Www.ivervox.com.mx Ivervox. www.ivervox.com.mx Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0.

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2 www.ivervox.com.mx Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0

3 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Qué es Ivervox? Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center. Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

4 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Para qué sirve Ivervox en una Universidad o Institución Académica ? Brinda información de requisitos de admisión y fechas de exámenes Brinda información sobre las carreras disponibles, becas, financiamientos, horarios y costos si se desea Puede enrutar las llamadas al departamento o coordinación más conveniente Puede utilizarse para dar calificaciones y saldos pendientes Conectado con Aurodialer, puede utilizarse para el cobro de colegiaturas y saldos pendientes

5 www.ivervox.com.mx Ivervox Algunas Universidades e Instituciones que ya cuentan con Ivervox.

6 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Para qué se ha usado en cada una de ellas? Información de coordinaciones y supervisiones Información de requisitos de admisión y fechas de examen Información de las carreras y horarios, requisitos de admisión, fechas de examen y programas de becas y financiamientos Información de coordinaciones y supervisiones. Proporciona saldos y calificaciones Proporciona información sobre qué hacer si se fue víctima de un delito

7 www.ivervox.com.mx Ivervox Otras empresas que cuentan con nuestros sistemas.

8 www.ivervox.com.mx Ivervox Ivervox es ideal para: Automatizar tareas en un call-center o corporativo Brindar informaci ó n de requisitos de admisi ó n y fechas de examenes Brindar saldos y calificaciones Inscripci ó n v í a telef ó nica Transacciones bancarias Levantamiento de pedidos Atenci ó n l í neas 01-900, 01-800 Telejuegos, teleconcursos, encuestas Informaci ó n de tr á mites, tur í stica Informaci ó n en m ú ltiples idiomas Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho m á s.

9 www.ivervox.com.mx Ivervox ¿Cómo se conecta?. PST N. PST N Usuario que llama Call Center IVR Ivervox Conmutador Gracias por llamar a... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0. LAN Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes

10 www.ivervox.com.mx Ivervox En su m ó dulo b á sico: –Contesta –Informa –Transfiere –Lee y escribe de bases de datos Y puede crecer a: –Reconocimiento de voz –Recepci ó n y env í o de faxes –S í ntesis de voz –Lectura y contestaci ó n de correo v í a telef ó nica –Screen-pop, entre otras opciones Características Principales

11 www.ivervox.com.mx Ivervox Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexi ó n a base de datos Programaci ó n en Java y VoiceXML. Tambi é n soporta Pascal Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en funcionalidad Capacidad m í nima 4 puertos Capacidad m á xima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz y tecnolog í a IP Características Técnicas

12 www.ivervox.com.mx Ivervox UNAM Pron ó sticos Deportivos Secretar í a de Econom í a Secci ó n Amarilla Raid y Baygon Terminal Internacional de Manzanillo Cr é dito Real, Grupo Mabe Atenci ó n T é lef ó nica Call-Center Algunos Casos de Exito

13 www.ivervox.com.mx Ivervox Universidad Nacional Autonoma de México UNAM. Tel. 5622-1400 Proyecto: Información para víctimas de delitos en español y en inglés. Cuenta con datos sobre embajadas, agencias del ministerio público y número de atención a víctimas. Reporta estadísticas de acceso por tipo de delito

14 www.ivervox.com.mx Ivervox Pronósticos Deportivos Proyecto: Resultados de los últimos concursos en todos los sorteos, por teléfono. Incluyendo bolsa garantizada para Melate, Revancha, Chispazo, Tris, Progol y Protouch.

15 www.ivervox.com.mx Ivervox Proyecto del SNIIM: Consulta de información agropecuaria, pecuaria y pesquera vía telefónica y vía fax. Secretaría de Economía

16 www.ivervox.com.mx Ivervox Sección Amarilla Proyecto: Enlace de múltiples call-centers con pop-screen dependiendo del caller-id de la persona que llama

17 www.ivervox.com.mx Ivervox Raid y Baygón, 01-900 (1) Rifa l í nea 01-900 –Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos. –La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

18 www.ivervox.com.mx Ivervox Amigable interface de programación gráfica Arbol Principal.

19 www.ivervox.com.mx Ivervox Amigable interface de programación gráfica Alta de Querys.

20 www.ivervox.com.mx Ivervox Amigable interface de programación gráfica Configuración de un Menú

21 www.ivervox.com.mx Ivervox Poderosa interface de programación abierta El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

22 www.ivervox.com.mx Ivervox Reportes detallados en formato abierto

23 www.ivervox.com.mx Ivervox Qué hay que preguntar para realizar una propuesta: –Proyecto que se desea automatizar. Lo ideal es un script por escrito con el bosquejo general del proyecto –Si se requiere conexi ó n a base de datos, qu é base de datos –Cu á ntos puertos de contestaci ó n –Conmutador –M ó dulos opcionales

24 www.ivervox.com.mx Ivervox Qué se requiere para instalar: –Conexi ó n el é ctrica para conectar el CPU –Nodo de red si se requiere conexi ó n a base de datos –Cableado al lugar en donde se instalar á el equipo –Apoyo por parte del cliente para desarrollo, pruebas y puesta en operaci ó n El equipo viene llave en mano de f á brica

25 www.ivervox.com.mx Ivervox Preguntas y Respuestas