Estandar de Calidad para recepción de hoteles
“La calidad del servicio en los hoteles sigue siendo una de las áreas más amplias.... Su fuerte significado está relacionado con la satisfacción del cliente y la repetición de actividades comerciales, que son determinantes de la rentabilidad de los negocios de acuerdo con varios estudios”, (Mohsin, A; Lockyer T.2010) “La industria hotelera ha tenido siempre la impresión de que los factores objetivos como las instalaciones físicas, apariencia, el ambiente, etc., son los aspectos más importantes de la satisfacción del cliente. Incluso la calificación de las agencias, que proporcionan el estatus de estrella a los hoteles. Estas estrellas se utilizan como medición cuantitativa. Esto conduce a una brecha enorme entre las expectativas de los clientes y la calidad del servicio de hotel percibida por los clientes” (Akkiraju, A. Shekhar, B. Raja 2009) Concepto
Variables
Variables PALACIOS, D. Evaluacion de la calidad de servicio percibida en los estabelecimientos hoteleros de Quibdó. Colombia.2014