SERVICIO AL CLIENTE PRINCIPIOS BÁSICOS INSTRUCTOR: INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO.

Presentación del tema: "SERVICIO AL CLIENTE PRINCIPIOS BÁSICOS INSTRUCTOR: INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO."— Transcripción de la presentación:

1 SERVICIO AL CLIENTE PRINCIPIOS BÁSICOS INSTRUCTOR: INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

2 ANÁLISIS DE SITUACIONES INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO https://www.youtube.com/watch?v=mCntoXygok4

3 DEFINICIÓN DE SERVICIO Es el resultado generado por las actividades de interrelación entre el proveedor y el cliente para satisfacer sus necesidades. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

4 PRESTACIÓN DE SERVICIO Son todas las actividades desempeñadas por el proveedor que involucra personal e instalaciones para suministrar un servicio. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

5 CALIDAD DEL SERVICIO Es el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren habilidad para satisfacer necesidades. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

6 CALIDAD DEL SERVICIO INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

7 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

8 ELEMENTOS DE CALIDAD Herramientas con las que cuento para ofrecer la Calidad. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

9 ELEMENTOS DE CALIDAD Herramientas con las que cuento para ofrecer la Calidad. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

10 ELEMENTOS DE CALIDAD Herramientas con las que cuento para ofrecer la Calidad. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

11 ELEMENTOS DE CALIDAD Herramientas con las que cuento para ofrecer la Calidad. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

12 ELEMENTOS DE CALIDAD Herramientas con las que cuento para ofrecer la Calidad. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO

13 ELEMENTOS DE CALIDAD Herramientas con las que cuento para ofrecer la Calidad. INSTRUCTOR: SANDRA MILENA TALERO