con el mismo equipo. Este equipo es más flexible, pero el equipo digital es más poderoso. Grabación Total Entrada / Salida e Internas Extensiones digitales SMDR Equipamiento necesario en el PBX: SMDR o nada. PST N. PST N Conmutador Aurolog Analógico Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Grabación de Extensiones Digitales en Paralelo con convertidor Convertidor para Nortel o uno provisto por el cliente A través del SMDR se registra el número de troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía) de cada llamada Troncales analógicas, digitales o IP

6 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde el teléfono (Nortel, Definity) Grabación Bajo Demanda Desde el teléfono SMDR Opcional Extensiones analógicas, Digitales o IP Extensiones Digitales Simula set 2616, 8424, 7424, Optiset E, SuperSet Avaya 8424 Nortel 2616 Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional. PST N. PST N Conmutador Aurolog Digital D o E1-D Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Agente solicita grabación vía One-step Conference Aurolog Digital simula el teléfono 2616 en un Meridian y el 8424 en un Avaya Troncales analógicas, digitales o IP Importante: El conmutador debe soportar One-step Conference

7 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Nortel, Definity) Nota importante: Para este tipo de grabación se requiere que las extensiones de Aurolog esten programadas para intruir las de los agentes. Para la grabación programable, también se requiere que no se pierdan las funciones de conferencia, retención y transferencia en la extensión del agente Grabación Bajo Demanda Desde la PC SMDR Opcional Extensiones analógicas, Digitales o IP Avaya 8424 Nortel 2616 Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional. PST N. PST N Conmutador Aurolog Digital D o E1-D Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP LAN Solicitud bajo demanda, para grabar al agente X Intruir la conversación del Agente X Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)

8 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Digital: Programable o Aleatoria (Nortel, Definity, Siemens, Mitel) Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las funciones de los agentes supervisados Grabación Aleatoria o Programable SMDR Opcional Extensiones analógicas, Digitales o IP Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional. PST N. PST N Conmutador Aurolog Digital D o E1-D Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP LAN Por calendario, Grabar al Agente X Supervisar Silenciosamente al agente X Avaya 8424 Nortel 2616 Troncales analógicas, digitales o IP Intruir la conversación del Agente X Siemens Optiset E Mitel SuperSet

9 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde el teléfono (Alcatel, Ericsson, Matra) Grabación Bajo Demanda Desde el teléfono CSTA/TAPI Opcional Extensiones analógicas, Digitales o IP Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional. PST N. PST N Conmutador Aurolog Analógico o E1-D Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP Agente solicita grabación vía One-step Conference Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Troncales analógicas, digitales o IP Importante: El conmutador debe soportar One-step Conference

10 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Alcatel, Ericsson, Matra) Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita intrusión ejecutiva y se recomienda que esta sea del tipo supervisión silenciosa Grabación Bajo Demanda Desde la PC Extensiones analógicas, Digitales o IP. PST N. PST N Conmutador Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP LAN Grabar al Agente X Intruir la conversación del Agente X Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional CSTA/TAPI Opcional Aurolog Analógico o E1-D Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)

11 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra) Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las funciones de los agentes supervisados Grabación Aleatoria o Programable Extensiones analógicas, Digitales o IP. PST N. PST N Conmutador Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP LAN Por calendario, Grabar al Agente X Supervisar Silenciosamente al agente X Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional CSTA/TAPI Aurolog Analógico o E1-D Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)

12 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra) sin CSTA Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las funciones de los agentes supervisados Grabación Aleatoria o Programable Extensiones analógicas, Digitales o IP. PST N. PST N Conmutador Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP LAN Por calendario, Grabar al Agente X Supervisar Silenciosamente al agente X Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional Aurolog Analógico o E1-D Troncales analógicas, digitales o IP Extensiones Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN) Aurolog Digital para simular TAPI LAN

13 www.aurolog.com.mx Aurolog Navegador

14 www.aurolog.com.mx Aurolog Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente. Navegador

15 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtrado por fecha y hora Navegador

16 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtrado por duración Navegador

17 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por comentario Navegador

18 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por extensión Navegador

19 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por número marcado: llamadas a celulares y larga distancia Navegador

20 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro por identificador de llamadas: llamadas de la serie 6622 Navegador

21 www.aurolog.com.mx Aurolog Filtro número de troncal: troncales 26 y 28 Navegador

22 www.aurolog.com.mx Aurolog Engine de Grabación Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema

23 www.aurolog.com.mx Aurolog

24 www.aurolog.com.mx Aurolog

25 www.aurolog.com.mx Aurolog Compatibilidad

26 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Por qué Aurolog? Búsquedas amigables Acceso a grabaciones vía LAN Acceso a grabaciones vía web para monitoreo de sitios remotos Todos los usuarios cuentan con un password de acceso Algoritmos de compresión avanzados como TrueSpeech y GSM, incluyendo los CODECs más modernos Estampado de fecha, hora, extensión, duración, caller-id y número marcado automática

27 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Por qué Aurolog? (2) Fácil instalación Arquitectura abierta Respaldos en cualquier medio electrónico local o remoto, automáticos o manuales Permisos de lectura, escritura y borrado asignables por usuario. Se puede conectar a troncales o extensiones de manera discreta y cambiar de lugar sin que se note Compatibilidad con muchas marcas y modelos de conmutadores

28 www.aurolog.com.mx Aurolog ¿Por qué Aurolog? (3) No requiere conmutador Crece modularmente de 04 en 04 puertos De 9 a 54 horas de grabación por cada 100 MB de disco duro Hasta 21,000 horas de grabación en un disco duro de 40GB Programación automática de respaldos y depuración del disco duro Grabaciones en formato wav, se pueden escuchar en cualquier computadora.

29 www.aurolog.com.mx Aurolog Mercado: –Call Centers –Centros financieros, aseguradoras, asesoramiento médico –Departamento de ventas y soporte en cualquier corporativo –Tiendas, franquicias, sitios de taxis –Despachos de abogados y cualquier empresa que maneje información delicada

30 www.aurolog.com.mx Aurolog Qué hay que preguntar para realizar una propuesta: –Marca y modelo del conmutador –Número de troncales que se desean grabar (cuantas digitales y cuantas analógicas) –Número de extensiones que se desean grabar (cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)

31 www.aurolog.com.mx Aurolog Qué se requiere para instalar: –Depende del modelo pero casi siempre: Conexión eléctrica para conectar el CPU Nodo de red si se requiere accesar grabaciones por red Cableado al lugar en donde se instalará el equipo (que se recomienda sea cerca del SITE) –El equipo viene llave en mano de fábrica

32 www.aurolog.com.mx Aurolog Preguntas y Respuestas