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ENCUESTA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE PROCESO ECCL
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ESCALA DE MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE
La Escala se presenta como una escala de medición ordinal, de una proposición asociada a veintiún (21) afirmaciones analizados posteriormente. CALIFICACION CUALITATIVA EXCELENTE SOBRESALIENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE GRADO DE SATISFACCION Muy Satisfecho Satisfecho Ns/Ni Poco Satisfecho Insatisfecho CALIFICACION CUANTITATIVA 5 4 3 2 1
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